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Livraison
Lorsque vous vous inscrivez à une raffle, vous devez indiquer l'adresse de livraison à laquelle votre commande devra être expédiée. Attention, vous ne pourrez pas modifier l'adresse de livraison si vous gagnez.
Pour les articles concernés par les raffles, les méthodes de livraison disponibles sont limitées. Les articles concernés par les raffles ne bénéficient pas de la livraison gratuite.
Pour les adresses de livraison au Danemark et en Suède, la livraison sera faite au point de retrait le plus proche. Il n'est pas possible de sélectionner un point de retrait en particulier.
Pour tous les autres pays, la livraison sera effectuée à l'adresse de livraison.

Paiement
Lorsque vous vous inscrivez à une raffle, vous devez saisir vos informations de carte bancaire. L'acquéreur peut réserver le montant sur votre carte bancaire. NAKED Copenhagen n'a aucun contrôle à ce sujet. Le montant de réservation, 1 EUR/1 DKK/1 USD, sera remboursé.

Gagnants
Si vous gagnez, l'article de la raffle sera expédié et le paiement sera automatiquement traité. Les commandes ne pourront pas être annulées ou modifiées si vous gagnez.

Retours
Les conditions générales de retour de NAKED Copenhagen s'appliquent à tous les articles des raffles.

Annulation d'une inscription
Si vous souhaitez annuler votre inscription, merci de contacter notre service client à [email protected]. Nous ne pouvons pas vous garantir que votre inscription pourra être annulée avant que les personnes gagnantes de la raffle ne soient sélectionnées.

 

Notre objectif est de traiter toutes les commandes le plus rapidement possible. À noter, pendant les périodes de sorties spéciales, de Noël et de soldes, le traitement des commandes peut prendre plus de temps. Remarque:

• Certains produits ne permettent pas de profiter de la livraison gratuite. Si c'est le cas, cette information sera indiquée dans la description du produit.
• Il ne nous est pas possible d'effectuer des livraisons vers des adresses FPO.
• Les délais de livraison indiqués sont des estimations et ne doivent être utilisés qu'à titre indicatif.

 

Pays	UPS Access Point	UPS Home delivery	Livraison standard gratuite à partir de	Livraison express
France	4.90 EUR	7 EUR	150 EUR d'achats	20 EUR

 

Le délai de livraison standard de UPS est de 2 à 4 jours ouvrés.
Le délai de livraison DHL Express est de 1 à 2 jours ouvrés.
Les commandes passées avant 14 h du lundi au vendredi avec livraison Express seront expédiées le jour même.

 

Pickup In-store
NAKED Copenhagen propose la livraison gratuite pour les commandes envoyées dans une boutique NAKED Copenhagen en France lorsque le mode d’expédition Pickup In-store est sélectionné lors du paiement.

Le délai de livraison standard est de 2 à 4 jours ouvrables.

 

Retours

Vous pouvez retourner des articles dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande.
Remplissez le formulaire de retour joint à votre commande, ou téléchargez-le ici, et glissez-le dans votre colis de retour.

 

En cas de problème avec votre commande (article erroné, article(s) manquant(s) ou article endommagé), veuillez contacter notre service client à [email protected] avant de nous renvoyer votre commande.
En cas de réclamation, NAKED Copenhagen prend en charge les frais de retour nécessaires.

 

État des articles lors du retour et emballage

Ce qui suit s’applique à tous les retours, que vous envoyiez le colis vous-même ou que vous retourniez l’article dans l’un de nos magasins.

 

Vous n’êtes responsable que de la dépréciation éventuelle des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des articles.
Vous pouvez normalement examiner et essayer les articles de la même manière que vous pourriez le faire en magasin.

 

Vous devez retourner les articles dans leur emballage d’origine.
L’emballage peut être ouvert, mais pas endommagé.
Si l’emballage est manquant ou endommagé, cela peut constituer une dépréciation dont vous êtes responsable.

 

Vous devez également veiller à ce que les articles soient correctement emballés lorsque vous les retournez.
Vous supportez vous-même le risque lié au colis/aux articles jusqu’à leur réception par nos soins.
Conservez donc le reçu de dépôt et l’éventuel numéro de suivi.

 

La boîte à chaussures

La boîte à chaussures d’origine fait partie intégrante du produit et a de la valeur pour de nombreux clients.
Veillez donc tout particulièrement à ce que la boîte à chaussures ne soit pas endommagée lorsque vous retournez ou échangez un article.
Tout dommage causé à la boîte à chaussures peut entraîner une déduction pour dépréciation conformément à la législation en vigueur.

 

Comment retourner un article

Vous organisez et payez vous-même l’expédition de votre retour.

1. Remplissez le formulaire de retour joint à votre commande, ou téléchargez-le ici, et glissez-le dans votre colis de retour.
2. Envoyez le colis directement à notre entrepôt à l’adresse ci-dessous – et non à un point relais, une consigne automatique ou un point de retrait.

