Webshop

Hvis du har nogle spørgsmål vedr. produkter eller ordrer på vores webshop, kontakt os her:

 
For generelle henvendelser, kontakt os på [email protected].

 

---

 

Butikker

 

 

NAKED Copenhagen - Paris Store

 

NAKED København

---

Vi bestræber os på at sende alle ordrer så hurtigt som muligt. Normalt bliver ordrer placeret før kl. 14 ekspederet samme hverdag. Bemærk venligst at der kan forekomme ekspeditionsforsinkelser under store releases, jul og sale perioder.

• Gratis levering er ikke gældende for nogle udvalgte produkter. Hvis dette er tilfældet vil det stå i produktbeskrivelsen.
• Vi kan ikke levere til FPO Bokse.
• Ordrer med leveringsadresse udenfor EU, kan blive underlagt lokale told og moms gebyrer, når forsendelsen når sin destination. Kontakt dine lokale told og moms myndigheder med eventuelle forespørgelser.
• Levringstider er estimater og er udelukkende vejledende.

 

Danmark

 

Alle forsendelser inden for Danmark har en leveringstid på 1–3 hverdage.

 

Leveringsmetode	Pris
PostNord Pakkeshop - ordrer over 799 DKK**	0 DKK
PostNord Pakkeshop - ordrer på eller under 799 DKK**	29 DKK
PostNord Hjemmelevering	49 DKK
GLS Erhverv	35 DKK
GLS Pakkeshop	35 DKK
GLS Hjemmelevering	50 DKK

**Vælger du levering til en PostNord pakkeboks, skal pakken afhentes inden for 3 dage, fra den er klar til afhentning. Du kan gratis forlænge afhentningsfristen til 7 dage i PostNord-appen. Fristen gælder kun pakkebokse; ved levering til en PostNord pakkeshop er afhentningsfristen 7 dage.

Hvis pakken ikke afhentes inden fristen, returneres den til os. Vi sender ikke automatisk en uafhentet pakke igen eller til den samme pakkeboks. Kontakt vores kundeservice, hvis du fortsat ønsker varerne.

 

Returfragt: Ved brug af vores returlabel koster returnering 39 DKK i Danmark og 169 SEK i Sverige. Gebyret fratrækkes din refundering. Læs mere i vores returpolitik.

Europa

 

Alle ordrer indenfor Europa er leveret med UPS eller DHL
Standard leveringstid er 2-4 hverdage.
Ekspres leveringstid er 1-2 hverdage.
*Ordrer placeret før kl. 14 Mandag til Fredag vil blive afsendt samme dag hvis ekspres levering er valgt.

 

Country	Access point delivery	Home delivery	Free delivery above	Express delivery
Albania	N/A	35 EUR	N/A	N/A
Andorra	N/A	25 EUR	N/A	N/A
Austria	15 EUR	20 EUR	200 EUR	25 EUR
Belarus	N/A	35 EUR	N/A	N/A
Belgium	7 EUR	12 EUR	150 EUR	20 EUR
Bosnia and Herzegovina	N/A	35 EUR	N/A	N/A
Bulgaria	15 EUR	20 EUR	200 EUR	25 EUR
Croatia	15 EUR	20 EUR	200 EUR	25 EUR
Cyprus	N/A	25 EUR	N/A	N/A
Czech Rep.	15 EUR	20 EUR	200 EUR	25 EUR
Estonia	15 EUR	20 EUR	200 EUR	25 EUR
Faroe Island	N/A	40 EUR	N/A	N/A
Finland	8 EUR	12 EUR	200 EUR	20 EUR
France	4.90 EUR	10 EUR	150 EUR	20 EUR
Georgia	40 EUR	N/A	N/A
Germany	4.90 EUR	9 EUR	150 EUR	20 EUR
Greece	15 EUR	20 EUR	200 EUR	25 EUR
Guernsey	N/A	25 EUR	N/A	N/A
Hungary	15 EUR	20 EUR	200 EUR	25 EUR
Iceland	N/A	25 EUR	N/A	N/A
Ireland	15 EUR	20 EUR	200 EUR	25 EUR
Israel	N/A	35 EUR	N/A	N/A
Italy	8 EUR	12 EUR	200 EUR	25 EUR
Jersey	N/A	25 EUR	N/A	N/A
Latvia	N/A	15 EUR	200 EUR	25 EUR
Liechtenstein	N/A	25 EUR	N/A	N/A
Lithuania	N/A	15 EUR	200 EUR	25 EUR
Luxembourg	7 EUR	12 EUR	200 EUR	20 EUR
Malta	N/A	25 EUR	N/A	N/A
Marcedonia	N/A	35 EUR	N/A	N/A
Monaco	12 EUR	20 EUR	200 EUR	20 EUR
Netherlands	4.90 EUR	10 EUR	150 EUR	20 EUR
Norway	N/A	15 EUR	200 EUR	25 EUR
Poland	7 EUR	10 EUR	150 EUR	25 EUR
Portugal	15 EUR	20 EUR	200 EUR	25 EUR
Romania	15 EUR	20 EUR	200 EUR	25 EUR
San Marino	N/A	25 EUR	N/A	N/A
Serbia	N/A	35 EUR	N/A	N/A
Slovakia	15 EUR	20 EUR	200 EUR	25 EUR
Slovenia	15 EUR	20 EUR	200 EUR	25 EUR
Spain	8 EUR	12 EUR	200 EUR	25 EUR
Sweden	49 SEK	130 SEK	999 SEK	215 SEK
Switzerland	N/A	15 EUR	200 EUR	25 EUR
Turkey	N/A	35 EUR	N/A	N/A
United Kingdom	N/A	100 EUR**	N/A	N/A
Ukraine	N/A	35 EUR	N/A	N/A

**Pga. Storbritanniens exit fra EU, per 1/1-2021, er der kommet nye regler vedr. leveringer hertil. Alle ordrer fra NAKED Copenhagen til Storbritannien vil blevet leveret DDP (Delivery Duty Paid), hvilket betyder at du som kunde i Storbritannien ikke vil opleve yderligere gebyrer, skatter eller told når du modtager din levering.

 

 

Asien/Australien/New Zealand

 

Alle ordrer er sendt med DHL Express levering.
Leveringstid er 2-4 hverdage.
Leveringsomkostningen for ordrer med mere end 10 produkter vil blive udregnet i checkouten.

 

Par	Pris
1 par	20 EUR
2 par	25 EUR
3 par	30 EUR
4 par	45 EUR
5-6 par	65 EUR
7-8 par	90 EUR
9-10 par	110 EUR

 

USA/Canada/Mexico

 

Alle ordrer er sendt med DHL Express levering.
Leveringstid er 1-3 hverdage.
Leveringsomkostningen for ordrer med mere end 10 produkter vil blive udregnet i checkouten.

 

Par	Pris
1 par	38 USD
2 par	45 USD
3 par	60 USD
4 par	70 USD
5 par	80 USD
6 par	90 USD
7-8 par	110 USD
9-10 par	110 USD

 

 

Resten af verden

Alle ordrer er sendt med DHL Express levering.
Leveringstid er 2-4 hverdage.

 

Country	Standard delivery
Argentina	40 EUR
Barbados	40 EUR
Brasilien	40 EUR
Chile	40 EUR
Egypten	40 EUR
Grønland	40 EUR
Guam	40 EUR
Puerto Rico	40 EUR
Qatar	40 EUR
Kuwait	40 EUR
Saudi Arabien	40 EUR
Sydafrika	40 EUR

Danmark: Retur med vores returlabel koster 39 DKK.
Beløbet trækkes fra din refusion.
For ordrer afgivet før den 9. november 2026 gælder de oprindelige returbetingelser.

 

Julegave returneringer

Alle køb foretaget fra d. 2. november til 23. decemeber 2026, både online og in-store, vil have forlænget returret til d. 31. januar 2027. 

 

Returnering

Du kan returnere varer inden for 30 dage fra den dag, du modtager din ordre.
Udfyld returformularen, der fulgte med din ordre, eller download den her, og vedlæg den i returpakken.

