FAQs

Achats

Comment changer de devise ?

La devise de votre achat dépend du pays de livraison de votre commande.
Faites défiler jusqu'en bas de la page pour sélectionner votre pays et votre devise en DKK, EUR ou USD.

 

 

Je souhaite acheter un article, mais vous ne l'avez pas dans ma taille. Allez-vous le recevoir à nouveau ?

Malheureusement, si le produit ou la taille n'apparaît pas sur notre site, il est épuisé.
Nous recevons constamment de nouveaux produits, alors n'hésitez pas à revenir régulièrement.
Vous pouvez également utiliser la fonction « In-store availability » sur chaque produit pour voir s'il est disponible dans votre taille dans l'un de nos trois magasins au Danemark.

 

 

Comment savoir si cette chaussure me va ?

Tous les produits disposent d'un guide des tailles, que vous trouverez sous la description du produit.

 

 

Puis-je réserver une paire de chaussures avant sa sortie ?

Malheureusement, nous n'acceptons ni précommandes ni réservations pour nos produits.

 

 

Comment obtenir un code de réduction ?

Vous pouvez recevoir un code de réduction de 10 % en vous inscrivant à notre newsletter via la fenêtre « -10% » sur notre site.
Le code vous sera envoyé directement par e-mail – pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.
Si vous vous êtes déjà inscrit(e) avec la même adresse e-mail, le système n'enverra pas de nouveau code.
Le code de réduction est valable un mois à compter de sa réception et ne peut être utilisé qu'une seule fois.

 

 

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?

Certains produits sont exclus de toutes les réductions, offres et promotions – cela est indiqué sur la page produit, juste sous le prix.
Les codes de réduction sont valables un mois à compter de leur réception, et chaque code ne peut être utilisé qu'une seule fois.
Si aucun de ces cas ne s'applique, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec une capture d'écran de l'erreur lors du paiement.

 

 

J'ai oublié d'utiliser mon code de réduction. Pouvez-vous l'ajouter à ma commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter de code de réduction à une commande déjà passée.
Vous pouvez utiliser le code lors de votre prochain achat, tant qu'il est encore valable.

 

 

 

Commandes

J'ai indiqué une mauvaise adresse de livraison. Comment la corriger ?

Malheureusement, nous ne pouvons apporter aucune modification aux commandes.
Veuillez annuler votre commande initiale et en passer une nouvelle.
Pour annuler votre commande, envoyez-nous un e-mail à [email protected].

 

 

J'ai passé une commande, mais je n'ai reçu aucune confirmation.

Vérifiez que vous avez saisi correctement votre adresse e-mail et consultez vos courriers indésirables.
Si vous ne la trouvez toujours pas, envoyez-nous un e-mail à [email protected] afin que nous vérifiions que votre commande a bien été enregistrée.

 

 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, vous devez annuler la commande initiale et en passer une nouvelle.
Pour annuler votre commande, envoyez-nous un e-mail à [email protected].
Veuillez noter que si votre commande a déjà été préparée par notre entrepôt, nous ne pouvons plus l'annuler.

 

 

Pourquoi n'ai-je pas reçu de numéro de suivi ?

Dès que votre commande aura été traitée et expédiée, vous recevrez vos informations de suivi.

 

 

Pourquoi dois-je payer des taxes d'importation ?

UE : Les prix incluent la TVA, vous n'aurez donc aucune taxe d'importation à payer à la livraison.

Norvège : La TVA norvégienne est perçue lors du paiement dans le cadre du régime norvégien VOEC, vous n'aurez donc pas de TVA ni de frais de douane supplémentaires à payer à la livraison.
Veuillez noter que les articles d'une valeur de 3 000 NOK ou plus (hors TVA) ne relèvent pas du régime VOEC et peuvent être dédouanés à leur arrivée en Norvège.
Si DHL vous facture des frais, contactez-nous à [email protected] et nous vous rembourserons le montant payé à DHL.