 

Adresse de retour :
NAKED Copenhagen
Hammerholmen 9 V
2650 Hvidovre
Danemark
Att: RETURNS

 

Coordonnées (si le transporteur les demande) :
Nom de l’entreprise : NAKED Copenhagen
E-mail : [email protected]
Téléphone : +45 3315 8380

 

Nous vous recommandons de demander à votre transporteur un numéro de suivi ou un lien de suivi et de nous l’envoyer.

 

Veuillez noter que nous ne récupérons pas les retours dans les points relais, les consignes automatiques ou les points de retrait.
Si votre colis y est tout de même envoyé, il vous sera automatiquement retourné à vos frais.

 

Retours en magasin

Si vous souhaitez retourner un article acheté dans l’un de nos magasins, il est important d’apporter votre ticket de caisse. Les articles achetés dans nos magasins doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat.

 

Les commandes en ligne passées en France, y compris les commandes Click & Collect, peuvent être retournées dans notre magasin de Paris.

 

Lorsque vous retournez une commande en ligne en magasin, il est important d’apporter votre confirmation de commande, faute de quoi le magasin ne pourra pas traiter le retour.

 

Les commandes en ligne peuvent être retournées en magasin dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande.

 

Toutes les autres commandes en ligne doivent être retournées en ligne.

 

Traitement et remboursement

Le traitement de votre retour peut prendre jusqu’à 20 jours à compter du jour où nous recevons le colis, mais nous faisons de notre mieux pour le traiter le plus rapidement possible.
Veuillez noter que lors des grandes sorties, de Noël et des périodes de soldes, le délai de traitement peut, dans de rares cas, être plus long.
Une fois votre retour traité, nous vous enverrons un e-mail et rembourserons le montant sur votre moyen de paiement initial.
Le montant apparaît normalement sur votre compte bancaire sous 2 à 5 jours ouvrables.

 

En cas de rétractation totale dans le délai légal, nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus onéreux ne sont pas remboursés.
Pour les retours partiels ou les retours effectués dans le cadre de notre droit de retour prolongé de 30 jours, nos autres conditions de retour s’appliquent.
Les frais d’envoi de l’article en retour ne sont pas remboursés.

 

Pour les commandes expédiées vers des pays hors de l’UE, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou à une erreur de notre part, ou si la législation applicable l’exige.

 

Colis refusés ou non retirés

Les colis refusés ou non retirés dans un point de retrait, et donc renvoyés à NAKED Copenhagen, peuvent faire l’objet de frais de retour conformément à la législation applicable et aux conditions applicables à la commande.

Remarque importante

 

Cette politique de retour s'applique uniquement aux achats en ligne et ne s'applique pas aux achats effectués en magasin.

 

Échanges en magasin

 

Les commandes passées en ligne peuvent être retournées ou échangées dans nos magasins physiques situés à Aarhus et à Copenhague. Veuillez noter que les commandes en ligne ne peuvent pas être échangées ou retournées dans notre magasin de Paris.

 

Les produits achetés dans l'un de nos magasins peuvent être échangés ou retournés en magasin dans un délai de 14 jours, sur présentation du ticket de caisse original. Les produits achetés en magasin ne peuvent pas être retournés ou échangés via la boutique en ligne. En cas de réclamation, veillez à apporter le ticket de caisse original.

Articles défectueux – commandes en ligne

Si votre article est défectueux, vous avez le droit de faire une réclamation dans un délai de deux ans à compter de la date d'achat.
Contactez-nous dès que vous constatez le défaut et cessez d'utiliser l'article à partir de ce moment, car une utilisation prolongée peut affecter notre évaluation de la réclamation.

Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec "Claims" et votre numéro de commande dans l'objet.

Veuillez nous envoyer :

• Votre numéro de commande. Si l'article était un cadeau, veuillez indiquer le numéro de commande ou le nom et l'adresse e-mail de la personne qui a passé la commande.
• Une courte description du défaut et la date à laquelle vous l'avez remarqué pour la première fois.
• Des gros plans du défaut.
• Des photos de l'article entier à la lumière du jour, sous autant d'angles que possible.

Pour les chaussures, veuillez également envoyer :

• Une photo des semelles extérieures.
• Une photo de l'étiquette de taille à l'intérieur des chaussures.
• Une photo de la boîte à chaussures, si vous l'avez encore.

Pour les vêtements, accessoires et autres articles, veuillez également envoyer :

• Une photo de l'étiquette de taille ou d'entretien à l'intérieur de l'article, s'il y en a une.
• Une photo de l'emballage, si vous l'avez encore.

N'enregistrez pas de réclamation sur notre portail de retour et ne renvoyez pas l'article comme un retour classique.
Si nous avons besoin de voir l'article, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

Délai de traitement

Nous vous contacterons une fois votre réclamation traitée, ce qui peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrés.