 

Hvis der er et problem med din ordre (forkert vare, manglende vare(r) eller en beskadiget vare), bedes du kontakte vores kundeservice på [email protected], inden du sender din ordre retur.
Ved sager omhandlende reklamationer betaler NAKED Copenhagen de nødvendige returomkostninger.

 

Varens stand ved returnering og emballage

Nedenstående gælder for alle returneringer, uanset om du returnerer via vores Returportal, selv sender pakken eller returnerer i en af vores butikker.

 

Du hæfter kun for en evt. forringelse af en vares værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på.
Du må normalt undersøge og prøve varen på samme måde, som man må og kan i en forretning.

 

Du skal tilbagelevere varen i originalemballagen.
Emballagen må åbnes, men ikke beskadiges.
Hvis emballagen mangler eller er beskadiget, kan det udgøre en værdiforringelse, som du hæfter for.

 

Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den.
Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager dem.
Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

 

Skoæsken

Den originale skoæske er en vigtig del af produktet og har værdi for mange kunder.
Pas derfor ekstra godt på, at skoæsken ikke bliver beskadiget, når du returnerer eller bytter en vare.
Skader på skoæsken kan medføre fradrag for værdiforringelse i henhold til gældende lov.

 

Retur i Danmark

Registrér din retur i vores Returportal.
Du modtager derefter en returlabel eller en QR-kode og en vejledning i, hvordan du sender pakken retur.

 

Når du bruger vores returlabel, koster returforsendelsen 39 DKK.
Beløbet trækkes automatisk fra din refusion, når din retur er behandlet.

 

Vi anbefaler, at du bruger vores Returportal.
Du kan dog også selv arrangere og betale returforsendelsen.

 

Retur i Sverige

Registrér din retur i vores svenske returportal.
Du modtager derefter en returlabel eller en QR-kode og en vejledning i, hvordan du sender pakken retur.

 

Når du bruger vores returlabel, koster returforsendelsen 169 SEK.
Beløbet trækkes automatisk fra din refusion, når din retur er behandlet.

 

Vi anbefaler, at du bruger vores Returportal.
Du kan dog også selv arrangere og betale returforsendelsen.

 

Retur fra lande uden for Danmark og Sverige

Du arrangerer og betaler selv returforsendelsen.
Vi kan desværre ikke tilbyde returlabels.

 

Hvis du selv arrangerer returforsendelsen

Dette gælder for alle kunder, der sender deres retur uden at bruge vores returlabel.

1. Udfyld returformularen, der fulgte med din ordre, eller download den her, og vedlæg den i returpakken.
2. Send pakken direkte til vores lager på nedenstående adresse – ikke til en pakkeshop, pakkeboks eller et afhentningssted.

 

Returadresse:
NAKED Copenhagen
Hammerholmen 9 V
2650 Hvidovre
Danmark
Att: RETURNS

 

Kontaktoplysninger (hvis fragtfirmaet kræver dem):
Virksomhedsnavn: NAKED Copenhagen
E-mail: [email protected]
Telefon: +45 3315 8380

 

Vi anbefaler, at du beder fragtfirmaet om et trackingnummer eller et trackinglink og sender det til os.

 

Vi afhenter ikke returpakker i pakkeshops, pakkebokse eller på afhentningssteder.
Hvis pakken alligevel sendes dertil, bliver den automatisk sendt tilbage til dig for egen regning.

 

Retur i butik

Hvis du ønsker at returnere en vare, som du har købt i en af vores butikker, er det vigtigt, at du medbringer din købskvittering. Varer købt i vores butikker skal returneres inden for 14 dage fra købsdatoen.

 

Onlineordrer afgivet i Danmark kan returneres i vores butikker i København og Aarhus.

 

Onlineordrer afgivet i Frankrig, herunder Click & Collect-ordrer, kan returneres i vores butik i Paris.

 

Når du returnerer en onlineordre i butikken, er det vigtigt, at du medbringer din ordrebekræftelse, da butikken ellers ikke kan foretage returneringen.

 

Onlineordrer kan returneres i butik inden for 30 dage fra den dag, du modtager din ordre.

 

Alle andre onlineordrer skal returneres online.

 

Behandling og refusion

Behandlingen af din retur kan tage op til 20 dage fra den dag, vi modtager pakken, men vi gør vores bedste for at behandle den så hurtigt som muligt.
Bemærk, at behandlingstiden i forbindelse med store releases, jul og udsalg i sjældne tilfælde kan være længere.
Når vi har behandlet din retur, sender vi dig en e-mail og refunderer beløbet til den oprindelige betalingsmetode.
Beløbet vil normalt være synligt på din bankkonto inden for 2-5 bankdage.

 

Ved fuld fortrydelse inden for den lovpligtige frist refunderer vi også de oprindelige standardfragtomkostninger.
Ekstra omkostninger til en opgraderet leveringsmetode refunderes ikke.
Ved delvise returneringer eller returneringer under vores udvidede 30-dages returret gælder vores øvrige returbetingelser.
Det, du betaler for at sende varen retur til os, refunderes ikke.

 

For ordrer sendt til lande uden for EU refunderes de oprindelige fragtomkostninger ikke, medmindre returen skyldes en defekt vare eller en fejl fra vores side, eller hvis gældende lov kræver det.

 

Afviste eller ikke-afhentede pakker

Pakker, der afvises eller ikke afhentes på et afhentningssted og derfor sendes retur til NAKED Copenhagen, kan blive pålagt returfragt i henhold til gældende lov og de betingelser, der gælder for ordren.

 

Tidligere ordrer

For ordrer afgivet før den 9. november 2026 gælder de returbetingelser, der var gældende på købstidspunktet.

Bemærk venligst

 

Denne returpolitik gælder kun for onlinekøb og gælder ikke for køb foretaget i butikkerne.

 

 

Ombytning i Butik 

 

Ordrer købt online kan returneres eller ombyttes i vores fysiske butikker i Aarhus og København. Bemærk, at onlinebestillinger ikke kan byttes eller returneres i vores butik i Paris.

 

Vi bytter varer købt i butik i 14 dage til anden vare eller tilgodebevis såfremt kvittering eller byttebevis kan fremvises. Dit køb kan refunderes i 14 dage såfremt original kvittering haves. Varer købt i butik kan ikke ombyttes eller returneres til webshoppen. Ved reklamationer skal kvitteringen medbringes.

 

Defekte varer – onlineordrer

Hvis din vare er defekt, har du ret til at reklamere inden for to år fra købsdatoen.
Kontakt os, så snart du opdager fejlen, og stop med at bruge varen fra det tidspunkt, da fortsat brug kan påvirke vores vurdering af reklamationen.

Send en mail til [email protected] med "Claims" og dit ordrenummer i emnefeltet.

Send os venligst:

• Dit ordrenummer. Hvis varen var en gave, så send ordrenummeret eller navn og e-mail på den, der har bestilt den.
• En kort beskrivelse af fejlen, og hvornår du opdagede den.
• Nærbilleder af fejlen.
• Billeder af hele varen i dagslys fra så mange vinkler som muligt.

For sko skal du også sende:

• Et billede af ydersålerne.
• Et billede af størrelseslabelen inde i skoene.
• Et billede af skoæsken, hvis du stadig har den.

For tøj, accessories og andre varer skal du også sende:

• Et billede af størrelses- eller vaskemærket inde i varen, hvis der er et.
• Et billede af emballagen, hvis du stadig har den.

Opret ikke en reklamation i vores returportal, og send ikke varen retur som en almindelig returnering.
Hvis vi skal se varen, sender vi dig et forudbetalt returlabel.

Behandlingstid

Vi kontakter dig, når vi har behandlet din reklamation, hvilket kan tage op til 20 arbejdsdage.

Køb i butik

Hvis du har købt din vare i en af vores butikker, skal du tage varen og kvitteringen med ned i butikken, hvor butikken hjælper dig med din reklamation.

Fragtreklamationer

Hvis din pakke ankommer beskadiget, hvis der mangler varer, hvis du har modtaget en forkert vare, eller hvis din ordre står som leveret, men du ikke har modtaget den, skal du kontakte vores kundeservice med det samme (inden for 14 dage), så vi kan behandle din reklamation i tide.

