Salgs- og leveringsbetingelser
GENERELLE SALGSBETINGELSER – NAKEDCPH.COM
Sidst ændret: 21/03/2025
Disse Generelle Salgsbetingelser er indgået mellem:
På den ene side, NAKED ApS, et selskab med en kapital på 126.000 DKK, med registreret kontor på Bryggernes Plads 14, 1799 København V, registreret hos Erhvervsstyrelsen under CVR-nummer 28108893 (herefter benævnt “Naked”),
Og på den anden side, enhver fysisk person der besøger eller foretager et køb via www.nakedcph.com (herefter benævnt “Hjemmesiden”) eller afgiver en ordre med en sælger fra Naked-butikken via samme Hjemmeside, uanset om vedkommende befinder sig i Danmark eller i udlandet (herefter benævnt “Kunden”).
GENERELLE SALGSBETINGELSER – NAKEDCPH.COM
ARTIKEL 1 – FORMÅL
Formålet med disse Generelle Salgsbetingelser er at fastlægge betingelserne for salg mellem Naked og Kunden – fra bestilling til service, herunder betaling, levering og returnering af de bestilte varer. De regulerer alle trin i bestillingsprocessen og sikrer opfølgning af ordren mellem de kontraherende parter.
Formålet med Naked's hjemmeside og butikker er at markedsføre og sælge produkter, som er beregnet til privatpersoners personlige brug og ikke videresalg. Naked forbeholder sig derfor retten til at afvise eller annullere salg af produkter til andre forhandlere eller videresælgere.
Enhver ordre indebærer, at Kunden fuldt ud accepterer disse Generelle Salgsbetingelser. Kunden erklærer at være myndig og ikke under værgemål eller tilsvarende. Kunden erklærer også, at vedkommende ikke køber Naked-produkter med henblik på videresalg.
De Generelle Salgsbetingelser udgør hele aftalen mellem Naked og Kunden, som udtrykkeligt accepterer dem.
Naked forbeholder sig retten til af legitime grunde at tilpasse eller ændre Salgsbetingelserne til enhver tid. I tilfælde af ændringer er det de betingelser, der er gældende på Hjemmesiden på tidspunktet for Kundens bestilling, som finder anvendelse. Hvis en betingelse mangler, vil den blive betragtet som reguleret af de gældende praksisser inden for fjernsalg i det land, hvor virksomheden er baseret.
For vilkår vedrørende køb i fysisk butik henvises til de Generelle Salgsbetingelser for Butikssalg.
ARTIKEL 2 – VORES TILBUD
Formålet med Hjemmesiden er at tilbyde modeartikler, tøj, sko og øvrige beklædningsgenstande til salg.
De varer, der tilbydes af Naked, er dem, der vises på Hjemmesiden på den dag, Kunden besøger den.
Før Kunden afgiver en ordre, kan vedkommende se de væsentlige egenskaber ved de ønskede produkter på den tilsvarende produktside.
Da produkterne løbende udvikles, kan producenterne uden varsel ændre den tekniske sammensætning og egenskaber ved produktreferencer.
Produkterne, der tilbydes på Hjemmesiden, kan afvige fra dem, der sælges i Naked Copenhagens fysiske butikker.
ARTIKEL 3 – TILGÆNGELIGHED
Kunden kan vælge ét eller flere produkter fra de forskellige kategorier, der tilbydes på Hjemmesiden. Naked forbeholder sig retten til når som helst at ændre produktudvalget på Hjemmesiden, uden at dette påvirker ordrer allerede afgivet af Kunden.
Tilbud og priser gælder, så længe det er muligt at gennemføre en ordre. Hvis et produkt efter bestilling viser sig at være utilgængeligt – uanset årsagen, hvad enten det er midlertidigt eller permanent – vil dette ikke føre til annullering af hele ordren, men blot til annullering af de pågældende produkter. De tilgængelige produkter vil blive afsendt, og Kunden vil straks blive informeret via e-mail.
Kunden bliver kun opkrævet for de produkter, der faktisk sendes, uden at dette påvirker anvendelsen af eventuelle rabatter eller tilbud, som var gældende ved bestilling (eksempel: hvis én af to T-shirts i tilbuddet "2 T-shirts for €30" ikke er tilgængelig, vil den ene T-shirt, der sendes, blive opkrævet til €15,00), og uden at det påvirker beregningen af leveringsomkostningerne.