Royaume-Uni : Toutes les commandes à destination du Royaume-Uni sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que les droits et taxes sont inclus dans les frais de livraison lors du paiement. Vous n'aurez donc pas de frais supplémentaires à payer à la livraison.

Tous les autres pays hors UE (y compris les États-Unis) : Les prix sont affichés et facturés hors TVA.
Des droits et taxes d'importation peuvent être facturés par vos autorités douanières locales à la livraison et perçus par DHL pour leur compte.
Ces frais sont fixés par vos autorités douanières locales – et non par nous – c'est pourquoi nous ne pouvons ni les supprimer, ni les modifier, ni les rembourser.
Le montant demandé par DHL n'est pas un second paiement des frais de livraison – les frais de livraison payés lors de votre commande couvrent le transport de votre colis.
Votre colis sera libéré pour livraison dès que les frais auront été payés. Si les frais ne sont pas payés, le colis nous sera renvoyé.
Pour toute question, veuillez contacter vos autorités douanières locales.

 

 

Où est mon colis ?

Veuillez contacter le transporteur avec le numéro de suivi indiqué dans votre confirmation d'expédition.

 

 

J'ai reçu ma commande, mais un article est incorrect ou manquant. Que dois-je faire ?

Envoyez-nous un e-mail à [email protected].

 

 

 

Retours

Comment retourner un article ?

Vous pouvez retourner des articles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Les clients au Danemark et en Suède enregistrent leur retour via notre portail de retour.
Les clients de tous les autres pays remplissent le formulaire de retour et organisent et paient eux-mêmes l'envoi du retour.
Consultez notre page RETOURS pour des instructions détaillées.

 

 

Combien coûte le retour ?

En utilisant notre étiquette de retour, l'envoi coûte 39 DKK au Danemark et 169 SEK en Suède.
Ce montant est déduit de votre remboursement après traitement.
Vous pouvez également organiser et payer vous-même l'envoi du retour.
Les commandes passées avant le 9 novembre 2026 restent soumises aux conditions de retour en vigueur au moment de l'achat.

 

 

Puis-je retourner ma commande en ligne dans l'un de vos magasins ?

Les commandes en ligne passées au Danemark peuvent être retournées dans nos magasins de Copenhague et d'Aarhus.
Les commandes en ligne passées en France, y compris les commandes Click & Collect, peuvent être retournées dans notre magasin de Paris.
Veuillez effectuer le retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et apporter votre confirmation de commande.
Toutes les autres commandes en ligne doivent être retournées en ligne.

 

 

Comment faire un échange ?

Nous ne proposons plus d'échanges en ligne.
Veuillez retourner votre article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.
Les commandes en ligne passées au Danemark peuvent être échangées dans nos magasins de Copenhague et d'Aarhus.
Les commandes en ligne passées en France, y compris les commandes Click & Collect, peuvent être échangées dans notre magasin de Paris.
Veuillez apporter votre confirmation de commande – un échange n'est possible que si votre taille est disponible.
Pour en savoir plus sur notre politique de retour, cliquez ici.

 

 

Pourquoi n'ai-je pas reçu le remboursement de mon retour ?

Le remboursement est effectué automatiquement via le moyen de paiement d'origine une fois votre retour traité.
Il apparaît normalement sur votre compte bancaire sous 2 à 5 jours ouvrés.
Si cela prend plus de temps, veuillez contacter votre banque au sujet du déblocage des fonds.

 

 

Quel est le délai de traitement des retours ?

Le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 20 jours à compter de la réception du colis.
Lors des grandes sorties, de la période de Noël et des soldes, le traitement peut, dans de rares cas, prendre plus de temps.

 

 

 

Réclamations

Que faire si mon colis a été endommagé pendant la livraison ?

Si vous recevez un colis endommagé pendant le transport, contactez-nous à [email protected] dans les 14 jours suivant la réception afin que nous puissions vous aider avec votre réclamation.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos des dommages.
Contactez-nous avant de retourner quoi que ce soit – nous prenons en charge les frais de retour pour les réclamations.