Beskadigede, forkerte eller manglende varer ved levering

Gem forsendelseskassen og al emballage, indtil sagen er afsluttet.

Send os dit ordrenummer og:

• Billeder af forsendelseskassen fra alle sider, inklusive fragtlabelen.
• Billeder af skoæsken eller den indvendige emballage.
• Billeder af de varer, du har modtaget, inklusive størrelseslabelen.

Uden billeder af forsendelseskassen og fragtlabelen kan transportøren ikke undersøge sagen.

Står som leveret, men ikke modtaget

Tjek trackinglinket og det afhentningssted, du valgte ved checkout.
Tjek også hos dine naboer, i din postkasse og i bygningens reception eller pakkerum, hvis der er et.
Hvis du stadig ikke kan finde din pakke, skal du kontakte os inden for 14 dage fra leveringsdatoen med dit ordrenummer.
Vi starter derefter en undersøgelse hos transportøren, som kan tage op til 30 dage.
Vi kontakter dig, så snart vi har en opdatering.

Shopping

Hvordan skifter jeg valuta?

Valutaen for dit køb afhænger af det land, din ordre skal leveres til.
Scroll ned i bunden af siden for at vælge dit land og din valuta i DKK, EUR eller USD.

 

 

Jeg vil gerne købe en bestemt vare, men I har den ikke i min størrelse. Får I den ind igen?

Hvis produktet eller størrelsen ikke står på vores hjemmeside, er den desværre udsolgt.
Vi får hele tiden nye produkter ind, så kig endelig forbi igen.
Du kan også bruge funktionen "In-store availability" på alle produkter for at se, om varen findes i din størrelse i en af vores tre danske butikker.

 

 

Hvordan ved jeg, om skoen passer?

Alle produkter har en størrelsesguide, som du finder under produktbeskrivelsen.

 

 

Kan jeg reservere et par sko, der snart udkommer?

Vi tager desværre ikke imod forudbestillinger eller reservationer på vores produkter.

 

 

Hvordan får jeg en rabatkode?

Du kan få en rabatkode på 10 % ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev via "-10%"-pop-up'en på vores hjemmeside.
Koden bliver sendt direkte til din e-mail – tjek din spam- eller uønsket post-mappe, hvis du ikke kan finde den.
Hvis du tidligere har tilmeldt dig med den samme e-mailadresse, sender systemet ikke en ny kode.
Rabatkoden er gyldig i én måned fra den dag, du modtager den, og kan kun bruges én gang.

 

 

Hvorfor virker min rabatkode ikke?

Nogle produkter er undtaget fra alle rabatter, tilbud og kampagner – det kan du se på produktsiden lige under prisen.
Rabatkoder er gyldige i én måned fra den dag, du modtager dem, og hver kode kan kun bruges én gang.
Hvis ingen af delene passer, så send os en e-mail på [email protected] med et skærmbillede af fejlen i kassen.

 

 

Jeg glemte at bruge min rabatkode. Kan I tilføje den til min ordre?

Vi kan desværre ikke tilføje en rabatkode til en ordre, når den først er afgivet.
Du er velkommen til at bruge koden på dit næste køb, så længe den stadig er gyldig.

 

 

 

Ordrer

Jeg har skrevet en forkert leveringsadresse på min ordre. Hvordan retter jeg den?

Vi kan desværre ikke ændre i ordrer.
Annullér venligst din oprindelige ordre, og afgiv en ny.
For at annullere din ordre skal du sende os en e-mail på [email protected].

 

 

Jeg har afgivet en ordre, men har ikke fået nogen bekræftelse.

Tjek, at du har skrevet din e-mailadresse korrekt, og kig i din uønsket post-mappe.
Hvis du stadig ikke kan finde den, så send os en e-mail på [email protected], så tjekker vi, om din ordre er gået igennem.

 

 

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Hvis du vil ændre din ordre, skal du annullere den oprindelige ordre og afgive en ny.
For at annullere din ordre skal du sende os en e-mail på [email protected].
Bemærk, at hvis din ordre allerede er blevet plukket på vores lager, kan vi ikke annullere den.

 

 

Hvorfor har jeg ikke fået et trackingnummer?

Når din ordre er behandlet og afsendt, modtager du din trackinginformation.

 

 

Hvorfor skal jeg betale importafgifter?

EU: Priserne er inkl. moms, så du skal ikke betale importafgifter ved levering.

Norge: Norsk moms opkræves ved betalingen under den norske VOEC-ordning, så du skal ikke betale ekstra moms eller told ved levering.
Bemærk, at varer med en værdi på 3.000 NOK eller mere (ekskl. moms) falder uden for VOEC-ordningen og kan blive toldbehandlet ved ankomst til Norge.
Hvis DHL opkræver gebyrer, så kontakt os på [email protected], så refunderer vi det beløb, du har betalt til DHL.

Storbritannien: Alle ordrer til Storbritannien sendes DDP (Delivered Duty Paid), hvilket betyder, at told og afgifter er inkluderet i fragtprisen ved betalingen. Du skal derfor ikke betale ekstra gebyrer ved levering.

Alle andre lande uden for EU (inkl. USA): Priserne vises og faktureres uden moms.
Told og importafgifter kan blive opkrævet af dine lokale toldmyndigheder ved levering og opkræves af DHL på deres vegne.
Afgifterne fastsættes af dine lokale toldmyndigheder – ikke af os – og derfor kan vi ikke fjerne, ændre eller refundere dem.
Beløbet, DHL beder om, er ikke en ekstra fragtbetaling – fragten, du betalte ved købet, dækker transporten af din pakke.
Din pakke bliver frigivet til levering, så snart afgifterne er betalt. Hvis afgifterne ikke bliver betalt, sendes pakken retur til os.
Kontakt venligst dine lokale toldmyndigheder, hvis du har spørgsmål.

 

 

Hvor er min pakke?

Kontakt fragtfirmaet med det trackingnummer, du har modtaget i din forsendelsesbekræftelse.

 

 

Jeg har modtaget min ordre, men der er noget galt, eller der mangler noget. Hvad gør jeg?

Send os en e-mail på [email protected].

 

 

 

Returnering

Hvordan returnerer jeg en vare?

Du kan returnere varer inden for 30 dage fra den dag, du modtager din ordre.
Kunder i Danmark og Sverige registrerer deres retur via vores returportal.
Kunder i alle andre lande udfylder returformularen og sørger selv for og betaler returfragten.
Se vores RETUR-side for en detaljeret vejledning.

 

 

Hvad koster returfragten?

Når du bruger vores returlabel, koster returfragten 39 DKK i Danmark og 169 SEK i Sverige.
Beløbet trækkes fra din refundering, når returen er behandlet.
Du kan også selv sørge for og betale returfragten.
Ordrer afgivet før den 9. november 2026 følger de returvilkår, der gjaldt på købstidspunktet.

 

 

Kan jeg returnere min onlineordre i en af jeres butikker?

Onlineordrer afgivet i Danmark kan returneres i vores butikker i København og Aarhus.
Onlineordrer afgivet i Frankrig, inkl. Click & Collect-ordrer, kan returneres i vores butik i Paris.
Returnér venligst inden for 30 dage fra den dag, du modtog din ordre, og medbring din ordrebekræftelse.
Alle andre onlineordrer skal returneres online.

 

 

Hvordan bytter jeg en vare?

Vi tilbyder ikke længere ombytning online.
Returnér venligst din vare for at få pengene tilbage, og afgiv en ny ordre.
Onlineordrer afgivet i Danmark kan byttes i vores butikker i København og Aarhus.
Onlineordrer afgivet i Frankrig, inkl. Click & Collect-ordrer, kan byttes i vores butik i Paris.
Medbring venligst din ordrebekræftelse – ombytning er kun muligt, hvis vi har din størrelse på lager.
Læs mere om vores returpolitik her.

 

 

Hvorfor har jeg ikke fået pengene tilbage for min retur?

Pengene bliver automatisk refunderet til din oprindelige betalingsmetode, når din retur er behandlet.
Refunderingen vil normalt kunne ses på din bankkonto inden for 2–5 hverdage.
Hvis det tager længere tid, så kontakt venligst din bank vedrørende frigivelse af beløbet.