Kunden gøres opmærksom på, at en ordre anses for at være annulleret for de produkter, som er markeret som utilgængelige ved afsendelse. Kunden kan derfor ikke gøre krav på disse produkter, selv hvis de senere igen skulle blive tilgængelige på Hjemmesiden.
ARTIKEL 4 – PRISER
Køb inden for EU
Ved ordrer afgivet fra et EU-land er alle priser angivet inklusiv moms (baseret på kundens placering). Produktpriser inkluderer ikke fragtomkostninger.
Køb uden for EU – momsfritaget
Ved ordrer uden for EU eller Storbritannien vises og faktureres priserne uden moms. Produktpriser inkluderer ikke fragtomkostninger.
Alle ordrer fra Storbritannien håndteres med DDP (Delivered Duty Paid). Disse omkostninger afspejles i forsendelsesgebyret.
Køb fra lande uden for EU kan være underlagt importafgifter og skatter. Naked påtager sig intet ansvar for disse gebyrer. Kunder anbefales at kontakte deres lokale toldmyndigheder før de afgiver en ordre for landspecifik information.
De priser, der vises på Hjemmesiden, er som udgangspunkt angivet i euro (EUR) eller amerikanske dollars (USD), afhængigt af Kundens placering.
Priserne på Hjemmesiden er uafhængige af priserne i Naked Copenhagens fysiske butikker.
Priserne på produkterne inkluderer ikke leveringsomkostninger, medmindre andet er angivet.
Naked forbeholder sig retten til at ændre priserne på sine produkter til enhver tid, men forpligter sig til at anvende de priser, der gælder på tidspunktet for Kundens bestilling, forudsat at de pågældende produkter er tilgængelige.
Produkterne forbliver Naked's ejendom, indtil fuld betaling er modtaget. Risikoen overgår dog til Kunden ved modtagelsen af ordren.
Tilbud og rabatkoder
Ved kampagnetilbud gælder de viste priser i kampagneperioden og kun på de websites, der er omfattet af tilbuddet.
Flere kampagnetilbud kan gælde for samme kurv, men kun én rabat kan anvendes per produkt. Yderligere rabatter kan kun bruges på produkter, der ikke allerede er nedsat.
Nogle produkter kan til enhver tid og uden varsel være undtaget fra kampagnetilbud.
Ved åbenlyse fejl i en anvendt rabat forbeholder Naked sig retten til at annullere Kundens ordre.
ARTIKEL 5 – BESTILLING
5.1 Betingelser:
Enhver bestilling foretaget på Hjemmesiden indebærer udtrykkelig og ubetinget accept af disse Generelle Salgsbetingelser.
Formålet med Hjemmesiden er at tilbyde produkter til private forbrugere til personlig brug, som ikke videresælger dem. Virksomheden forbeholder sig derfor retten til at afvise eller annullere salg af produkter til andre forhandlere eller videresælgere.
Naked forbeholder sig også retten til midlertidigt at udelukke en by eller et land fra køb på Hjemmesiden, hvis det vurderes, at åbning for salg til det pågældende område er skadeligt for forretningen i en given periode under særlige omstændigheder.
Gennemførelse af bestilling
Kunden forpligter sig til at sikre, at de oplysninger, der gives ved bestilling, er fuldstændige, nøjagtige og opdaterede. I modsat fald forbeholder Naked sig retten til at annullere ordren.
Det er muligt at angive en leveringsadresse, der er forskellig fra faktureringsadressen.
Pakker, der ikke afhentes og returneres til Naked, kan medføre fratræk for returfragt og administrationsgebyrer ved refunderingen.
Når ordren er afgivet, sender Naked automatisk en ordrebekræftelse pr. e-mail. Denne e-mail fungerer udelukkende som en kvittering for modtagelse og er ikke juridisk bindende. På dette tidspunkt forbeholder Naked sig retten til at annullere ordren i tilfælde af prisfejl eller utilgængelige varer. Hvis Naked ikke er i stand til at levere ordren, vil Kunden straks blive kontaktet.
Naked forbeholder sig retten til at afvise eller annullere enhver ordre fra en Kunde, som der eksisterer en tvist med i relation til betaling af en tidligere ordre, indtil denne tvist er løst – eller hvis der er angivet en forkert adresse, eller andre problemer er til stede i Kundens konto.