Achat en magasin

Si vous avez acheté votre article dans l'un de nos magasins, veuillez vous rendre en magasin avec l'article et le ticket de caisse, où l'équipe vous aidera avec votre réclamation.

Réclamations liées à la livraison

Si votre colis arrive endommagé, s'il manque des articles, si vous avez reçu un mauvais article ou si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez informer immédiatement notre service client (dans un délai de 14 jours) afin que nous puissions traiter votre réclamation à temps.

Articles endommagés, erronés ou manquants à la livraison

Veuillez conserver le carton d'expédition et tout l'emballage jusqu'à la clôture de votre dossier.

Veuillez nous envoyer votre numéro de commande et :

• Des photos du carton d'expédition sous tous les angles, y compris l'étiquette d'expédition.
• Des photos de la boîte à chaussures ou de l'emballage intérieur.
• Des photos des articles reçus, y compris l'étiquette de taille.

Sans photos du carton d'expédition et de l'étiquette d'expédition, le transporteur ne peut pas enquêter sur le dossier.

Indiqué comme livré, mais non reçu

Veuillez vérifier le lien de suivi et le point relais que vous avez choisi lors du paiement.
Vérifiez également auprès de vos voisins, dans votre boîte aux lettres et à la réception ou dans le local à colis de votre immeuble, le cas échéant.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison avec votre numéro de commande.
Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur, qui peut prendre jusqu'à 30 jours.
Nous vous contacterons dès que nous aurons du nouveau.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – SITE WEB NAKEDCPH.COM

Dernière modification : 21/03/2025

Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues entre :

D’une part, NAKED ApS, société au capital de 126.000 DKK, dont le siège social est situé à Bryggernes Plads 14, 1799, Copenhague V, immatriculée auprès de l’Autorité danoise des entreprises (Erhvervsstyrelsen) sous le numéro 28108893 (ci-après dénommée « Naked »),

Et d’autre part, toute personne physique visitant ou effectuant un achat via le site www.nakedcph.com (ci-après dénommé le « Site ») ou passant une commande auprès d’un vendeur du magasin Naked via le même Site, depuis le Danemark ou depuis l’étranger (ci-après dénommée le « Client »).

ARTICLE 1 – OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les modalités de vente entre Naked et le Client, de la commande aux services, en passant par le paiement, la livraison et le retour des marchandises commandées. Elles encadrent toutes les étapes nécessaires au passage d’une commande et assurent le suivi de celle-ci entre les parties contractantes.

Le Site Naked ainsi que les magasins Naked ont pour vocation de commercialiser et de vendre des produits destinés à un usage personnel par des particuliers, sans revente. Naked se réserve donc le droit de refuser ou d’annuler toute vente de produits à d’autres détaillants ou revendeurs.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente. Le Client déclare avoir la capacité juridique de conclure le présent contrat, c’est-à-dire être majeur et ne pas faire l’objet d’une mesure de tutelle ou de curatelle. Le Client déclare également ne pas acheter les produits Naked en vue de leur revente.

Les Conditions Générales de Vente constituent l’intégralité de l’accord entre Naked et le Client, qui les accepte expressément.

Naked se réserve le droit, pour des raisons légitimes, d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente. En cas de modification, les conditions applicables sont celles en vigueur sur le Site à la date de passation de la commande par le Client. Toutefois, si une condition venait à manquer, elle serait considérée comme régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance dont relèvent les entreprises concernées.

Pour toutes les conditions relatives aux ventes en magasin, veuillez vous référer aux Conditions Générales de Vente en Magasin.

ARTICLE 2 – NOTRE OFFRE

Le Site a pour vocation de proposer à la vente des articles de mode, des vêtements, des paires de chaussures et tous articles destinés à l’habillement personnel.

Les articles proposés à la vente par Naked sont ceux figurant sur le Site le jour de la consultation par le Client.

Avant de passer commande, le Client peut consulter les caractéristiques essentielles du ou des produits qu’il souhaite commander sur la fiche produit correspondante.

Les produits étant en constante évolution, les fabricants peuvent modifier sans préavis la composition technique et les caractéristiques des références produits.

Les produits proposés sur le Site peuvent différer de ceux proposés dans les boutiques physiques de Naked Copenhagen.

ARTICLE 3 – DISPONIBILITÉ

Le Client peut sélectionner un ou plusieurs produits parmi les différentes catégories proposées sur le Site. Il est précisé que Naked peut modifier à tout moment l’offre de produits présentée sur le Site, sans préjudice des commandes déjà passées par le Client.

Les offres de produits et les prix sont valables tant qu’il est possible de valider la commande.L’indisponibilité d’un produit après passation de la commande – pour quelque raison que ce soit, qu’il s’agisse d’une rupture de stock temporaire ou d’une indisponibilité définitive – n’entraîne pas l’annulation totale de la commande, mais uniquement l’annulation du ou des produits concernés, les autres produits disponibles étant expédiés. Le Client en sera informé rapidement par e-mail.