 

 

Hvor lang er behandlingstiden for returneringer?

Behandlingen af din retur kan tage op til 20 dage fra den dag, vi modtager pakken.
I forbindelse med store releases, jul og udsalg kan behandlingen i sjældne tilfælde tage længere tid.

 

 

 

Reklamationer

Hvad gør jeg, hvis min pakke er blevet beskadiget under leveringen?

Hvis du modtager en pakke, der er blevet beskadiget under transporten, så kontakt os på [email protected] inden for 14 dage efter modtagelsen, så vi kan hjælpe dig med din reklamation.
Send venligst dit ordrenummer og billeder af skaden med.
Kontakt os, før du returnerer noget – vi betaler returfragten ved reklamationer.

GENERELLE SALGSBETINGELSER – NAKEDCPH.COM

 

Sidst ændret: 21/03/2025

 

Disse Generelle Salgsbetingelser er indgået mellem:

 

På den ene side, NAKED ApS, et selskab med en kapital på 126.000 DKK, med registreret kontor på Bryggernes Plads 14, 1799 København V, registreret hos Erhvervsstyrelsen under CVR-nummer 28108893 (herefter benævnt “Naked”),

 

Og på den anden side, enhver fysisk person der besøger eller foretager et køb via www.nakedcph.com (herefter benævnt “Hjemmesiden”) eller afgiver en ordre med en sælger fra Naked-butikken via samme Hjemmeside, uanset om vedkommende befinder sig i Danmark eller i udlandet (herefter benævnt “Kunden”).

 

GENERELLE SALGSBETINGELSER – NAKEDCPH.COM

 

ARTIKEL 1 – FORMÅL

Formålet med disse Generelle Salgsbetingelser er at fastlægge betingelserne for salg mellem Naked og Kunden – fra bestilling til service, herunder betaling, levering og returnering af de bestilte varer. De regulerer alle trin i bestillingsprocessen og sikrer opfølgning af ordren mellem de kontraherende parter.

 

Formålet med Naked's hjemmeside og butikker er at markedsføre og sælge produkter, som er beregnet til privatpersoners personlige brug og ikke videresalg. Naked forbeholder sig derfor retten til at afvise eller annullere salg af produkter til andre forhandlere eller videresælgere.

 

Enhver ordre indebærer, at Kunden fuldt ud accepterer disse Generelle Salgsbetingelser. Kunden erklærer at være myndig og ikke under værgemål eller tilsvarende. Kunden erklærer også, at vedkommende ikke køber Naked-produkter med henblik på videresalg.

 

De Generelle Salgsbetingelser udgør hele aftalen mellem Naked og Kunden, som udtrykkeligt accepterer dem.

 

Naked forbeholder sig retten til af legitime grunde at tilpasse eller ændre Salgsbetingelserne til enhver tid. I tilfælde af ændringer er det de betingelser, der er gældende på Hjemmesiden på tidspunktet for Kundens bestilling, som finder anvendelse. Hvis en betingelse mangler, vil den blive betragtet som reguleret af de gældende praksisser inden for fjernsalg i det land, hvor virksomheden er baseret.

For vilkår vedrørende køb i fysisk butik henvises til de Generelle Salgsbetingelser for Butikssalg.

 

ARTIKEL 2 – VORES TILBUD

Formålet med Hjemmesiden er at tilbyde modeartikler, tøj, sko og øvrige beklædningsgenstande til salg.

 

De varer, der tilbydes af Naked, er dem, der vises på Hjemmesiden på den dag, Kunden besøger den.

 

Før Kunden afgiver en ordre, kan vedkommende se de væsentlige egenskaber ved de ønskede produkter på den tilsvarende produktside.

 

Da produkterne løbende udvikles, kan producenterne uden varsel ændre den tekniske sammensætning og egenskaber ved produktreferencer.

 

Produkterne, der tilbydes på Hjemmesiden, kan afvige fra dem, der sælges i Naked Copenhagens fysiske butikker.

 

ARTIKEL 3 – TILGÆNGELIGHED

Kunden kan vælge ét eller flere produkter fra de forskellige kategorier, der tilbydes på Hjemmesiden. Naked forbeholder sig retten til når som helst at ændre produktudvalget på Hjemmesiden, uden at dette påvirker ordrer allerede afgivet af Kunden.

 

Tilbud og priser gælder, så længe det er muligt at gennemføre en ordre. Hvis et produkt efter bestilling viser sig at være utilgængeligt – uanset årsagen, hvad enten det er midlertidigt eller permanent – vil dette ikke føre til annullering af hele ordren, men blot til annullering af de pågældende produkter. De tilgængelige produkter vil blive afsendt, og Kunden vil straks blive informeret via e-mail.

 

Kunden bliver kun opkrævet for de produkter, der faktisk sendes, uden at dette påvirker anvendelsen af eventuelle rabatter eller tilbud, som var gældende ved bestilling (eksempel: hvis én af to T-shirts i tilbuddet "2 T-shirts for €30" ikke er tilgængelig, vil den ene T-shirt, der sendes, blive opkrævet til €15,00), og uden at det påvirker beregningen af leveringsomkostningerne.

 

Kunden gøres opmærksom på, at en ordre anses for at være annulleret for de produkter, som er markeret som utilgængelige ved afsendelse. Kunden kan derfor ikke gøre krav på disse produkter, selv hvis de senere igen skulle blive tilgængelige på Hjemmesiden.

 

ARTIKEL 4 – PRISER

Køb inden for EU

Ved ordrer afgivet fra et EU-land er alle priser angivet inklusiv moms (baseret på kundens placering). Produktpriser inkluderer ikke fragtomkostninger.

 

Køb uden for EU – momsfritaget

Ved ordrer uden for EU eller Storbritannien vises og faktureres priserne uden moms. Produktpriser inkluderer ikke fragtomkostninger.

 

Alle ordrer fra Storbritannien håndteres med DDP (Delivered Duty Paid). Disse omkostninger afspejles i forsendelsesgebyret.

 

Køb fra lande uden for EU kan være underlagt importafgifter og skatter. Naked påtager sig intet ansvar for disse gebyrer. Kunder anbefales at kontakte deres lokale toldmyndigheder før de afgiver en ordre for landspecifik information.

 

De priser, der vises på Hjemmesiden, er som udgangspunkt angivet i euro (EUR) eller amerikanske dollars (USD), afhængigt af Kundens placering.

 

Priserne på Hjemmesiden er uafhængige af priserne i Naked Copenhagens fysiske butikker.

 

Priserne på produkterne inkluderer ikke leveringsomkostninger, medmindre andet er angivet.

 

Naked forbeholder sig retten til at ændre priserne på sine produkter til enhver tid, men forpligter sig til at anvende de priser, der gælder på tidspunktet for Kundens bestilling, forudsat at de pågældende produkter er tilgængelige.

 

Produkterne forbliver Naked's ejendom, indtil fuld betaling er modtaget. Risikoen overgår dog til Kunden ved modtagelsen af ordren.

 

Tilbud og rabatkoder

Ved kampagnetilbud gælder de viste priser i kampagneperioden og kun på de websites, der er omfattet af tilbuddet.

 

Flere kampagnetilbud kan gælde for samme kurv, men kun én rabat kan anvendes per produkt. Yderligere rabatter kan kun bruges på produkter, der ikke allerede er nedsat.

 

Nogle produkter kan til enhver tid og uden varsel være undtaget fra kampagnetilbud.

 

Ved åbenlyse fejl i en anvendt rabat forbeholder Naked sig retten til at annullere Kundens ordre.

 

ARTIKEL 5 – BESTILLING

5.1 Betingelser:

Enhver bestilling foretaget på Hjemmesiden indebærer udtrykkelig og ubetinget accept af disse Generelle Salgsbetingelser.

 

Formålet med Hjemmesiden er at tilbyde produkter til private forbrugere til personlig brug, som ikke videresælger dem. Virksomheden forbeholder sig derfor retten til at afvise eller annullere salg af produkter til andre forhandlere eller videresælgere.