Naked forbeholder sig også retten til at nægte eller annullere en ordre, hvis det vurderes, at Kunden anvender produkterne til distribution eller anden erhvervsmæssig aktivitet – eller af enhver anden grund.
Enhver anmodning om ændring af en ordre kan føre til annullering af hele ordren.
ARTIKEL 6 – BETALING
6.1 Køb foretaget direkte på Hjemmesiden af Kunden:
Betaling kan foretages online med kreditkort (Visa Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro, MobilePay, iDeal og PayPal).
Online betaling med kreditkort
Følgende kort accepteres: Visa Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og Maestro. Ved afslutning af bestillingsforløbet bliver Kunden bedt om at indtaste sit kortnummer, udløbsdato samt de sidste tre cifre i sikkerhedskoden bag på kortet.
Online betaling med PayPal
Ved afslutning af bestillingen bliver Kunden videresendt til PayPals platform, hvor login og adgangskode indtastes, og betaling bekræftes med et klik. Kunden gennemgår det beløb, der skal betales, og godkender betalingen direkte på PayPals side. Når betalingen er gennemført, videresendes Kunden til ordrebekræftelsessiden på Hjemmesiden.
Rabatkode
Hvis en Kunde ønsker at benytte en rabatkode, som vedkommende er berettiget til, skal koden indtastes i det relevante felt på indkøbskurv-siden.
Sikker betaling
Betalinger foretaget på Hjemmesiden er fuldt sikrede.
Takket være de tekniske egenskaber ved den anvendte krypteringssoftware kan de bankoplysninger, Kunden indtaster (kortnummer og udløbsdato), ikke opsnappes af tredjeparter. Ved at indtaste sine bankoplysninger accepterer Kunden på forhånd og uden forbehold, at Naked gennemfører en sikker transaktion. Kunden giver dermed sin bank fuldmagt til at trække det fakturerede beløb uden behov for underskrift på fakturaen.
Kundens kortnummer gemmes ikke automatisk til fremtidige køb.
Anti-svindel kontrol
Naked kontrollerer alle ordrer foretaget på Hjemmesiden. I den forbindelse kan enhver betaling med kort blive efterprøvet.
Enhver svigagtig ordre vil blive annulleret af Naked. Denne annullering baseres på objektive kriterier.
Derudover kan Naked anmode Kunden om yderligere dokumentation for at genåbne en konto.
Oplysninger relateret til ordrer er genstand for automatisk databehandling. Formålet er at analysere transaktioner og bekæmpe kortsvindel. Hvis de nødvendige oplysninger ikke afgives, kan transaktionen ikke gennemføres.
Hvis der opstår en manglende betaling på grund af svindel, registreres ordren og oplysningerne i en database for betalingshændelser hos Naked. Urigtige oplysninger eller uregelmæssigheder kan ligeledes blive behandlet særskilt.
Naked forbeholder sig retten til at anmelde svig til relevante myndigheder.
ARTIKEL 7 – LEVERINGSBETINGELSER OG -TIDER
Kunden henvises til afsnittene om levering på Hjemmesiden for mere information om de forskellige forsendelsesmetoder, som Naked tilbyder.
Naked tilstræber at afsende alle ordrer inden for 24 timer på hverdage. De oplyste leveringstider er udelukkende vejledende og gives som estimater. De gælder fra det tidspunkt, ordren forlader Naked’s lager.
De estimerede leveringstider tager ikke højde for eventuelle forsinkelser forårsaget af betalingsgodkendelse eller lagerstatus.
ARTIKEL 8 – FORTRYDELSESRET OG RETURNERINGER
Fortrydelsesfrist
Kunden har ret til at fortryde sit køb inden for tredive (30) kalenderdage fra modtagelsen af ordren.
Fortrydelsesretten gælder kun for forbrugere og ikke for erhvervskunder, der handler som led i deres erhvervsmæssige aktivitet. Returneringer af varer købt af erhvervskunder accepteres derfor ikke af Naked, heller ikke når købet er foretaget via Hjemmesiden.
Procedure
For at foretage en returnering skal Kunden udfylde retursedlen, der er vedlagt ordren, eller downloade den her, og vedlægge den sammen med returpakken (returneringer uden eller med mangelfuld returseddel accepteres ikke).
For ordrer til Danmark tilbyder Naked en forudbetalt returlabel med PostNord eller GLS.
