Wij streven ernaar alle bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Let op, er kunnen vertragingen optreden tijdens releases, Kerstmis en uitverkoop periodes.

• Bepaalde producten komen niet in aanmerking voor gratis verzending. In dit geval zal dit worden vermeld in de specifieke productbeschrijving.
• Wij kunnen niet leveren aan FPO Box adressen.
• Bestellingen buiten de EU kunnen worden onderworpen aan douane- en BTW-kosten wanneer de zending de plaats van bestemming bereikt. Raadpleeg de lokale douane-autoriteiten met eventuele vragen.
• Levertijden zijn een schatting en dienen alleen gebruikt te worden als richtlijn.

Europa

Alle zendingen binnen Europa worden verzonden met UPS of DHL.
Standaard levertijd is 2-4 werkdagen.
Express levertijd is 1-2 werkdagen.
*Bestellingen die van maandag tot vrijdag vóór 14.00 uur worden geplaatst, worden nog dezelfde dag verzonden als er voor Express levering is gekozen.

**Als gevolg van de uittreding van het Verenigd Koninkrijk uit de EU, met ingang van 1 januari 2021, zijn er nieuwe regels rondom verzendingen. Alle bestellingen van Nakedcph naar het Verenigd Koninkrijk zullen DDP (Delivery Duty Paid) zijn, wat betekent dat u als consument geen extra kosten, belastingen of heffingen zult moeten betalen wanneer u uw zending ontvangt.

Azië/Australië/Nieuw-Zeeland

Alle bestellingen worden verzonden met DHL Express-verzending.
De levertijd is 2-4 werkdagen.
Verzendkosten voor bestellingen die meer dan 10 producten bevatten, worden berekend bij het afrekenen.

USA/Canada/Mexico

Alle bestellingen worden verzonden met DHL Express-verzending.
De levertijd is 1-3 werkdagen.
Verzendkosten voor bestellingen die meer dan 10 producten bevatten, worden berekend bij het afrekenen.

Wereldwijd

Alle bestellingen worden verzonden met DHL Express-verzending.
De levertijd is 2-4 werkdagen.

Alle bestellingen geplaatst van 1 november tot en met 23 december kunnen worden geretourneerd tot en met 31 januari 2026.

Alle aankopen in de winkel van 1 november tot en met 23 december kunnen worden geretourneerd tot en met 31 januari 2026, op vertoon van de originele kassabon.

Als je een van de artikelen die je hebt ontvangen wilt retourneren, bieden wij een 30 dagen retourbeleid, geldig vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Vul het retourformulier in dat bij je bestelling zat of download het hier, en voeg het bij je retourzending naar ons.

Online bestellingen kunnen online of in onze winkels in Aarhus en Kopenhagen worden geretourneerd. Let op: online bestellingen kunnen niet worden geretourneerd in onze winkel in Parijs.

Beste klanten,

Vanaf 15 oktober is het niet langer mogelijk om online aankopen te ruilen bij Naked CPH. In plaats daarvan kunt u uw product retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling plaatsen.
Dit zorgt voor een sneller proces, een snellere terugbetaling en meer flexibiliteit.

Bestellingen die vóór 15 oktober zijn geplaatst, komen nog steeds in aanmerking voor ruilen tot 14 november.

Lees meer over ons retourbeleid hier.

Let op

Dit retourbeleid geldt alleen voor online aankopen en is niet van toepassing op aankopen die in de winkel zijn gedaan.

Omruilingen in de winkel

Bestellingen die online zijn gedaan, kunnen worden geretourneerd of geruild in onze fysieke winkels in Aarhus en Kopenhagen. Let op: online bestellingen kunnen niet worden geruild of geretourneerd in onze winkel in Parijs.