 

Naked forbeholder sig også retten til midlertidigt at udelukke en by eller et land fra køb på Hjemmesiden, hvis det vurderes, at åbning for salg til det pågældende område er skadeligt for forretningen i en given periode under særlige omstændigheder.

 

Gennemførelse af bestilling

Kunden forpligter sig til at sikre, at de oplysninger, der gives ved bestilling, er fuldstændige, nøjagtige og opdaterede. I modsat fald forbeholder Naked sig retten til at annullere ordren.

 

Det er muligt at angive en leveringsadresse, der er forskellig fra faktureringsadressen.

 

Pakker, der ikke afhentes og returneres til Naked, kan medføre fratræk for returfragt og administrationsgebyrer ved refunderingen.

 

Når ordren er afgivet, sender Naked automatisk en ordrebekræftelse pr. e-mail. Denne e-mail fungerer udelukkende som en kvittering for modtagelse og er ikke juridisk bindende. På dette tidspunkt forbeholder Naked sig retten til at annullere ordren i tilfælde af prisfejl eller utilgængelige varer. Hvis Naked ikke er i stand til at levere ordren, vil Kunden straks blive kontaktet.

 

Naked forbeholder sig retten til at afvise eller annullere enhver ordre fra en Kunde, som der eksisterer en tvist med i relation til betaling af en tidligere ordre, indtil denne tvist er løst – eller hvis der er angivet en forkert adresse, eller andre problemer er til stede i Kundens konto.

 

Naked forbeholder sig også retten til at nægte eller annullere en ordre, hvis det vurderes, at Kunden anvender produkterne til distribution eller anden erhvervsmæssig aktivitet – eller af enhver anden grund.

 

Enhver anmodning om ændring af en ordre kan føre til annullering af hele ordren.

 

ARTIKEL 6 – BETALING

6.1 Køb foretaget direkte på Hjemmesiden af Kunden:

 

Betaling kan foretages online med kreditkort (Visa Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro, MobilePay, iDeal og PayPal).

 

Online betaling med kreditkort

Følgende kort accepteres: Visa Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og Maestro. Ved afslutning af bestillingsforløbet bliver Kunden bedt om at indtaste sit kortnummer, udløbsdato samt de sidste tre cifre i sikkerhedskoden bag på kortet.

 

Online betaling med PayPal

Ved afslutning af bestillingen bliver Kunden videresendt til PayPals platform, hvor login og adgangskode indtastes, og betaling bekræftes med et klik. Kunden gennemgår det beløb, der skal betales, og godkender betalingen direkte på PayPals side. Når betalingen er gennemført, videresendes Kunden til ordrebekræftelsessiden på Hjemmesiden.

 

Rabatkode

Hvis en Kunde ønsker at benytte en rabatkode, som vedkommende er berettiget til, skal koden indtastes i det relevante felt på indkøbskurv-siden.

 

Sikker betaling

Betalinger foretaget på Hjemmesiden er fuldt sikrede.

Takket være de tekniske egenskaber ved den anvendte krypteringssoftware kan de bankoplysninger, Kunden indtaster (kortnummer og udløbsdato), ikke opsnappes af tredjeparter. Ved at indtaste sine bankoplysninger accepterer Kunden på forhånd og uden forbehold, at Naked gennemfører en sikker transaktion. Kunden giver dermed sin bank fuldmagt til at trække det fakturerede beløb uden behov for underskrift på fakturaen.

 

Kundens kortnummer gemmes ikke automatisk til fremtidige køb.

Anti-svindel kontrol

Naked kontrollerer alle ordrer foretaget på Hjemmesiden. I den forbindelse kan enhver betaling med kort blive efterprøvet.

 

Enhver svigagtig ordre vil blive annulleret af Naked. Denne annullering baseres på objektive kriterier.

 

Derudover kan Naked anmode Kunden om yderligere dokumentation for at genåbne en konto.

 

Oplysninger relateret til ordrer er genstand for automatisk databehandling. Formålet er at analysere transaktioner og bekæmpe kortsvindel. Hvis de nødvendige oplysninger ikke afgives, kan transaktionen ikke gennemføres.

 

Hvis der opstår en manglende betaling på grund af svindel, registreres ordren og oplysningerne i en database for betalingshændelser hos Naked. Urigtige oplysninger eller uregelmæssigheder kan ligeledes blive behandlet særskilt.

 

Naked forbeholder sig retten til at anmelde svig til relevante myndigheder.

 ARTIKEL 7 – LEVERINGSBETINGELSER OG -TIDER

Kunden henvises til afsnittene om levering på Hjemmesiden for mere information om de forskellige forsendelsesmetoder, som Naked tilbyder.

 

Naked tilstræber at afsende alle ordrer inden for 24 timer på hverdage. De oplyste leveringstider er udelukkende vejledende og gives som estimater. De gælder fra det tidspunkt, ordren forlader Naked’s lager.

 

De estimerede leveringstider tager ikke højde for eventuelle forsinkelser forårsaget af betalingsgodkendelse eller lagerstatus.

 

ARTIKEL 8 – FORTRYDELSESRET OG RETURNERINGER

 

Fortrydelsesfrist

Kunden har ret til at fortryde sit køb inden for tredive (30) kalenderdage fra modtagelsen af ordren.

 

Fortrydelsesretten gælder kun for forbrugere og ikke for erhvervskunder, der handler som led i deres erhvervsmæssige aktivitet. Returneringer af varer købt af erhvervskunder accepteres derfor ikke af Naked, heller ikke når købet er foretaget via Hjemmesiden.

 

Procedure

Returnering fra Danmark

Ved returnering af ordrer fra Danmark kan Kunden benytte en returlabel udstedt via NAKED Copenhagens Return Portal.

Ved brug af denne returlabel opkræves en returfragt på 39 DKK. Beløbet fratrækkes automatisk Kundens refundering, når returneringen er behandlet.

Kunden kan alternativt vælge selv at arrangere og betale for returforsendelsen.

Returnering fra Sverige

Ved returnering af ordrer fra Sverige kan Kunden benytte en returlabel udstedt via NAKED Copenhagens Return Portal.

Ved brug af denne returlabel opkræves en returfragt på 169 SEK. Beløbet fratrækkes automatisk Kundens refundering, når returneringen er behandlet.

Kunden kan alternativt vælge selv at arrangere og betale for returforsendelsen.

Returnering fra øvrige lande

Returneringer fra andre lande end Danmark og Sverige sker som udgangspunkt for Kundens egen regning, herunder omkostninger til returforsendelse, medmindre andet fremgår af NAKED Copenhagens Return Portal eller følger af gældende lovgivning.

Hvis returneringen vedrører en reklamation, en beskadiget vare, en forkert modtaget vare eller et andet problem, der kræver assistance, skal Kunden kontakte [email protected], inden varen sendes retur.

Returneringer behandles inden for 1–3 hverdage fra den dag, NAKED modtager pakken. Refunderinger kan tage længere tid i travle perioder såsom jul og udsalg.

 

Alle returnerede varer skal være ubrugte og i samme stand som ved modtagelsen – inkl. originale mærker og emballage.

 

Returneringer skal sendes til følgende adresse:

NAKED Copenhagen
Hammerholmen 9V
2650 Hvidovre
Danmark
Att: RETURNS

 

Kunden gøres opmærksom på, at returnering til pakkeshops eller afhentningssteder ikke bliver afhentet af Naked.

 

Naked anbefaler, at Kunden anmoder om kvittering fra fragtfirmaet som bevis på aflevering af pakken.

 

Hvis Naked pålægges told, afgifter eller andre gebyrer i forbindelse med returnerede produkter, forbeholder Naked sig retten til at fratrække disse beløb i det samlede refundering.

 

Denne returpolitik gælder kun for onlinekøb og ikke for køb foretaget i butik.

 

Naked behandler returneringen, så snart pakken er modtaget og ovenstående betingelser er opfyldt. Kunden modtager en bekræftelse pr. e-mail, og refundering sker via den oprindelige betalingsmetode. Refunderingen dækker hele købsbeløbet eksklusiv fragtomkostninger.

