Retur
Danmark: Retur med vores returlabel koster 39 DKK.
Beløbet trækkes fra din refusion.
For ordrer afgivet før den 9. november 2026 gælder de oprindelige returbetingelser.
Julegave returneringer
Alle køb foretaget fra d. 2. november til 23. decemeber 2026, både online og in-store, vil have forlænget returret til d. 31. januar 2027.
Returnering
Du kan returnere varer inden for 30 dage fra den dag, du modtager din ordre.
Udfyld returformularen, der fulgte med din ordre, eller download den her, og vedlæg den i returpakken.
Hvis der er et problem med din ordre (forkert vare, manglende vare(r) eller en beskadiget vare), bedes du kontakte vores kundeservice på [email protected], inden du sender din ordre retur.
Ved sager omhandlende reklamationer betaler NAKED Copenhagen de nødvendige returomkostninger.
Varens stand ved returnering og emballage
Nedenstående gælder for alle returneringer, uanset om du returnerer via vores Returportal, selv sender pakken eller returnerer i en af vores butikker.
Du hæfter kun for en evt. forringelse af en vares værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på.
Du må normalt undersøge og prøve varen på samme måde, som man må og kan i en forretning.
Du skal tilbagelevere varen i originalemballagen.
Emballagen må åbnes, men ikke beskadiges.
Hvis emballagen mangler eller er beskadiget, kan det udgøre en værdiforringelse, som du hæfter for.
Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den.
Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager dem.
Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.
Skoæsken
Den originale skoæske er en vigtig del af produktet og har værdi for mange kunder.
Pas derfor ekstra godt på, at skoæsken ikke bliver beskadiget, når du returnerer eller bytter en vare.
Skader på skoæsken kan medføre fradrag for værdiforringelse i henhold til gældende lov.
Retur i Danmark
Registrér din retur i vores Returportal.
Du modtager derefter en returlabel eller en QR-kode og en vejledning i, hvordan du sender pakken retur.
Når du bruger vores returlabel, koster returforsendelsen 39 DKK.
Beløbet trækkes automatisk fra din refusion, når din retur er behandlet.
Vi anbefaler, at du bruger vores Returportal.
Du kan dog også selv arrangere og betale returforsendelsen.
Retur i Sverige
Registrér din retur i vores svenske returportal.
Du modtager derefter en returlabel eller en QR-kode og en vejledning i, hvordan du sender pakken retur.
Når du bruger vores returlabel, koster returforsendelsen 169 SEK.
Beløbet trækkes automatisk fra din refusion, når din retur er behandlet.
Vi anbefaler, at du bruger vores Returportal.
Du kan dog også selv arrangere og betale returforsendelsen.
Retur fra lande uden for Danmark og Sverige
Du arrangerer og betaler selv returforsendelsen.
Vi kan desværre ikke tilbyde returlabels.
Hvis du selv arrangerer returforsendelsen
Dette gælder for alle kunder, der sender deres retur uden at bruge vores returlabel.
- Udfyld returformularen, der fulgte med din ordre, eller download den her, og vedlæg den i returpakken.
- Send pakken direkte til vores lager på nedenstående adresse – ikke til en pakkeshop, pakkeboks eller et afhentningssted.
Returadresse:
NAKED Copenhagen
Hammerholmen 9 V
2650 Hvidovre
Danmark
Att: RETURNS
Kontaktoplysninger (hvis fragtfirmaet kræver dem):
Virksomhedsnavn: NAKED Copenhagen
E-mail: [email protected]
Telefon: +45 3315 8380
Vi anbefaler, at du beder fragtfirmaet om et trackingnummer eller et trackinglink og sender det til os.
Vi afhenter ikke returpakker i pakkeshops, pakkebokse eller på afhentningssteder.
Hvis pakken alligevel sendes dertil, bliver den automatisk sendt tilbage til dig for egen regning.
Retur i butik
Hvis du ønsker at returnere en vare, som du har købt i en af vores butikker, er det vigtigt, at du medbringer din købskvittering. Varer købt i vores butikker skal returneres inden for 14 dage fra købsdatoen.
Onlineordrer afgivet i Danmark kan returneres i vores butikker i København og Aarhus.
Onlineordrer afgivet i Frankrig, herunder Click & Collect-ordrer, kan returneres i vores butik i Paris.
Når du returnerer en onlineordre i butikken, er det vigtigt, at du medbringer din ordrebekræftelse, da butikken ellers ikke kan foretage returneringen.
Onlineordrer kan returneres i butik inden for 30 dage fra den dag, du modtager din ordre.
Alle andre onlineordrer skal returneres online.
Behandling og refusion
Behandlingen af din retur kan tage op til 20 dage fra den dag, vi modtager pakken, men vi gør vores bedste for at behandle den så hurtigt som muligt.
Bemærk, at behandlingstiden i forbindelse med store releases, jul og udsalg i sjældne tilfælde kan være længere.
Når vi har behandlet din retur, sender vi dig en e-mail og refunderer beløbet til den oprindelige betalingsmetode.
Beløbet vil normalt være synligt på din bankkonto inden for 2-5 bankdage.
Ved fuld fortrydelse inden for den lovpligtige frist refunderer vi også de oprindelige standardfragtomkostninger.
Ekstra omkostninger til en opgraderet leveringsmetode refunderes ikke.
Ved delvise returneringer eller returneringer under vores udvidede 30-dages returret gælder vores øvrige returbetingelser.
Det, du betaler for at sende varen retur til os, refunderes ikke.
For ordrer sendt til lande uden for EU refunderes de oprindelige fragtomkostninger ikke, medmindre returen skyldes en defekt vare eller en fejl fra vores side, eller hvis gældende lov kræver det.
Afviste eller ikke-afhentede pakker
Pakker, der afvises eller ikke afhentes på et afhentningssted og derfor sendes retur til NAKED Copenhagen, kan blive pålagt returfragt i henhold til gældende lov og de betingelser, der gælder for ordren.
Tidligere ordrer
For ordrer afgivet før den 9. november 2026 gælder de returbetingelser, der var gældende på købstidspunktet.