Producten die in een van onze vestigingen zijn gekocht, kunnen binnen 14 dagen in de winkel worden geruild of geretourneerd, met het originele aankoopbewijs. Producten die in de winkel zijn gekocht, kunnen niet worden geruild of geretourneerd via de webshop. Neem in geval van reclamaties het originele aankoopbewijs mee.

In het geval dat je aankoop defect is of defect raakt, heb je recht op een reclamatie binnen 2 jaar na de aankoopdatum.

Winkelen

Hoe verander ik de valuta?
De valuta waarin je aankoop wordt gedaan, wordt bepaald door het land waar je bestelling wordt afgeleverd. Onderaan de pagina kan je je land kiezen en de munteenheid zal veranderd worden tussen EUR, DKK of USD afhankelijk van het land.

Ik wil een bepaald artikel kopen, maar jullie hebben het niet in mijn maat. Komt dit artikel weer in de winkel?
Helaas, als het product of de maat niet op onze website staat, is het uitverkocht. Wij krijgen altijd nieuwe producten binnen en deze worden op de website gezet zodra wij deze binnen hebben. Je kunt ons ook een e-mail sturen op [email protected] met het artikelnummer en de maat die je zoekt en dan kunnen wij kijken of het beschikbaar is in een van onze winkels in Kopenhagen of Aarhus.

Hoe weet ik of deze schoen zal passen?
Alle producten hebben hun eigen maattabel, die je kunt vinden onder de productbeschrijving. We voegen ook een opmerking toe onder de naam Maat en Pasvorm, waarin we de pasvorm van de schoen beschrijven.

Kan ik een paar schoenen reserveren die uitkomen?
Helaas doen wij geen voorbestellingen of reserveringen voor onze producten.

Bestellingen

Ik heb het verkeerde verzendadres ingevuld bij mijn bestelling, hoe kan ik dit wijzigen?
Helaas kunnen wij geen wijzigingen aanbrengen in een bestelling. Annuleer je oorspronkelijke bestelling en plaats een nieuwe. Om je bestelling te annuleren, stuur ons een e-mail naar [email protected].

Ik heb een bestelling geplaatst, maar ik heb geen orderbevestiging ontvangen.
Controleer of je je e-mailadres correct hebt ingevoerd en kijk ook in je ongewenste e-mail. Als je de bevestiging nog steeds niet hebt ontvangen, stuur ons dan een e-mail op [email protected] zodat we zeker weten dat je bestelling goed is doorgekomen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Als je iets aan je bestelling wilt veranderen, moet je je oorspronkelijke bestelling annuleren en een nieuwe plaatsen. Om je bestelling te annuleren, stuur ons een e-mail naar [email protected].

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als wij je bestelling nog niet verwerkt hebben, dan is het mogelijk om deze te annuleren. Stuur ons dan een e-mail naar [email protected].

Waarom heb ik geen trackingnummer ontvangen?
Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je de tracking-informatie voor je bestelling.

Waarom moet ik invoerrechten betalen?
Invoerrechten worden geheven door de lokale belastingautoriteiten en zijn de verantwoordelijkheid van de koper. Alle bestellingen die worden verzonden naar landen buiten de EU worden belast zonder 25% Deense BTW, om rekening te houden met deze extra kosten die je kunt tegenkomen. 

Waar is mijn pakket?
Neem contact op met de vervoerder met het trackingnummer dat je op je verzendbevestiging hebt gekregen.

Ik heb mijn pakket ontvangen en er zit een fout in mijn bestelling, wat moet ik doen?
Stuur ons een e-mail naar [email protected] en we zullen het oplossen.

Ik heb niet mijn hele bestelling ontvangen, wat moet ik doen?
Stuur ons een e-mail naar [email protected] en we zullen het oplossen.

Retourneren

Hoe retourneer ik een artikel?
Raadpleeg de sectie RETOURNEREN voor gedetailleerde instructies voor het retourneren.

Hoe kan ik een product ruilen?

We bieden geen online omruilingen meer aan.
Stuur uw product alstublieft retour voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling. Lees meer over ons retourbeleid hier.