Returudgifter

Returnering uden for Danmark
Alle returneringer fra lande uden for Danmark og Sverige sker for Kundens egen regning – inkl. leveringsomkostninger, øvrige gebyrer og fragt.

 

Returnering fra Danmark
Ved brug af vores returlabel opkræves 39 DKK fra Danmark og 169 SEK fra Sverige. Gebyret fratrækkes refunderingen efter behandling af returneringen. Kunden kan alternativt selv arrangere og betale for returfragten. For tidligere ordrer gælder vilkårene ved købet.

 

Returnering i fysisk butik
Naked accepterer returnering i fysiske butikker i Danmark af ordrer, der er foretaget via Hjemmesiden.

 

Varer købt i butik kan returneres eller ombyttes i butikken inden for 14 dage ved fremvisning af den originale kvittering. Nedsatte varer kan ombyttes til en anden vare eller et tilgodebevis. Varer købt i butik kan ikke returneres eller ombyttes via Hjemmesiden.

 

Naked forbeholder sig retten til grundigt at gennemgå enhver anmodning om returnering og refundering. Ved mistanke om forsøg på bedrageri forbeholder Naked sig retten til at afvise returneringen og refunderingen af den pågældende ordre.

 

Produktets emballage

Kun produkter, der returneres komplette, i perfekt stand og i original, ubeskadiget og salgbar emballage, vil blive accepteret. Produkterne og deres emballage skal returneres i en ydre papkasse. Returneringer, der ikke opfylder disse krav, accepteres ikke.

 

Ved tekstilprodukter, hvor plastemballagen ikke kan åbnes uden at blive beskadiget, accepteres returnering alligevel, så længe mærkerne ikke er fjernet, og produktet fremstår som nyt.

 

Produkter kan ikke returneres, hvis de er blevet ændret eller behandlet udefra – fx maskinvask, brug af rengøringsmidler fra tredjepart, eller reparation foretaget af anden part.

 

Produkter undtaget fortrydelsesret

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter Kundens specifikationer eller tydeligt personligt tilpassede.

 

Af hygiejniske årsager og fordi disse varer ikke kan gensælges, gælder fortrydelsesretten ikke for følgende varer, hvis emballagen er åbnet: indlægssåler, sokker, rengøringsprodukter, undertøj, badetøj eller andre hygiejneprodukter.

 

Blomster købt i Naked-butikker er også undtaget fortrydelsesretten.

 

Enhver anmodning om ændring af en ordre vil medføre annullering af ordren.

 

Defekte eller beskadigede produkter

Hvis Kunden konstaterer, at et produkt er defekt eller beskadiget, opfordres vedkommende til at kontakte kundeservice hurtigst muligt via e-mail:
[email protected]

 

Kunden bedes skrive "Reklamation" i emnefeltet og angive ordrenummer, en beskrivelse af fejlen, billeder af produktet og fejlen samt hvilken løsning, der ønskes.

 

Særlige tilfælde

Rabat:
Hvis Kunden udnytter sin fortrydelsesret på en ordre, hvor rabatten var betinget af køb af to varer, forbeholder vi os retten til at fratrække rabatten (fx 50 % på den billigste vare) i refunderingen af den dyreste vare.

Dog gælder dette ikke, hvis returneringen skyldes en defekt eller fejl fra Naked’s side, og Kunden ikke ønsker en erstatningsvare.

 

Gratis fragt:
Hvis gratis fragt blev givet baseret på en minimumsordre, og en delvis refundering gør, at ordreværdien kommer under grænsen, forbeholder Naked sig retten til at fratrække fragtomkostningerne fra refunderingen.

Dette gælder dog ikke, hvis returneringen skyldes en fejl fra Naked’s side, og Kunden vælger refundering frem for ombytning.

 

ARTIKEL 9 – GARANTIER

9.1 Lovpligtig reklamationsret og garanti mod skjulte fejl

I overensstemmelse med gældende lov er Naked ansvarlig for mangler ved det købte produkt.

 

For at gøre brug af garantien skal Kunden kontakte kundeservice pr. e-mail:
[email protected]

 

Kunden skal angive "Reklamation" i emnefeltet og oplyse ordrenummer, en beskrivelse af fejlen samt vedhæfte billeder, der tydeligt viser produktet og manglen.

 

Hvis reklamationen accepteres, skal produktet returneres i den stand, det blev modtaget i, ledsaget af købsbevis (kvittering eller faktura), og i emballage, der muliggør sikker forsendelse. Returomkostninger refunderes til Kunden mod dokumentation for udgifterne.

 

9.2 Udelukkelse fra garanti

Kunden anerkender, at garantien ikke gælder, hvis produktet er blevet ændret. Ændringer inkluderer, men er ikke begrænset til: maskinvask, rengøring med produkter fra tredjepart, eller reparation udført af tredjepart.

 

NAKED Copenhagen Digital Gavekort:

 

Hvis betalingen er foretaget med et NAKED Copenhagen Digitalt Gavekort, kan Kunden modtage refunderingen på det samme gavekort.

 

Med forbehold for godkendelse af returneringen fra NAKED Copenhagens team, vil refunderinger blive behandlet som følger:

·      
For betalinger foretaget med kreditkort: refunderingen sker til det samme kreditkort.

·       For betalinger foretaget med et NAKED Copenhagen Digitalt Gavekort: refunderingen sker til det eksisterende NAKED Copenhagen Digitalt Gavekort.

 

Ved betaling med NAKED Copenhagen Digitalt Gavekort vil refunderingen blive overført til det tidligere anvendte NAKED Copenhagen Digitalt Gavekort.

 

Ved betaling med NAKED Copenhagen Digitalt Gavekort er refundering til kontanter eller betalingskort ikke mulig.

 

ARTIKEL 10 – EJERSKAB OG RISIKOOVERGANG

Ejerskabet overgår til Kunden, når det fulde beløb er betalt, uanset leveringsdato.

Risikoen for tab eller beskadigelse overgår til Kunden ved modtagelse af varen.

 

ARTIKEL 11 – BESKYTTELSE AF PERSONOPLYSNINGER

Naked indsamler personoplysninger med henblik på ordrebehandling, kundekonto, markedsføring, statistiske analyser og kvalitetsopfølgning.

Naked’s politik om cookies og privatliv findes nederst på Hjemmesiden eller via følgende link:
https://nakedcph.com/pages/cookie-privacy-policy

I henhold til europæisk databeskyttelseslovgivning har Kunden ret til indsigt i, berigtigelse af, sletning af og indsigelse mod behandling af sine personoplysninger.

 

Disse rettigheder udøves ved at kontakte: [email protected]
Ved tvivl om identiteten kan Naked anmode om yderligere dokumentation.

 

Hjemmesiden anvender cookies for at forbedre den personlige service. Du kan læse mere i vores Cookie- og privatlivspolitik.

 

ARTIKEL 12 – IMMATERIELLE RETTIGHEDER

Hele Hjemmesiden og dets indhold er beskyttet af immaterialret, herunder ophavsret, designrettigheder, varemærker, domænenavne, software og databaser.

 

Alle rettigheder til gengivelse, visning og offentlig fremførelse er forbeholdt – også for dokumenter og visuelle medier, der kan downloades.

 

Kunden har kun ret til at besøge Hjemmesiden til privat, ikke-kommercielt brug.

 

Enhver form for link til Hjemmesiden kræver forudgående skriftlig godkendelse fra Naked. Naked frasiger sig ansvar for indhold på sider, der linker til Hjemmesiden. Hyperlinks skal straks fjernes efter påkrav fra Naked.

Udgiver: Naked ApS, Bryggernes Plads 14, 1799 København V.

 

ARTIKEL 13 – KUNDESERVICE

For spørgsmål og vejledning kan kundeservice kontaktes på:
[email protected]
eller på telefon: +45 3315 8380 (normalt opkald, lokaltakst)
Åbningstider: Mandag til fredag kl. 10.00–15.00.

 

ARTIKEL 14 – UGYLDIGHED

Hvis en bestemmelse i disse salgsbetingelser erklæres ugyldig som følge af ændret lovgivning eller domstolsafgørelse, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige betingelser.

 

ARTIKEL 15 – VARIGHED

Disse salgsbetingelser gælder, så længe Naked's ydelser er tilgængelige online.

