FAQs

Shopping

Hvordan skifter jeg valuta?

Valutaen for dit køb afhænger af det land, din ordre skal leveres til.
Scroll ned i bunden af siden for at vælge dit land og din valuta i DKK, EUR eller USD.

 

 

Jeg vil gerne købe en bestemt vare, men I har den ikke i min størrelse. Får I den ind igen?

Hvis produktet eller størrelsen ikke står på vores hjemmeside, er den desværre udsolgt.
Vi får hele tiden nye produkter ind, så kig endelig forbi igen.
Du kan også bruge funktionen "In-store availability" på alle produkter for at se, om varen findes i din størrelse i en af vores tre danske butikker.

 

 

Hvordan ved jeg, om skoen passer?

Alle produkter har en størrelsesguide, som du finder under produktbeskrivelsen.

 

 

Kan jeg reservere et par sko, der snart udkommer?

Vi tager desværre ikke imod forudbestillinger eller reservationer på vores produkter.

 

 

Hvordan får jeg en rabatkode?

Du kan få en rabatkode på 10 % ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev via "-10%"-pop-up'en på vores hjemmeside.
Koden bliver sendt direkte til din e-mail – tjek din spam- eller uønsket post-mappe, hvis du ikke kan finde den.
Hvis du tidligere har tilmeldt dig med den samme e-mailadresse, sender systemet ikke en ny kode.
Rabatkoden er gyldig i én måned fra den dag, du modtager den, og kan kun bruges én gang.

 

 

Hvorfor virker min rabatkode ikke?

Nogle produkter er undtaget fra alle rabatter, tilbud og kampagner – det kan du se på produktsiden lige under prisen.
Rabatkoder er gyldige i én måned fra den dag, du modtager dem, og hver kode kan kun bruges én gang.
Hvis ingen af delene passer, så send os en e-mail på [email protected] med et skærmbillede af fejlen i kassen.

 

 

Jeg glemte at bruge min rabatkode. Kan I tilføje den til min ordre?

Vi kan desværre ikke tilføje en rabatkode til en ordre, når den først er afgivet.
Du er velkommen til at bruge koden på dit næste køb, så længe den stadig er gyldig.

 

 

 

Ordrer

Jeg har skrevet en forkert leveringsadresse på min ordre. Hvordan retter jeg den?

Vi kan desværre ikke ændre i ordrer.
Annullér venligst din oprindelige ordre, og afgiv en ny.
For at annullere din ordre skal du sende os en e-mail på [email protected].

 

 

Jeg har afgivet en ordre, men har ikke fået nogen bekræftelse.

Tjek, at du har skrevet din e-mailadresse korrekt, og kig i din uønsket post-mappe.
Hvis du stadig ikke kan finde den, så send os en e-mail på [email protected], så tjekker vi, om din ordre er gået igennem.

 

 

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Hvis du vil ændre din ordre, skal du annullere den oprindelige ordre og afgive en ny.
For at annullere din ordre skal du sende os en e-mail på [email protected].
Bemærk, at hvis din ordre allerede er blevet plukket på vores lager, kan vi ikke annullere den.

 

 

Hvorfor har jeg ikke fået et trackingnummer?

Når din ordre er behandlet og afsendt, modtager du din trackinginformation.

 

 

Hvorfor skal jeg betale importafgifter?

EU: Priserne er inkl. moms, så du skal ikke betale importafgifter ved levering.

Norge: Norsk moms opkræves ved betalingen under den norske VOEC-ordning, så du skal ikke betale ekstra moms eller told ved levering.
Bemærk, at varer med en værdi på 3.000 NOK eller mere (ekskl. moms) falder uden for VOEC-ordningen og kan blive toldbehandlet ved ankomst til Norge.
Hvis DHL opkræver gebyrer, så kontakt os på [email protected], så refunderer vi det beløb, du har betalt til DHL.

Storbritannien: Alle ordrer til Storbritannien sendes DDP (Delivered Duty Paid), hvilket betyder, at told og afgifter er inkluderet i fragtprisen ved betalingen. Du skal derfor ikke betale ekstra gebyrer ved levering.

