Reklamationer

Defekte varer – onlineordrer

Hvis din vare er defekt, har du ret til at reklamere inden for to år fra købsdatoen.
Kontakt os, så snart du opdager fejlen, og stop med at bruge varen fra det tidspunkt, da fortsat brug kan påvirke vores vurdering af reklamationen.

Send en mail til [email protected] med "Claims" og dit ordrenummer i emnefeltet.

Send os venligst:

  • Dit ordrenummer. Hvis varen var en gave, så send ordrenummeret eller navn og e-mail på den, der har bestilt den.
  • En kort beskrivelse af fejlen, og hvornår du opdagede den.
  • Nærbilleder af fejlen.
  • Billeder af hele varen i dagslys fra så mange vinkler som muligt.

For sko skal du også sende:

  • Et billede af ydersålerne.
  • Et billede af størrelseslabelen inde i skoene.
  • Et billede af skoæsken, hvis du stadig har den.

For tøj, accessories og andre varer skal du også sende:

  • Et billede af størrelses- eller vaskemærket inde i varen, hvis der er et.
  • Et billede af emballagen, hvis du stadig har den.

Opret ikke en reklamation i vores returportal, og send ikke varen retur som en almindelig returnering.
Hvis vi skal se varen, sender vi dig et forudbetalt returlabel.

Behandlingstid

Vi kontakter dig, når vi har behandlet din reklamation, hvilket kan tage op til 20 arbejdsdage.

Køb i butik

Hvis du har købt din vare i en af vores butikker, skal du tage varen og kvitteringen med ned i butikken, hvor butikken hjælper dig med din reklamation.

Fragtreklamationer

Hvis din pakke ankommer beskadiget, hvis der mangler varer, hvis du har modtaget en forkert vare, eller hvis din ordre står som leveret, men du ikke har modtaget den, skal du kontakte vores kundeservice med det samme (inden for 14 dage), så vi kan behandle din reklamation i tide.

Beskadigede, forkerte eller manglende varer ved levering

Gem forsendelseskassen og al emballage, indtil sagen er afsluttet.

Send os dit ordrenummer og:

  • Billeder af forsendelseskassen fra alle sider, inklusive fragtlabelen.
  • Billeder af skoæsken eller den indvendige emballage.
  • Billeder af de varer, du har modtaget, inklusive størrelseslabelen.

Uden billeder af forsendelseskassen og fragtlabelen kan transportøren ikke undersøge sagen.

Står som leveret, men ikke modtaget

Tjek trackinglinket og det afhentningssted, du valgte ved checkout.
Tjek også hos dine naboer, i din postkasse og i bygningens reception eller pakkerum, hvis der er et.
Hvis du stadig ikke kan finde din pakke, skal du kontakte os inden for 14 dage fra leveringsdatoen med dit ordrenummer.
Vi starter derefter en undersøgelse hos transportøren, som kan tage op til 30 dage.
Vi kontakter dig, så snart vi har en opdatering.