FAQs
Shopping
Hvordan ændrer jeg valutaen?
Købet bliver færdigbehandlet i det lands valuta, hvortil din ordre leveres. Nederst på siden kan du vælge hvilket land som du bestiller fra, hvilket så vil ændre valutaen mellem DKK, EUR eller USD afhængigt af landet.
Jeg vil gerne købe en specifik vare, men i har den ikke i min størrelse. Vil i få denne vare igen?
Hvis varen eller størrelsen ikke er på vores hjemmeside, betyder det at den er udsolgt. Vi modtager altid nye produkter og så snart vi har modtaget dem, vil de også være synlige på vores hjemmeside. Du kan også sende en email til [email protected] med et artikel nummer samt den størrelse som du efterspørger og så kan vi tjekke om den er tilgængelig i en af vores butikker i København eller Århus.
Hvordan ved jeg om denne sko vil passe?
Alle produkter har deres egen størrelsesguide, hvilket du kan finde under produktbeskrivelsen. Vi har også en note kaldet ”størrelse og pasform” hvor vi beskriver pasformen af skoen nærmere.
Kan jeg reservere et par sko som releaser?
Desværre tilbyder vi ikke at foretage reservationer eller forudbestillinger af nogle af vores varer.
Ordrer
Jeg har skrevet den forkerte leveringsadresse i min ordre, hvordan kan jeg ændre det?
Desværre kan vi ikke foretage nogle ændringer i ordrer. Annuller derfor venligst din originale ordre og kreer en ny. For at annullere din ordre, så send os venligst en email på [email protected].
Jeg har placeret en ordre men har ikke modtaget nogen ordrebekræftelse?
Check venligst om du har indtastet den korrekte e-mail adresse og tjek også gerne i uønsket mail. Hvis du stadigvæk ikke har modtaget den, så send os venligst en email på [email protected] så vi kan være sikre på at din ordre gik igennem.
Ordren jeg placerede er en gave, hvordan er returretten?
Send os venligst en email på [email protected] med dit ordrenr. Samt datoen hvorpå gaven skal gives, så vi kan forlænge returretten.
Kan jeg foretage nogle ændringer i min ordre?
Hvis du ønsker at foretage nogle ændringer i din ordre, skal du annullere din originale ordre og placere en ny. For at annullere din ordre, så send os venligst en e-mail på [email protected]
Kan jeg annulere min ordre?
Hvis vi ikke har færdigbehandlet din ordre er det muligt at annullere den. Ring venligst til vores kundeservice på +45 3315 8380.
Hvorfor har jeg ikke modtaget et tracking nummer?
Når din ordre er færdigbehandlet og afsendt vil du modtage tracking information på din ordre på den email som du har oplyst ved købet.
Hvorfor skal jeg betale importskat?
Importskatte bliver opkrævet af din lokale skattemyndighed og ansvaret er dit, købers. For at imødekomme disse måske mulige ekstra opkrævninger, er alle ordrer, sendt til lande udenfor EU, uden 25% dansk moms.
Hvor er min pakke?
Kontakt venligst det pågældende leveringsfirma med dit tracking nummer som du modtog i din leveringsbekræftelse.
Jeg har modtaget min pakke, men der er en fejl i min ordre, hvad skal jeg gøre?
Send os venligst en email på [email protected] så vil vi løse det.
Retur
Hvordan returnerer jeg en vare?
Se venligst afsnittet ”RETURER” med detaljerede instruktioner i hvordan man returnerer.
Hvordan foretager jeg en ombytning?
Se venligst afsnittet ”OMBYTNINGER” med detaljerede instruktioner i hvordan man foretager en ombytning.
Kan jeg returnere min ordre i en af jeres butikker?
NAKED Copenhagen tager ikke imod returer fra webshoppen i nogle af vores butikker.
Kan jeg bytte i en af jeres butikker?
Nej desværre ikke. Se venligst vores afsnit ombytninger for mere information.
Hvorfor har jeg ikke modtaget min refundering for min returvare?
Når vi har færdigbehandlet din retur, vil beløbet automatisk blive refunderet tilbage til samme betalingsmiddel som du benyttede ved købet. I de fleste tilfælde vil du modtage dem indenfor 7 dage, men ved nogle typer af kreditkort kan der gå op til 30 dage før pengene er tilbage på din konto. Kontakt venligst din bank i forhold til at få midlerne frigivet.
Hvor lang er behandlingstiden for returer og ombytninger?
Returer har en behandlingstid på 1-3 dage fra den dag vi har modtaget pakken på. Ombytninger har en behandlingstid på 1-3 dage fra den dag vi modtager pakken.
Reklamationer
Hvad skal jeg gøre hvis min pakke er blevet beskadiget under transporten?
Hvis du modtager en pakke som er blevet beskadiget under transporten, så kontakt os venligst på [email protected] indenfor 10 dage efter modtagelse, således at vi kan assistere dig hurtigst muligt.