Returneringer behandles inden for 1–3 hverdage fra den dag, Naked modtager pakken. I travle perioder, som f.eks. omkring jul eller udsalg, kan behandlingstiden være længere.
Alle returnerede varer skal være ubrugte og i samme stand som ved modtagelsen – inkl. originale mærker og emballage.
Returneringer skal sendes til følgende adresse:
NAKED Copenhagen
Hammerholmen 9V
2650 Hvidovre
Danmark
Att: RETURNS
Kunden gøres opmærksom på, at returnering til pakkeshops eller afhentningssteder ikke bliver afhentet af Naked.
Naked anbefaler, at Kunden anmoder om kvittering fra fragtfirmaet som bevis på aflevering af pakken.
Hvis Naked pålægges told, afgifter eller andre gebyrer i forbindelse med returnerede produkter, forbeholder Naked sig retten til at fratrække disse beløb i det samlede refundering.
Denne returpolitik gælder kun for onlinekøb og ikke for køb foretaget i butik.
Naked behandler returneringen, så snart pakken er modtaget og ovenstående betingelser er opfyldt. Kunden modtager en bekræftelse pr. e-mail, og refundering sker via den oprindelige betalingsmetode. Refunderingen dækker hele købsbeløbet eksklusiv fragtomkostninger.
Returudgifter
Returnering uden for Danmark
Alle returneringer fra lande uden for Danmark sker for Kundens egen regning – inkl. leveringsomkostninger, øvrige gebyrer og fragt.
Returnering fra Danmark
Naked tilbyder gratis returnering på alle ordrer placeret i Danmark.
Returnering i fysisk butik
Naked accepterer returnering i fysiske butikker i Danmark af ordrer, der er foretaget via Hjemmesiden.
Varer købt i butik kan returneres eller ombyttes i butikken inden for 14 dage ved fremvisning af den originale kvittering. Nedsatte varer kan ombyttes til en anden vare eller et tilgodebevis. Varer købt i butik kan ikke returneres eller ombyttes via Hjemmesiden.
Naked forbeholder sig retten til grundigt at gennemgå enhver anmodning om returnering og refundering. Ved mistanke om forsøg på bedrageri forbeholder Naked sig retten til at afvise returneringen og refunderingen af den pågældende ordre.
Produktets emballage
Kun produkter, der returneres komplette, i perfekt stand og i original, ubeskadiget og salgbar emballage, vil blive accepteret. Produkterne og deres emballage skal returneres i en ydre papkasse. Returneringer, der ikke opfylder disse krav, accepteres ikke.
Ved tekstilprodukter, hvor plastemballagen ikke kan åbnes uden at blive beskadiget, accepteres returnering alligevel, så længe mærkerne ikke er fjernet, og produktet fremstår som nyt.
Produkter kan ikke returneres, hvis de er blevet ændret eller behandlet udefra – fx maskinvask, brug af rengøringsmidler fra tredjepart, eller reparation foretaget af anden part.
Produkter undtaget fortrydelsesret
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter Kundens specifikationer eller tydeligt personligt tilpassede.
Af hygiejniske årsager og fordi disse varer ikke kan gensælges, gælder fortrydelsesretten ikke for følgende varer, hvis emballagen er åbnet: indlægssåler, sokker, rengøringsprodukter, undertøj, badetøj eller andre hygiejneprodukter.
Blomster købt i Naked-butikker er også undtaget fortrydelsesretten.
Enhver anmodning om ændring af en ordre vil medføre annullering af ordren.
Defekte eller beskadigede produkter
Hvis Kunden konstaterer, at et produkt er defekt eller beskadiget, opfordres vedkommende til at kontakte kundeservice hurtigst muligt via e-mail:
[email protected]
Kunden bedes skrive "Reklamation" i emnefeltet og angive ordrenummer, en beskrivelse af fejlen, billeder af produktet og fejlen samt hvilken løsning, der ønskes.
Særlige tilfælde
Rabat:
Hvis Kunden udnytter sin fortrydelsesret på en ordre, hvor rabatten var betinget af køb af to varer, forbeholder vi os retten til at fratrække rabatten (fx 50 % på den billigste vare) i refunderingen af den dyreste vare.
Dog gælder dette ikke, hvis returneringen skyldes en defekt eller fejl fra Naked’s side, og Kunden ikke ønsker en erstatningsvare.