Alle andre lande uden for EU (inkl. USA): Priserne vises og faktureres uden moms.
Told og importafgifter kan blive opkrævet af dine lokale toldmyndigheder ved levering og opkræves af DHL på deres vegne.
Afgifterne fastsættes af dine lokale toldmyndigheder – ikke af os – og derfor kan vi ikke fjerne, ændre eller refundere dem.
Beløbet, DHL beder om, er ikke en ekstra fragtbetaling – fragten, du betalte ved købet, dækker transporten af din pakke.
Din pakke bliver frigivet til levering, så snart afgifterne er betalt. Hvis afgifterne ikke bliver betalt, sendes pakken retur til os.
Kontakt venligst dine lokale toldmyndigheder, hvis du har spørgsmål.

 

 

Hvor er min pakke?

Kontakt fragtfirmaet med det trackingnummer, du har modtaget i din forsendelsesbekræftelse.

 

 

Jeg har modtaget min ordre, men der er noget galt, eller der mangler noget. Hvad gør jeg?

Send os en e-mail på [email protected].

 

 

 

Returnering

Hvordan returnerer jeg en vare?

Du kan returnere varer inden for 30 dage fra den dag, du modtager din ordre.
Kunder i Danmark og Sverige registrerer deres retur via vores returportal.
Kunder i alle andre lande udfylder returformularen og sørger selv for og betaler returfragten.
Se vores RETUR-side for en detaljeret vejledning.

 

 

Hvad koster returfragten?

Når du bruger vores returlabel, koster returfragten 39 DKK i Danmark og 169 SEK i Sverige.
Beløbet trækkes fra din refundering, når returen er behandlet.
Du kan også selv sørge for og betale returfragten.
Ordrer afgivet før den 9. november 2026 følger de returvilkår, der gjaldt på købstidspunktet.

 

 

Kan jeg returnere min onlineordre i en af jeres butikker?

Onlineordrer afgivet i Danmark kan returneres i vores butikker i København og Aarhus.
Onlineordrer afgivet i Frankrig, inkl. Click & Collect-ordrer, kan returneres i vores butik i Paris.
Returnér venligst inden for 30 dage fra den dag, du modtog din ordre, og medbring din ordrebekræftelse.
Alle andre onlineordrer skal returneres online.

 

 

Hvordan bytter jeg en vare?

Vi tilbyder ikke længere ombytning online.
Returnér venligst din vare for at få pengene tilbage, og afgiv en ny ordre.
Onlineordrer afgivet i Danmark kan byttes i vores butikker i København og Aarhus.
Onlineordrer afgivet i Frankrig, inkl. Click & Collect-ordrer, kan byttes i vores butik i Paris.
Medbring venligst din ordrebekræftelse – ombytning er kun muligt, hvis vi har din størrelse på lager.
Læs mere om vores returpolitik her.

 

 

Hvorfor har jeg ikke fået pengene tilbage for min retur?

Pengene bliver automatisk refunderet til din oprindelige betalingsmetode, når din retur er behandlet.
Refunderingen vil normalt kunne ses på din bankkonto inden for 2–5 hverdage.
Hvis det tager længere tid, så kontakt venligst din bank vedrørende frigivelse af beløbet.

 

 

Hvor lang er behandlingstiden for returneringer?

Behandlingen af din retur kan tage op til 20 dage fra den dag, vi modtager pakken.
I forbindelse med store releases, jul og udsalg kan behandlingen i sjældne tilfælde tage længere tid.

 

 

 

Reklamationer

Hvad gør jeg, hvis min pakke er blevet beskadiget under leveringen?

Hvis du modtager en pakke, der er blevet beskadiget under transporten, så kontakt os på [email protected] inden for 14 dage efter modtagelsen, så vi kan hjælpe dig med din reklamation.
Send venligst dit ordrenummer og billeder af skaden med.
Kontakt os, før du returnerer noget – vi betaler returfragten ved reklamationer.