Le Client ne sera facturé que du montant correspondant aux produits effectivement expédiés, sans impact sur les promotions et offres activées au moment de la commande (par exemple : si l’un des deux t-shirts de l’offre « 2 t-shirts pour 30 € » est indisponible, le seul t-shirt expédié sera facturé 15,00 €), ni sur le calcul des frais de livraison.

Le Client est informé que la commande est considérée comme annulée pour les produits indiqués comme indisponibles au moment de l’expédition, et ne pourra en aucun cas faire valoir un droit sur ces produits si ceux-ci venaient à être à nouveau disponibles sur le Site.

ARTICLE 4 – PRIX

Achats au sein de l’Union Européenne

Pour les commandes passées depuis l’Union Européenne, tous les prix s’entendent TVA comprise (calculée en fonction de la localisation du client). Les prix des produits ne comprennent pas les frais de livraison.

Achats hors UE – Achats exonérés de TVA

Pour les commandes passées depuis un pays situé en dehors de l’Union Européenne ou du Royaume-Uni, les prix sont affichés et facturés hors TVA. Les prix des produits ne comprennent pas les frais de livraison.

Tous les achats effectués depuis le Royaume-Uni bénéficient du service DDP (Delivered Duty Paid). Ces frais sont inclus dans les frais d’expédition.

Les achats effectués en dehors de l’Union Européenne peuvent être soumis à des droits de douane et à des taxes d’importation. Naked décline toute responsabilité concernant ces frais. Il est conseillé aux clients de contacter leur bureau de douane local avant de passer commande afin d’obtenir des informations spécifiques à leur pays.

Les prix affichés sur le Site sont, par défaut, indiqués en euros (EUR) ou en dollars américains (USD), selon la localisation du Client.

Les prix appliqués sur le Site sont indépendants de ceux pratiqués dans les boutiques physiques de Naked Copenhagen.

Sauf indication contraire, les prix des produits affichés sur le Site ne comprennent pas les frais de livraison.

Naked se réserve le droit de modifier à tout moment le prix de ses produits, mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande du Client, sous réserve de la disponibilité des produits à cette date.

Les produits demeurent la propriété de Naked jusqu’au paiement intégral du prix par le Client. Toutefois, les risques sont transférés au Client dès la réception de la commande.

Offres et codes promotionnels

En cas d’offres promotionnelles, les prix indiqués sont valables pendant toute la durée de l’offre et sur les sites concernés par celle-ci.

Plusieurs offres promotionnelles peuvent s’appliquer au même panier, mais il est possible qu’une seule promotion ne puisse s’appliquer sur un produit spécifique. Voire même que ce produit spécifique ne soit pas éligible à la moindre promotion.

Certains produits peuvent être exclus des offres promotionnelles, à tout moment et sans préavis.

En cas d’erreur manifeste sur la promotion appliquée à un produit, Naked se réserve le droit d’annuler la commande du Client.

ARTICLE 5 – COMMANDE

5.1 Conditions générales:

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation expresse et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.

Le Site a pour vocation de proposer à la vente des produits destinés à des particuliers pour un usage personnel, sans revente. La société se réserve donc le droit de refuser ou d’annuler toute vente de produits à des détaillants ou revendeurs.

Naked se réserve également le droit d’exclure temporairement une ville ou un pays de l’accès à l’achat sur le Site, si elle estime que l’ouverture à ce pays nuit à ses activités pendant une période donnée et dans un cas exceptionnel.

Validation de la commande

Le Client s’engage à fournir des informations complètes, exactes et à jour lors de la commande. Dans le cas contraire, Naked se réserve le droit d’annuler purement et simplement la commande.

La commande peut être effectuée avec une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.

Les colis non retirés au point de collecte et retournés à Naked peuvent entraîner des frais de retour ainsi que des frais administratifs lors du traitement du remboursement.

Une fois la commande effectuée, Naked enverra au Client un e-mail de confirmation de commande généré automatiquement. Cet e-mail constitue un accusé de réception et ne peut être considéré comme juridiquement contraignant. À ce stade, Naked se réserve le droit d’annuler la commande en cas d’erreur de prix ou d’indisponibilité du produit. Si Naked ne peut honorer la commande, le Client sera contacté immédiatement.

Naked se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande d’un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure tant que ce litige n’est pas résolu, ou en cas d’adresse incorrecte ou de tout autre problème lié au compte du Client.

Naked se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande si elle estime que le Client se livre à des activités de distribution ou exerce une activité économique en utilisant les produits ainsi commandés, ou pour tout autre motif légitime.

Toute demande de modification d’une commande peut entraîner son annulation complète.

ARTICLE 6 – PAIEMENT

6.1 Achats effectués directement par le Client sur le Site:

Le paiement peut être effectué en ligne par carte bancaire (Visa Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro, MobilePay, iDeal et PayPal).

