Retours
Retours
Vous pouvez retourner des articles dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande.
Remplissez le formulaire de retour joint à votre commande, ou téléchargez-le ici, et glissez-le dans votre colis de retour.
En cas de problème avec votre commande (article erroné, article(s) manquant(s) ou article endommagé), veuillez contacter notre service client à [email protected] avant de nous renvoyer votre commande.
En cas de réclamation, NAKED Copenhagen prend en charge les frais de retour nécessaires.
État des articles lors du retour et emballage
Ce qui suit s’applique à tous les retours, que vous envoyiez le colis vous-même ou que vous retourniez l’article dans l’un de nos magasins.
Vous n’êtes responsable que de la dépréciation éventuelle des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des articles.
Vous pouvez normalement examiner et essayer les articles de la même manière que vous pourriez le faire en magasin.
Vous devez retourner les articles dans leur emballage d’origine.
L’emballage peut être ouvert, mais pas endommagé.
Si l’emballage est manquant ou endommagé, cela peut constituer une dépréciation dont vous êtes responsable.
Vous devez également veiller à ce que les articles soient correctement emballés lorsque vous les retournez.
Vous supportez vous-même le risque lié au colis/aux articles jusqu’à leur réception par nos soins.
Conservez donc le reçu de dépôt et l’éventuel numéro de suivi.
La boîte à chaussures
La boîte à chaussures d’origine fait partie intégrante du produit et a de la valeur pour de nombreux clients.
Veillez donc tout particulièrement à ce que la boîte à chaussures ne soit pas endommagée lorsque vous retournez ou échangez un article.
Tout dommage causé à la boîte à chaussures peut entraîner une déduction pour dépréciation conformément à la législation en vigueur.
Comment retourner un article
Vous organisez et payez vous-même l’expédition de votre retour.
- Remplissez le formulaire de retour joint à votre commande, ou téléchargez-le ici, et glissez-le dans votre colis de retour.
- Envoyez le colis directement à notre entrepôt à l’adresse ci-dessous – et non à un point relais, une consigne automatique ou un point de retrait.
Adresse de retour :
NAKED Copenhagen
Hammerholmen 9 V
2650 Hvidovre
Danemark
Att: RETURNS
Coordonnées (si le transporteur les demande) :
Nom de l’entreprise : NAKED Copenhagen
E-mail : [email protected]
Téléphone : +45 3315 8380
Nous vous recommandons de demander à votre transporteur un numéro de suivi ou un lien de suivi et de nous l’envoyer.
Veuillez noter que nous ne récupérons pas les retours dans les points relais, les consignes automatiques ou les points de retrait.
Si votre colis y est tout de même envoyé, il vous sera automatiquement retourné à vos frais.
Retours en magasin
Si vous souhaitez retourner un article acheté dans l’un de nos magasins, il est important d’apporter votre ticket de caisse. Les articles achetés dans nos magasins doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat.
Les commandes en ligne passées en France, y compris les commandes Click & Collect, peuvent être retournées dans notre magasin de Paris.
Lorsque vous retournez une commande en ligne en magasin, il est important d’apporter votre confirmation de commande, faute de quoi le magasin ne pourra pas traiter le retour.
Les commandes en ligne peuvent être retournées en magasin dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande.
Toutes les autres commandes en ligne doivent être retournées en ligne.
Traitement et remboursement
Le traitement de votre retour peut prendre jusqu’à 20 jours à compter du jour où nous recevons le colis, mais nous faisons de notre mieux pour le traiter le plus rapidement possible.
Veuillez noter que lors des grandes sorties, de Noël et des périodes de soldes, le délai de traitement peut, dans de rares cas, être plus long.
Une fois votre retour traité, nous vous enverrons un e-mail et rembourserons le montant sur votre moyen de paiement initial.
Le montant apparaît normalement sur votre compte bancaire sous 2 à 5 jours ouvrables.
En cas de rétractation totale dans le délai légal, nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus onéreux ne sont pas remboursés.
Pour les retours partiels ou les retours effectués dans le cadre de notre droit de retour prolongé de 30 jours, nos autres conditions de retour s’appliquent.
Les frais d’envoi de l’article en retour ne sont pas remboursés.
Pour les commandes expédiées vers des pays hors de l’UE, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou à une erreur de notre part, ou si la législation applicable l’exige.
Colis refusés ou non retirés
Les colis refusés ou non retirés dans un point de retrait, et donc renvoyés à NAKED Copenhagen, peuvent faire l’objet de frais de retour conformément à la législation applicable et aux conditions applicables à la commande.
Commandes antérieures
Pour les commandes passées avant le 9 novembre 2026, les conditions de retour en vigueur au moment de l’achat s’appliquent.