Gratis fragt:
Hvis gratis fragt blev givet baseret på en minimumsordre, og en delvis refundering gør, at ordreværdien kommer under grænsen, forbeholder Naked sig retten til at fratrække fragtomkostningerne fra refunderingen.
Dette gælder dog ikke, hvis returneringen skyldes en fejl fra Naked’s side, og Kunden vælger refundering frem for ombytning.
ARTIKEL 9 – GARANTIER
9.1 Lovpligtig reklamationsret og garanti mod skjulte fejl
I overensstemmelse med gældende lov er Naked ansvarlig for mangler ved det købte produkt.
For at gøre brug af garantien skal Kunden kontakte kundeservice pr. e-mail:
[email protected]
Kunden skal angive "Reklamation" i emnefeltet og oplyse ordrenummer, en beskrivelse af fejlen samt vedhæfte billeder, der tydeligt viser produktet og manglen.
Hvis reklamationen accepteres, skal produktet returneres i den stand, det blev modtaget i, ledsaget af købsbevis (kvittering eller faktura), og i emballage, der muliggør sikker forsendelse. Returomkostninger refunderes til Kunden mod dokumentation for udgifterne.
9.2 Udelukkelse fra garanti
Kunden anerkender, at garantien ikke gælder, hvis produktet er blevet ændret. Ændringer inkluderer, men er ikke begrænset til: maskinvask, rengøring med produkter fra tredjepart, eller reparation udført af tredjepart.
ARTIKEL 10 – EJERSKAB OG RISIKOOVERGANG
Ejerskabet overgår til Kunden, når det fulde beløb er betalt, uanset leveringsdato.
Risikoen for tab eller beskadigelse overgår til Kunden ved modtagelse af varen.
ARTIKEL 11 – BESKYTTELSE AF PERSONOPLYSNINGER
Naked indsamler personoplysninger med henblik på ordrebehandling, kundekonto, markedsføring, statistiske analyser og kvalitetsopfølgning.
Naked’s politik om cookies og privatliv findes nederst på Hjemmesiden eller via følgende link:
https://nakedcph.com/pages/cookie-privacy-policy
I henhold til europæisk databeskyttelseslovgivning har Kunden ret til indsigt i, berigtigelse af, sletning af og indsigelse mod behandling af sine personoplysninger.
Disse rettigheder udøves ved at kontakte: [email protected]
Ved tvivl om identiteten kan Naked anmode om yderligere dokumentation.
Hjemmesiden anvender cookies for at forbedre den personlige service. Du kan læse mere i vores Cookie- og privatlivspolitik.
ARTIKEL 12 – IMMATERIELLE RETTIGHEDER
Hele Hjemmesiden og dets indhold er beskyttet af immaterialret, herunder ophavsret, designrettigheder, varemærker, domænenavne, software og databaser.
Alle rettigheder til gengivelse, visning og offentlig fremførelse er forbeholdt – også for dokumenter og visuelle medier, der kan downloades.
Kunden har kun ret til at besøge Hjemmesiden til privat, ikke-kommercielt brug.
Enhver form for link til Hjemmesiden kræver forudgående skriftlig godkendelse fra Naked. Naked frasiger sig ansvar for indhold på sider, der linker til Hjemmesiden. Hyperlinks skal straks fjernes efter påkrav fra Naked.
Udgiver: Naked ApS, Bryggernes Plads 14, 1799 København V.
ARTIKEL 13 – KUNDESERVICE
For spørgsmål og vejledning kan kundeservice kontaktes på:
[email protected]
eller på telefon: +45 3315 8380 (normalt opkald, lokaltakst)
Åbningstider: Mandag til fredag kl. 10.00–16.00, lørdag kl. 09.00-14.00.
ARTIKEL 14 – UGYLDIGHED
Hvis en bestemmelse i disse salgsbetingelser erklæres ugyldig som følge af ændret lovgivning eller domstolsafgørelse, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige betingelser.
ARTIKEL 15 – VARIGHED
Disse salgsbetingelser gælder, så længe Naked's ydelser er tilgængelige online.
ARTIKEL 16 – GÆLDENDE RET OG TVISTER
Parterne er enige om, at disse Generelle Salgsbetingelser er underlagt dansk ret. Aftalens sprog er dansk. I tilfælde af en tvist forpligter parterne sig til at søge en mindelig løsning, før sagen indbringes for domstolene.
Danske domstole har enekompetence ved retstvister.