• Paiement en ligne par carte bancaire

Les cartes acceptées sont Visa Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard et Maestro.
Lors de la finalisation du processus de commande, le Client est invité à saisir son numéro de carte bancaire, la date d’expiration de celle-ci ainsi que les trois derniers chiffres du cryptogramme visuel figurant au dos de la carte.

• Paiement en ligne par PayPal

Lors de la finalisation du processus de commande, le Client est invité à saisir son identifiant et son mot de passe sur l’interface PayPal, puis à valider sa connexion en un simple clic. Il vérifie le montant qu’il souhaite régler pour la commande et confirme le paiement en cliquant sur le bouton prévu à cet effet sur la page PayPal. Une fois le paiement validé, le Client est redirigé vers la page de confirmation de commande du Site.

• 
  

  Code promotionnel

Si un Client souhaite utiliser un code promotionnel auquel il est éligible, ce code doit être saisi dans le champ prévu à cet effet sur la page du panier.

• 
  

  Sécurité des paiements

Les paiements effectués sur le Site sont entièrement sécurisés.
Grâce aux caractéristiques techniques du logiciel de cryptage utilisé sur le Site, les données bancaires (numéro de carte et date d’expiration) communiquées par le Client ne peuvent être interceptées par des tiers.

En fournissant ses informations bancaires, le Client accepte de manière inconditionnelle et préalable que Naked procède à la transaction sécurisée.

Le Client autorise donc par avance sa banque à débiter son compte sur la base des relevés transmis par Naked, même en l’absence de facture signée de la main du titulaire de la carte.
L’autorisation de débit du compte du Client est toujours donnée pour le montant du produit acheté tel que facturé par Naked.

Le numéro de carte du Client n’est pas enregistré automatiquement pour des achats ultérieurs.

• Vérifications anti-fraude

Naked contrôle toutes les commandes validées sur le Site. À ce titre, toute carte bancaire peut faire l’objet d’une vérification.

Toute commande frauduleuse sera annulée par Naked. Cette annulation est fondée sur des critères objectifs.

En outre, Naked peut demander au Client de fournir tout document nécessaire au déblocage de son compte.

Les informations relatives aux commandes font l’objet d’un traitement automatisé de données. Ce traitement a pour finalité de définir un niveau d’analyse des transactions et de lutter contre la fraude à la carte bancaire. L’absence de transmission des données relatives à la commande empêche la réalisation et l’analyse de la transaction. L’apparition d’un impayé en raison d’une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire entraînera l’inscription des données associées à cette commande impayée dans un fichier d’incidents de paiement mis en place par Naked. Toute déclaration irrégulière ou anomalie pourra également faire l’objet d’un traitement spécifique. Naked se réserve le droit de signaler toute fraude aux autorités compétentes.

ARTICLE 7 – MODALITÉS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Le Client est invité à consulter les sections relatives à la livraison pour obtenir des informations complémentaires sur les différents modes d’expédition proposés par Naked.

Naked s’efforce d’expédier toutes les commandes dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre estimatif uniquement et à titre indicatif. Ils sont valables à compter de la date d’expédition depuis l’entrepôt de Naked.

Les délais de livraison estimés ne tiennent pas compte d’éventuels retards liés à l’autorisation de paiement ou à la disponibilité des stocks.

Livraison en magasin NAKED Copenhagen (Commandes Click & Collect - France)

La livraison en magasin est gratuite. Les clients peuvent choisir la livraison dans un magasin NAKED Copenhagen en France lorsqu'ils passent leur commande. Une fois le colis arrivé dans le magasin sélectionné, le transporteur mettra à jour le statut de la commande, qui sera alors disponible pour le retrait.

Pour récupérer la commande, le Client doit présenter l’e-mail de confirmation ainsi qu’une pièce d’identité valide. Le colis doit être retiré dans un délai de sept (7) jours calendaires à compter de la date de livraison.

Si le colis n’est pas retiré dans ce délai, le Client sera contacté par e-mail. Si le colis n’est toujours pas récupéré dans un délai supplémentaire de sept (7) jours calendaires, il sera renvoyé à l’entrepôt. Dans ce cas, le Client recevra un remboursement de la valeur de la commande sur le moyen de paiement initial. Le remboursement sera traité dès que l’entrepôt aura réceptionné le colis retourné par le magasin, puis les délais de traitement standards décrits dans la section Retours s’appliqueront.

ARTICLE 8 – DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

 

• Délais de rétractation

  
  

Le Client dispose d’un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs et ne s’applique pas aux professionnels dans le cadre de leur activité principale. Par conséquent, les retours de marchandises achetées par des professionnels ne sont pas acceptés par Naked, même lorsqu’elles sont achetées sur le Site.

