Retur
Hvis du ønsker at returnere en eller flere varer, du har modtaget, tilbyder vi en 30-dages returret, gældende fra den dag, du modtager din ordre.
For at starte en returnering skal du registrere din returnering via vores Return Portal. Under processen bliver du bedt om at indtaste dine ordreoplysninger og vælge årsagen til returneringen.
Når din returnering er registreret, vil du modtage en returlabel eller QR-kode, som du skal bruge til at sende din pakke retur til os.
Udfyld venligst også retursedlen, der fulgte med din oprindelige forsendelse, og læg den i returpakken.
Hvis der er et problem med din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice. Dette kan for eksempel være i følgende situationer:
• du har modtaget et forkert produkt
• du har modtaget en beskadiget eller defekt vare
• forsendelseskassen er ankommet beskadiget
• der mangler varer i din ordre
• produktet har en fejl eller kvalitetsmangel
• du har modtaget flere varer ved en fejl
Hvis din ordre er en gave, bedes du oplyse:
-
Ordrenummeret
-
Den e-mailadresse, der blev brugt til at afgive ordren
Bemærk: Hvis varen er købt som gave, vil refunderingen blive tilbageført til det betalingskort, der blev brugt ved købet.
I disse tilfælde bedes du kontakte os på [email protected] eller ringe på +45 33 15 83 80, og vores team vil hjælpe og guide dig gennem den korrekte proces.
Start din returnering
Hvis din returnering ikke vedrører nogen af ovenstående problemer, og du ønsker at foretage en standardreturnering, kan du oprette din returnering via vores Return Portal nedenfor.
Start din returnering her
Når din returnering er oprettet, vil du modtage en returlabel eller QR-kode samt instruktioner til, hvordan du sender pakken retur til os.
Husk at udfylde retursedlen, der fulgte med din forsendelse, og læg den i returpakken.
Ordrer, der er lagt online, kan returneres enten via Return Portal eller i vores fysiske butikker i Aarhus eller København. Bemærk, at onlineordrer ikke kan byttes eller returneres i vores butik i Paris, medmindre det er en Click & Collect-ordre.
Returneringer har en behandlingstid på op til 20 dage fra den dag, vi modtager pakken, men vi bestræber os på at behandle din returnering så hurtigt som muligt. Der kan forekomme forsinkelser i forbindelse med store releases, helligdage og udsalgsperioder.
Pakker, der afvises eller ikke afhentes på et udleveringssted og returneres til Naked Copenhagen, kan være underlagt returfragt og administrationsgebyrer i forbindelse med refunderingen.
Alle returnerede varer skal være ubrugte, ubrugte og i samme stand som ved modtagelse samt have alle mærker og original emballage intakt.
Skotøjsæske
Den originale skotøjsæske er en vigtig del af produktet og har værdi for mange kunder. Hvis du returnerer eller ombytter produktet, bedes du være ekstra opmærksom på, at æsken ikke bliver beskadiget, da vi ikke accepterer returneringer, hvis skotøjsæsken er beskadiget.
Når vi har modtaget din returnering, og ovenstående betingelser er opfyldt, vil returneringen blive behandlet. Du vil modtage en e-mailbekræftelse, og beløbet vil blive refunderet via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
Din refundering vil dække den samlede købspris eksklusive fragt.
Returneringer uden for Danmark
Alle returneringer uden for Danmark, herunder fragtomkostninger og håndtering, er kundens eget ansvar.
Gratis returnering i Danmark
NAKED Copenhagen tilbyder gratis returnering på alle danske ordrer.
For at starte din returnering skal du registrere den via vores Return Portal.
Når din returnering er oprettet, vil du modtage en returlabel eller QR-kode samt instruktioner til, hvordan du sender pakken retur til os.
Husk at udfylde retursedlen, der fulgte med din forsendelse, og læg den i returpakken.
Vi anbefaler, at du beder om en kvittering (indleveringsbevis), når du afleverer pakken, som dokumentation for aflevering til PostNord.
Send venligst alle returneringer til følgende adresse:
Naked ApS
Hammerholmen 9V
2650 Hvidovre
Danmark
Att: RETURNS
Bemærk, at vi ikke afhenter returneringer, der leveres til pakkebokse eller udleveringssteder.
Denne returpolitik gælder kun for onlinekøb og gælder ikke for køb foretaget i butik.
Click & Collect returneringer – Frankrig
Click & Collect-ordrer kan returneres enten online eller i butik. De samme returvilkår og procedurer som beskrevet ovenfor gælder, herunder 30 dages returret.