 

ARTIKEL 16 – GÆLDENDE RET OG TVISTER

Parterne er enige om, at disse Generelle Salgsbetingelser er underlagt dansk ret. Aftalens sprog er dansk. I tilfælde af en tvist forpligter parterne sig til at søge en mindelig løsning, før sagen indbringes for domstolene.

Danske domstole har enekompetence ved retstvister.

 

ARTIKEL 17 – ALMINDELIGE VILKÅR FOR BRUG AF NAKED COPENHAGEN DIGITALT GAVEKORT

 

1. Beløb

NAKED Copenhagen tilbyder Digitale Gavekort med et beløb valgt blandt de tilgængelige værdier mellem 100 DKK og 3000 DKK.

 

2. Gyldighedsperiode

Gavekortet er gyldigt i 3 år fra aktiveringsdatoen.

 

3. Køb af NAKED Copenhagen Digitalt Gavekort

Køberen kan kun købe ét NAKED Copenhagen Digitalt Gavekort ad gangen. Ingen andre Digitale Gavekort eller produkter kan købes samtidigt via www.nakedcph.com.

 

Det Digitale Gavekort købes i én transaktion i danske kroner (DKK) til det forudvalgte beløb valgt af køberen.

 

Alle produkter kan betales med et NAKED Copenhagen Digitalt Gavekort, undtagen et andet Digitalt Gavekort.

 

Berettigelse til gratis levering beregnes ud fra gavekortets samlede værdi, som for andre produkter.

Rabatter kan ikke anvendes ved køb af digitale gavekort.

Det Digitale Gavekort sendes, når ordren er bekræftet og fuldført. E-mailen kan dog være forsinket i tilfælde af tekniske problemer.

 

4. Accept

Kunden bekræfter at have læst og accepteret de generelle vilkår og betingelser (GTCS) på det tidspunkt, hvor betalingen for ordren gennemføres på hjemmesiden.

 

Ethvert køb af et NAKED Copenhagen Digitalt Gavekort på hjemmesiden indebærer en udtrykkelig og ubetinget accept af disse GTCS.

 

Det Digitale Gavekort udstedes ikke i en persons navn.

 

Det Digitale Gavekort skal opbevares omhyggeligt. Der kan ikke udstedes en kopi til køberen. Efter skriftlig anmodning kan kundeservice dog videregive gavekortets oplysninger til køberen.

 

5. Brug

Et NAKED Copenhagen Digitalt Gavekort er kun gyldigt online. Det kan bruges til én eller flere transaktioner.

 

Flere gavekort kan bruges i samme ordre.

 

Hvis saldoen ikke dækker hele beløbet, kan restbeløbet betales med en anden accepteret betalingsmetode.

Ved delvis levering trækkes beløbet som udgangspunkt først fra gavekortet.

 

7. Hvordan bruges det?

Kun online: På betalingssiden på www.nakedcph.com vælges “Rabatkode eller gavekort”. Indtast de 16 cifre, du har modtaget, i det angivne felt, og klik derefter “Anvend”.

 

8. Visning af saldo på NAKED Copenhagen Digitalt Gavekort

Modtageren af gavekortet kan se den tilgængelige saldo via den dedikerede side, som køberen modtager et link til i gavekortets e-mail.

 

9. Annulleringer, returneringer og refunderinger

 

Køb af Digitalt Gavekort

Et NAKED Copenhagen Digitalt Gavekort kan ikke returneres, og der udstedes ingen refundering.

 

Betaling med Digitalt Gavekort

Refunderinger ved returneringer til lager, annulleringer eller reklamationer sker til det Digitalt Gavekort, der blev brugt ved købet, hvis gavekortet stadig er gyldigt.
Hvis gavekortet er udløbet på refunderingstidspunktet, udstedes et nyt Digitalt Gavekort med 36 måneders gyldighed.

 

11. Kontaktoplysninger og klager

Transaktioner registreret i webshop-systemerne udgør bevis for de faktisk gennemførte transaktioner foretaget med et NAKED Copenhagen Digitalt Gavekort.

 

I tilfælde af uenighed om saldoen på et Digitalt Gavekort efter brug kan du i op til seks måneder fra den omstridte transaktion sende ordrebekræftelsen til: [email protected].

 

Hvis gavekortets gyldighed er udløbet ved refunderingstidspunktet, udstedes et nyt Digitalt Gavekort.

 

12. Svindel

NAKED Copenhagen forbeholder sig retten til at afvise, annullere eller suspendere enhver gavekortordre eller ordre betalt med gavekort, hvis der er mistanke om svindel, hvis gavekortet er udstedt ved en fejl eller i et forkert navn, eller hvis der foreligger anden overtrædelse.

 

13. Personoplysninger

Ved at gennemføre betalingen accepterer Kunden og bekræfter at have læst Databeskyttelsespolitikken.

 

De personoplysninger, der vedrører dig, indsamles af NAKED Copenhagen udelukkende med henblik på at levere den ønskede tjeneste.

 

I henhold til databeskyttelsesloven og GDPR har du ret til at få adgang til, gøre indsigelse mod, berigtige og slette dine personoplysninger.

 

Disse rettigheder kan udøves ved at sende en anmodning, vedlagt kopi af ID, til: [email protected]. For yderligere information henvises til vores databeskyttelsespolitik.

 

14. Sprog og gældende lov

Disse Generelle Vilkår for Brug er oprindeligt udarbejdet på engelsk og er underlagt dansk lovgivning.

Introduktion, spørgsmål til denne cookie- og privatlivpolitik og klager

Hos nakedcph.com forsikrer vi dig om at dit privatliv er beskyttet når du benytter dig af vores services, hvilket betyder at al kundeinformation oplyst til NAKED Copenhagen behandles fortroligt.

 

Denne cookie- og privatlivspolitik beskriver hvordan NAKED Copenhagen samler og bruger din personlige information, når du bruger vores services via vores hjemmeside www.nakedcph.com, inklusive den personlige data vi indsamler når du besøger hjemmesiden.

 

Hvis du generelt har nogle spørgsmål i forhold til denne politik, klager eller kommentarer omkring behandlingen af dine personlige data, så kontakt os venligst på [email protected].

 

Du kan sende en klage til Datatilsynet vedrørende NAKED Copenhagen behandling af dine personlige data. Kontaktinformationen til Datatilsynet:

 

Datatilsynet
Borgergade 28, 5
1300, København K
Telefon: +45 33 19 32 00
Email: [email protected]
Website: www.datatilsynet.dk

 

Hold dig venligst opdateret angående ændringer i denne politik ved at besøge vores side.

 

 

Indsamling af dine personlige data

NAKED Copenhagen indsamler dine personlige data når:
• Du accepterer brugen af cookies på hjemmesiden som beskrevet i nedenstående,
• når du opretter en konto på vores hjemmeside,
• når du placerer en ordre uden at have oprettet en konto og
• når du ellers er i kontakt med NAKED Copenhagen, for eksempel via e-mail korrespondancer.

 

 

Kategorier af personlig data behandlet om dig

I forbindelse med ovenstående behandler vi den følgende personlige data om dig:

 

Når du besøger hjemmesiden

​• Din IP-adresse, information om det valgte operationssystem på din computer, din mobil tlf., valgte internetbrowser og dine online aktiviteter på hjemmesiden.

 

Når du opretter en konto og/eller placerer en ordre

• Almindelige personlige data: din kontaktinformation, inklusiv dit navn, fødselsdag, e-mail adresse, telefonnummer, dit postnummer og betalingsinformation, information på dine ordrer, returer og levering af de bestilte varer, etc.
• Specielle kategorier af personlig data (”følsomme personoplysninger”): NAKED Copenhagen behandler ikke følsomme personoplysninger omkring dig.

 

Hvis du tilmelder dig vores nyhedsmail, behandler vi din email adresse for at kunne sende dig vores nyhedsmail.