• 
  

  Procédure

  
  

Pour effectuer un retour, le Client doit remplir le formulaire de retour inclus dans sa commande ou le télécharger ici, et le joindre au colis retourné (les retours sans formulaire ou avec un formulaire incomplet ne seront pas acceptés).

Une étiquette de retour prépayée est proposée pour les commandes livrées au Danemark via GLS ou PostNord.

Les retours sont traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception du colis par Naked. Les remboursements peuvent prendre plus de temps pendant les périodes de forte activité comme Noël ou les soldes.

Tous les articles retournés ne doivent pas avoir été portés ou utilisés et doivent être dans le même état que lors de leur réception, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

NAKED Copenhagen
Hammerholmen 9V
2650 Hvidovre
Danemark
À l’attention de : RETURNS

Le Client est informé que les retours effectués dans des points relais ne seront pas récupérés par Naked.

Naked recommande au Client de demander une preuve de dépôt auprès du transporteur lors de la remise du colis afin d’avoir un justificatif de livraison.

Si Naked est amenée à payer des droits de douane, taxes ou autres frais liés au retour des produits, elle se réserve le droit de déduire ces montants du remboursement dû au Client.

Cette politique de retour ne s’applique qu’aux achats en ligne et ne concerne pas les achats effectués en magasin.

Naked procédera au remboursement dès réception du retour, sous réserve du respect des conditions mentionnées. Le Client recevra un e-mail de confirmation de remboursement, lequel sera effectué via le moyen de paiement initial. Le remboursement couvrira le prix total d’achat, hors frais de port.

• Frais de retour

Retours hors Danemark

Tous les retours effectués depuis des pays autres que le Danemark et la Suède sont à la charge du Client, y compris les frais de livraison, les frais annexes et l’organisation de l’expédition.

Retours depuis le Danemark

Avec notre étiquette de retour, les frais sont de 39 DKK depuis le Danemark et de 169 SEK depuis la Suède. Ils sont déduits du remboursement après traitement du retour. Le client peut également organiser et payer son propre retour. Pour les commandes antérieures, les conditions en vigueur lors de l'achat s'appliquent.

Retours en magasin

Naked accepte les retours en magasin au Danemark pour les commandes passées sur le Site.

Les produits achetés en boutique peuvent être échangés ou retournés dans un délai de 14 jours sur présentation du reçu original.

Les articles soldés peuvent être échangés contre un autre article ou un avoir, également sur présentation du reçu original.

Les produits achetés en boutique ne peuvent être ni retournés ni échangés via le Site.

Naked se réserve le droit d’examiner attentivement toute demande de retour et de remboursement. En cas de soupçon légitime de tentative de fraude, Naked se réserve le droit de refuser le retour et le remboursement de la commande concernée.

Retour des commandes Web Click & Collect - France

Si le Client souhaite retourner une commande Click & Collect, les conditions énoncées dans l’ARTICLE 8 – Retours s’appliquent. Veuillez vous référer à cette section pour consulter l’ensemble des informations concernant la procédure de retour, les exigences et les délais.

Retour en boutique des commandes web Click & Collect - France

Les retours en boutique sont gratuits en France.

Le Client peut retourner ou échanger un produit en magasin dans un délai de trente (30) jours après l’achat, sur présentation d’une preuve d’achat sous forme de l’e-mail de confirmation de commande et du numéro de commande.

NAKED Copenhagen se réserve le droit d’examiner et d’évaluer toute demande de retour. En cas de suspicion légitime de tentative de fraude, NAKED Copenhagen se réserve le droit de refuser le retour et de ne procéder à aucun remboursement lié à la commande.

• Emballage des produits

Seuls les produits retournés complets, en parfait état, dans leur emballage d’origine intact et dans un état propre à la revente seront acceptés. Les produits et leur emballage doivent être insérés dans un carton d’expédition. Aucun retour ne sera accepté si ces conditions ne sont pas respectées.

Dans le cas des produits textiles, si la pochette plastique ne peut être ouverte sans être endommagée, le retour sera accepté à condition que l’étiquette n’ait pas été retirée du produit et que celui-ci soit en parfait état.

Les produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été modifiés ou ont subi une intervention extérieure. Les modifications comprennent, sans s’y limiter, le lavage en machine, le nettoyage avec des produits tiers, les réparations effectuées par un tiers, etc.

• Produits exclus du droit de rétractation

  
  

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

De plus, pour des raisons d’hygiène et parce qu’ils ne peuvent être revendus, les produits suivants ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation une fois leur emballage ouvert : semelles de chaussures, chaussettes, produits d’entretien, sous-vêtements, maillots de bain ou autres produits d’hygiène.

Les fleurs achetées en boutique Naked sont également exclues du droit de rétractation.

Toute demande de modification de la commande entraînera son annulation.

• Produits endommagés ou défectueux

Si le Client constate que le produit est défectueux ou endommagé, il est invité à contacter le service client dès que possible à l’adresse suivante :
[email protected]

Le Client doit indiquer "Réclamation" dans l’objet de son e-mail, puis préciser dans sa demande le numéro de commande, une description du défaut, des photos du produit concerné et du défaut constaté, ainsi que la garantie qu’il souhaite faire valoir.

