FAQs
Achats
Comment faire pour changer de monnaie ?
La devise de votre commande est déterminée en fonction du pays dans lequel votre commande sera livrée. Faites défiler la liste déroulante pour sélectionner votre pays et votre devise en EUR (pour euros), DKK ou USD.
Je souhaite acheter un article en particulier, mais vous n'avez pas ma taille. Allez-vous de nouveau avoir cet article ?
Malheureusement, si une taille ou un article n'est pas présent sur notre site Internet, c'est qu'il est épuisé. Notre stock est réapprovisionné régulièrement, alors n'hésitez pas à revenir vérifier. Vous pouvez également nous suivre sur Instagram pour rester au courant des derniers réassorts, nouveautés et sorties.
Comment faire pour savoir si cette chaussure va m'aller ?
Tous les produits ont un guide des tailles, que vous pouvez trouver sous la description du produit.
Peut-on réserver une paire de chaussures qui va sortir ?
Malheureusement, nous ne prenons pas de pré-commandes ou de réservations pour aucun de nos articles.
Commandes
J'ai écrit la mauvaise adresse de livraison sur ma commande. Comment puis-je y remédier ?Malheureusement, il ne nous est pas possible de faire des modifications sur une commande. Il faut annuler votre commande initiale et en passer une nouvelle. Pour annuler votre commande, envoyez-nous un e-mail à [email protected].
J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu de confirmation.
Assurez-vous d'avoir correctement entré votre adresse e-mail puis vérifiez dans les spams. Si vous ne trouvez toujours pas de confirmation, envoyez-nous un e-mail à [email protected] pour vérifier que votre commande a bien été prise en compte.
Puis-je modifier ma commande ?
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, vous devez annuler la commande initiale et en passer une nouvelle. Pour annuler votre commande initiale, envoyez-nous un e-mail à [email protected].
Puis-je annuler ma commande ?
Il est uniquement possible d'annuler une commande si cette dernière n'a pas encore été traitée. Pour ce faire, envoyez-nous un e-mail à [email protected].
Je n'ai pas reçu de numéro de suivi, pourquoi ?
Vous recevrez des informations sur le suivi de votre colis une fois que votre commande aura été traitée et expédiée.
Pourquoi les taxes à l'importation me sont-elles facturées ?
Les taxes pour l'importation de marchandises sont facturées par les autorités fiscales locales et sont à la charge de l'acheteur, donc vous. Toute commande expédiée vers un pays situé en dehors de l'UE est facturée sans la TVA danoise de 25 % afin de tenir compte des frais supplémentaires que vous pourriez rencontrer.
Où est mon colis ?
Pour connaître son emplacement, contactez le transporteur avec le numéro de suivi que vous avez reçu sur votre confirmation d'expédition.
J'ai reçu mon colis, et il y a une erreur, que puis-je faire ?
Envoyez-nous un e-mail à [email protected] et nous corrigerons cela.
La commande que j'ai reçue n'est pas complète. Que puis-je faire ?
Envoyez-nous un e-mail à [email protected] et nous corrigerons cela.
Retours
Comment retourner un article ?
Consultez notre rubrique RETOURS pour obtenir des instructions détaillées.
Comment effectuer un échange ?
Consultez notre rubrique ÉCHANGES pour obtenir des instructions détaillées.
Est-il possible d'effectuer le retour de ma commande Internet en magasin ?
Les magasins NAKED Copenhagen ne peuvent pas accepter ni traiter les commandes passées sur la boutique en ligne.
Je n'ai pas reçu le remboursement de mon retour, pourquoi ?
Les remboursements sont automatiquement effectués via le mode de paiement initial une fois votre retour traité. Dans la plupart des cas, vous recevrez le remboursement sous sept jours, mais pour certains types de cartes de crédit, la réception du remboursement sur votre compte peut prendre jusqu'à 30 jours. Dans ce cas, il faut contacter votre banque pour le déblocage des fonds.
Quelle est la durée de traitement des retours et des échanges ?
Les retours et les échanges sont traités en 1 à 3 jours ouvrés à compter de la réception du colis.
Réclamations
Que puis-je faire si mon colis a été endommagé lors de la livraison ?
Si vous recevez un colis qui a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] dans les 14 jours suivant la réception afin que nous puissions vous aider dans votre réclamation.