 

 

Hensigten med at behandle persondata omkring dig

NAKED Copenhagen behandler din persondata af følgende grunde:

• For at oprette samt styre din NAKED Copenhagen konto
• For at behandle dine ordrer samt returer • For at kontakte dig i det tilfælde af at der er problemer med din ordre eller levering • For at sende nyhedsmail (hvis du har tilmeldt dig)
• For at analysere og lave statistikker som kan hjælpe os til at gøre din shoppingoplevelse bedre
• For at kontakte vindere af raffles, som er arrangeret online (hvis du har deltaget i en af vores raffles)
• For at analysere og lave statistik, for at gøre din shopping oplevelse bedre
• For at forhindre svindel eller misbrug af vores services
• For at besvare e-mail forespørgsler

 

 

Det lovlige aspekt for behandlingen af dine personlige data

NAKED Copenhagen behandler dine almindelige persondata om dig for at kunne opfylde en aftale med dig eller for at forfølge en legitim interesse, undtagen ved tilfælde hvor sådanne interesser overskrives af dine interesser eller fundamentale rettigheder og friheder. Legitime interesser for NAKED Copenhagen kan være når formålet er at forbedre vores hjemmeside, vores services, eller hvor der skal foretages undersøgelser i forbindelse med din forespørgsel, etc.

 

 

Modtagerne af dine personlige data

Bestemte modtagere behandler persondata på vegne af NAKED Copenhagen. Sådanne data behandlere må kun behandle dine persondata i overensstemmelse med de instruktioner som er udstedt af NAKED Copenhagen; for eksempel er det ikke tilladt for disse data behandlere at behandle dine data til deres egne formål.I tilfældet af at NAKED Copenhagen videregiver eller overfører dine personlige data til en tredjepart, skal sådanne videregivesler eller overførelser kun finde sted hvis det er i overensstemmelse med den gældende databeskyttelseslov. Hvilket måske derfor vil kræve din accept.

 

 

Overførsel af dine personlige data til et tredjeland (udenfor EU/EEA)

NAKED Copenhagen overfører ikke personlig data til tredjelande udenfore EU/EEA.

 

 

Lagring af din persondata

NAKED Copenhagen behandler dine persondata så længe det er nødvendigt, inklusiv når vi behandler din forespørgsel. Yderligere lagring kan finde sted, hvis det er bestemt, at det er nødvendigt for dokumentationsgrunde. Information omkring dine online vaner/opførsel samlet gennem cookies gemmes i 30 dage.

 

I nogle tilfælde lagrer vi måske dataen i længere tid, hvis nødvendigt, for at opfylde lovmæssige krav eller for at værne om NAKED Copenhagen’s juridiske interesser.

 

Brugen af cookies på hjemmesiden

Når du besøger hjemmesiden, accepterer du at NAKED Copenhagen bruger cookies til at forbedre din kundeoplevelse på hjemmesiden.

 

Definitionen af en Cookie

En cookie er en tekstfil der placeres på din harddisk ved hjælp af en webside-server. Cookies indeholder oplysninger, som senere kan læses af en webserver på det domæne, der har udstedt den specifikke cookie til dig; dvs. Webstedet husker dig næste gang du besøger det. Cookies kan ikke bruges til at køre programmer eller sende virusser til din computer.

 

Formålet med brugen af cookies

Det primære formål med brugen af cookies er at dine indstillinger og andre oplysninger gemmes på din computer. Således sparer du tid, da du ikke behøver at indsende de samme oplysninger næste gang du besøger det pågældende websted.

 

De oplysninger vi indsamler ved brug af cookies er blandt andet, antallet af klik du har foretaget via hjemmesiden, holde styr på de varer som du har lagt i din indkøbskurv, hvis du tidligere har besøgt webstedet, og for at hjælpe os med at bestemme om du kom til webstedet fra et bestemt link eller reklamebanner.

 

Vi bruger det til at forbedre vores individuelle kunders brugeroplevelse og opretter en mere parsoneliseret hjemmeside. Vi bruger cookies til funktionaliteter på hjemmesiden, som giver dig mulighed for at navigere på vores hjemmeside samt bruge flere funktioner. Hjemmesideanalyser, som giver os mulighed for at måle og analysere, hvordan vores kunder bruger vores websted for, at forbedre brugeroplevelsen. Kundepræferencer, hvilket betyder at dine præferencer (f.eks. sprog, konto og placering) vil blive husket. Målretning og reklame, der bruges til at levere relevante og parsoneliserede reklamer for dig.

 

Google Analytics 

Gennem brugen af Google Analytics, bruger vi også cookies til at spore statistikker om brugen af hjemmesiden. For eksempel får vi information om, hvilken browser vores besøgende bruger, hvilke sider der besøges mest og hvor længe vores besøgende bliver på hjemmesiden. Google indsamler statistikkerne og indsætter den ovennævnte tekstfil på din computer på vegne af NAKED Copenhagen. Vi bruger informationerne til at få et overblik over hvordan hjemmesiden bruges, så vi kontinuerligt kan forbedre din brugeroplevelse på hjemmesiden.

Fjernelse af cookies

Hvis du ikke ønsker at NAKED Copenhagen skal indsamle og gemme ovennævnte personlige data om dig, kan du slette cookies i indstillingerne fra din internetbrowser. Bemærk dog at metoden til at afvise cookies er forskellige afhængigt af hvilken internetbrowser du bruger. Vælg din internetbrowser nedenfor og læs derefter hvordan du sletter cookies fra din computer.
• Sådan slettes og blokeres cookies med Firefox
• Sådan slettes og blokeres cookies med Chrome
• Sådan slettes og blokeres cookies med Internet Explorer 7, 8 og 9.

 

Dine rettigheder som registreret bruger

NAKED Copenhagen har overvejet og implementeret passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine personlige data og sikre dine rettigheder som registreret bruger. Som registreret bruger har du ret til at have adgang til de personlige data som NAKED Copenhagen behandler. Endvidere har du ret til rettelse, sletning (”retten til at blive glemt”) eller begrænsning af de personlige data som NAKED Copenhagen behandler om dig. Du har også ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personlige data.

 

Under specifikke omstændigheder har du ret til dataportabilitet. Hvor behandlingen er baseret på et samtykke eller en kontrakt med dig og hvor behandlingen udføres på en automatiseret måde, du har retten til at modtage de personlige data der vedrører dig, i et struktureret, ofte brugt og maskinlæsbart format, hvis det er teknisk muligt, du har retten til at overføre disse personlige data til en tredjepart uden hindring fra NAKED Copenhagen.

 

Som hovedregel har du ret til ikke at blive underlagt en beslutning, der udelukkende er baseret på en automatiseret behandling, herunder profilering, der giver retsvirkninger vedrørende dig eller på lignende måde påvirker dig væsentligt. Dette gælder ikke, hvis det er nødvendigt med en automatiseret beslutningstagning samt profilering for at indgå eller udføre en kontrakt mellem dig og NAKED Copenhagen.

 

Hvis behandling af dine personlige data er baseret på dit samtykke, kan du til en hver tid trække dit samtykke tilbage. Bemærk at dette ikke påvirker NAKED Copenhagen's behandling af dine personlige data, før du trækker dit samtykke tilbage.

 

Datatilsynet har udstedt en retningslinje for den registrerede brugers rettigheder. Hvis du vil læse mere om dine rettigheder, skal du klikke her. Bemærk at retningslinjen er på dansk.

 

 

Ændringer af denne politik

Denne politik opdateres regelmæssigt og når det er nødvendigt i forhold til ændringer i den gældende lovgivning. Politikken vil altid indeholde oplysninger om ikrafttrædelsesdatoen for den seneste version. I det omfang ændringerne af politikken betragtes som væsentlige og betydningsfulde, vil du blive informeret udtrykkeligt herom, f.eks. på NAKED Copenhagen's webshop.

 

 

Ikrafttrædelsesdatoen for den nylige opdatering af denne politik er

10. Juli, 2018

***

 

 

Samtykke tekst til brugen af cookies

Dette websted bruger cookies for at fungere, til måling af trafik og optimering af sideindhold samt til det formål at målrette markedsføringen af vores produkter til dine behov. Ved at bruge vores websted og give os dette samtykke, accepterer du brugen af cookies til disse formål. Du kan læse mere om cookies, også hvordan du fjerner dem, i vores politik.