• Cas spécifiques

Remise:

Si le Client exerce son droit de rétractation et que le remboursement concerne une commande comportant une remise conditionnée à l’achat de deux articles, nous nous réservons le droit de déduire du remboursement de l’article le plus cher la remise de 50 % initialement appliquée à l’article le moins cher.

Cependant, si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de livraison imputable à Naked et que le Client ne souhaite pas un article de remplacement, aucune déduction ne sera appliquée au remboursement, car le Client ne saurait être tenu responsable du problème.

Livraison gratuite:

Si la livraison gratuite a été accordée sur la base d’un montant minimum d’achat, et qu’un remboursement partiel fait passer la commande en dessous de ce seuil, Naked se réserve le droit de déduire les frais de livraison applicables du montant du remboursement.

Cependant, si le retour est dû à une erreur ou à un défaut imputable à Naked et que le Client demande un remboursement plutôt qu’un remplacement, aucune déduction ne sera appliquée.

ARTICLE 9 – GARANTIES

9.1 Garantie légale de conformité et garantie légale contre les vices cachés

Conformément à ses obligations légales, Naked est responsable de tout défaut de conformité du produit acheté par le Client.

Pour faire valoir ces garanties, le Client doit contacter le service client par e-mail à l’adresse suivante: [email protected]

Le Client doit indiquer « Réclamation » dans l’objet de son e-mail, puis mentionner le numéro de commande, une description du défaut constaté, ainsi que des photos montrant le produit et le défaut.

Si la garantie s’applique, le Client devra retourner le ou les produits par voie postale dans l’état dans lequel ils ont été reçus, accompagnés d’une preuve d’achat (reçu ou facture), dans un emballage permettant un transport en bon état. Dans ce cas, les frais de retour seront remboursés au Client sur la base du tarif facturé et sur présentation des justificatifs.

9.2 Exclusion de garanties

Le Client reconnaît qu’il perd tout droit à garantie et ne peut prétendre à aucune des garanties mentionnées ci-dessus si une quelconque modification a été apportée au produit acheté. Les modifications incluent, sans s’y limiter, le lavage en machine, le nettoyage avec des produits tiers, des réparations effectuées par un tiers, etc.

ARTICLE 10 – TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ ET TRANSFERT DES RISQUES

Le transfert de propriété des articles au Client intervient à la date du paiement intégral du prix par ce dernier, quelle que soit la date de livraison desdits articles.

Le transfert des risques de perte ou de détérioration des articles intervient dès leur réception par le Client.

ARTICLE 11 – PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Naked collecte des données personnelles dans le but de traiter vos commandes, gérer votre compte client, effectuer des recherches marketing et statistiques afin de vous proposer les offres les plus adaptées, et suivre la qualité de nos services.

La charte « Cookies et politique de confidentialité » peut être consultée en cliquant sur le lien situé en bas de la page d’accueil du Site ou via le lien suivant :
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Conformément à la réglementation européenne sur la protection des données personnelles, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression des données personnelles le concernant.

Les Clients peuvent exercer leurs droits en envoyant une demande à l’adresse e-mail suivante: [email protected]. En cas de doute sur l’identité du Client souhaitant exercer ses droits, Naked pourra demander des informations complémentaires nécessaires à la vérification de son identité.

Le Site est également conçu pour être particulièrement attentif aux besoins des clients de Naked. C’est l’une des raisons pour lesquelles nous utilisons des cookies.

L’objectif d’un cookie est de signaler qu’un Client a visité notre Site. Les cookies sont donc uniquement utilisés par Naked pour améliorer le service personnalisé fourni à ses clients. Vous trouverez davantage d’informations sur l’utilisation des cookies par Naked dans la Politique de cookies et de confidentialité.

ARTICLE 12 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ensemble du Site ainsi que chacun de ses éléments sont protégés par la législation relative à la propriété intellectuelle, notamment les droits d’auteur, les dessins et modèles, les marques, les noms de domaine, les logiciels ou les bases de données, etc. (liste non exhaustive).

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Éditeur : Naked ApS, situé à Bryggernes Plads 14, 1799, Copenhague V.

ARTICLE 13 – SERVICE CLIENT

Pour toute information ou conseil, le Client peut contacter le Service Client par e-mail à l’adresse suivante : [email protected], ou par téléphone au +45 3315 8380 (numéro gratuit, prix d’un appel local) – ouvert du lundi au vendredi de 10h00 à 15h00.

ARTICLE 14 – INTÉGRALITÉ

Si l’une des clauses du présent contrat devait être déclarée nulle ou inapplicable à la suite d’un changement de législation ou de réglementation, ou d’une décision de justice, cela n’affecterait en rien la validité et l’application des présentes Conditions Générales de Vente.

ARTICLE 15 – DURÉE

Les présentes conditions s’appliquent pendant toute la durée de mise en ligne des services proposés par Naked.

ARTICLE 16 – DROIT APPLICABLE – LITIGES

Les parties conviennent que les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit danois. La langue du présent contrat est le français.
En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant d’engager toute procédure judiciaire.

Les tribunaux néerlandais seront seuls compétents.

Introduction, questions concernant la politique de cookies et de confidentialité et plaintes

Chez nakedcph.com, nous veillons à ce que votre vie privée soit protégée lorsque vous utilisez nos services, ce qui signifie que toutes les informations client fournies à NAKED Copenhagen sont traitées de manière confidentielle.

 

Cette politique en matière de cookies et de confidentialité décrit la manière dont NAKED Copenhagen collecte et utilise vos informations personnelles lors de l'utilisation de nos services sur nakedcph.com y compris les données personnelles que nous collectons lorsque vous visitez le site Internet.

 

Si vous avez des questions concernant cette politique, des réclamations ou des commentaires sur le traitement de vos données, n'hésitez pas à contacter [email protected].

 

Vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Agence danoise de protection des données concernant le traitement de vos données par NAKED Copenhagen. Les coordonnées de l'Agence danoise de protection des données sont:

 

Danish Data Protection Agency (in Danish Datatilsynet)

 

Borgergade 28, 5

1300, København K

Numéro de téléphone : +45 33 19 32 00

Adresse e-mail : [email protected]

Site Internet : www.datatilsynet.dk

 

Veuillez vous tenir au courant de toute modification de cette politique en consultant notre page.

 

 

 

Collecte de vos données personnelles

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Types de données personnelles traitées à votre sujet

Dans le cadre de ce qui est mentionné ci-dessus, nous traitons les données personnelles suivantes vous concernant:

 

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Objectif du traitement des données personnelles vous concernant

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* Pour créer et gérer votre compte NAKED Copenhagen
* Pour traiter vos commandes et retours
* Pour vous contacter en cas de problèmes avec votre commande ou votre livraison
* Pour vous envoyer des newsletters (si vous vous êtes abonné)
* Pour sauvegarder votre panier et vous envoyer un rappel en cas de commande inachevée (si vous êtes connecté à votre compte)
* Pour informer les gagnants des raffles (si vous avez participé)
* Pour analyser et créer des statistiques, afin d'améliorer votre expérience d'achat
* Pour prévenir la fraude ou l'utilisation abusive de nos services
* Pour répondre aux demandes par e-mail

 

 

Base juridique pour le traitement de vos données personnelles

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Transfert de vos données personnelles vers des pays tiers (en dehors de l'UE/EEE)

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Stockage de vos données personnelles

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Nous stockons les informations sur le comportement en ligne collectées via les cookies pendant 30 jours.

 

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Vos droits en tant que personne concernée

NAKED Copenhagen a mis en œuvre les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données et garantir vos droits en tant que personne concernée.

 

En tant que personne concernée, vous avez le droit d'accéder aux données personnelles que NAKED Copenhagen traite à votre sujet. Vous avez également le droit de rectifier, d'effacer (« le droit à l'oubli ») ou de restreindre les informations personnelles auxquelles NAKED Copenhagen peut accéder. Vous avez aussi le droit de vous opposer au traitement de vos données.

 

Sous certaines conditions, vous avez le droit à la portabilité des données, c'est-à-dire que le traitement est fondé sur le consentement ou le contrat et est effectué par des moyens automatisés. Vous avez également le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine lorsque cela est techniquement possible. Vous avez le droit de transmettre ces données personnelles à un tiers sans que NAKED Copenhagen n'y fasse obstacle.

 

Vous êtes en droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée seulement sur un traitement automatisé, notamment le profilage, qui produit des effets juridiques vous concernant ou vous affecte de manière significative. Ce qui précède ne s'applique pas si la prise de décision automatisée et le profilage sont nécessaires à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat entre vous et NAKED Copenhagen.

 

Si vos données sont traitées sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Veuillez noter que cela n'affecte pas le traitement de vos données par NAKED Copenhagen avant le retrait du consentement.

 

L'Agence danoise de protection des données a publié un guide sur les droits des personnes concernées. Si vous souhaitez en savoir plus sur vos droits, vous pouvez cliquer ici (règles en danois).

 

 

 

Modifications apportées à cette politique

Cette politique est mise à jour régulièrement lorsque des changements nécessaires surviennent dans la législation applicable. La politique comprendra toujours des informations sur la date d'entrée en vigueur de la version la plus récente. Si des modifications de la politique sont considérées comme importantes et significatives, vous en serez expressément informé, par exemple sur le site Internet de NAKED Copenhagen.

 

 

 

Date d'entrée en vigueur de la dernière mise à jour de cette politique:

10 juillet 2018

 

 

 

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