Online aankopen kunnen echter nog steeds worden omgeruild in onze winkels in Aarhus en Kopenhagen – meer informatie hier.

Kan ik een ruil doen in een van uw winkels?
Nee, helaas niet. Kijk in onze omruilingen sectie voor meer informatie.

Waarom heb ik de terugbetaling van mijn retourzending niet ontvangen?
Zodra wij je retourzending hebben verwerkt, wordt de terugbetaling automatisch aan je overgemaakt op dezelfde manier als de betaling is gedaan. In de meeste gevallen zal je de terugbetaling binnen de 7 dagen ontvangen, maar voor sommige types van kredietkaarten kan het tot 30 dagen duren vooraleer het geld op je rekening is vrijgemaakt. Neem contact op met je bank met betrekking tot het vrijgeven van het geld.

Hoe lang is de verwerkingstijd voor retourzendingen en omruilingen?
Retourzendingen hebben een verwerkingstijd van 1-3 werkdagen vanaf het moment dat we het pakket ontvangen.
Omruilingen hebben een verwerkingstijd van 1-3 werkdagen vanaf het moment dat we het pakket ontvangen.

Reclamaties

Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is tijdens de levering?
Als je een pakket ontvangt dat tijdens het transport is beschadigd, neem dan binnen 10 dagen na ontvangst contact met ons op via [email protected], zodat wij je kunnen helpen met je claim.

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN – WEBSITE NAKEDCPH.COM

Laatst gewijzigd op: 21/03/2025

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn overeengekomen tussen:

Enerzijds, NAKED ApS, een vennootschap met een kapitaal van DKK 126.000, gevestigd aan Bryggernes Plads 14, 1799 Kopenhagen V, geregistreerd bij de Deense Kamer van Koophandel (Erhvervsstyrelsen) onder nummer 28108893 (hierna te noemen "Naked"),

En anderzijds, iedere natuurlijke persoon die de website www.nakedcph.com (hierna te noemen de "Website") bezoekt of een aankoop doet via de Website, of een bestelling plaatst bij een verkoopmedewerker van de Naked-winkel via dezelfde Website, vanuit Denemarken of het buitenland (hierna te noemen de "Klant").

ARTIKEL 1 – DOEL

Het doel van deze Algemene Verkoopvoorwaarden is het vastleggen van de voorwaarden waaronder de verkoop plaatsvindt tussen Naked en de Klant – van bestelling tot dienstverlening, met inbegrip van betaling, levering en retourzending van de bestelde goederen. Ze regelen alle stappen die komen kijken bij het plaatsen van een bestelling en zorgen voor opvolging tussen de contractpartijen.

De Website en winkels van Naked zijn bedoeld voor de promotie en verkoop van producten die uitsluitend zijn bestemd voor particulier gebruik en niet voor doorverkoop. Naked behoudt zich daarom het recht voor om de verkoop van producten aan andere detaillisten of wederverkopers te weigeren of te annuleren.

Elke bestelling impliceert dat de Klant volledig akkoord gaat met deze Algemene Verkoopvoorwaarden. De Klant verklaart bevoegd te zijn om deze overeenkomst aan te gaan, wat wil zeggen dat hij/zij meerderjarig is en niet onder curatele of bewind staat. De Klant verklaart tevens dat hij/zij de producten en artikelen van Naked niet aanschaft met het oog op doorverkoop.

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen Naked en de Klant, die deze uitdrukkelijk aanvaardt.

Naked behoudt zich het recht voor om, om legitieme redenen, deze Algemene Verkoopvoorwaarden op elk moment aan te passen of te wijzigen. In geval van een wijziging zijn de verkoopvoorwaarden van kracht die op de Website gelden op de datum van de bestelling door de Klant. Indien een voorwaarde ontbreekt, wordt deze geacht te worden beheerst door de gebruikelijke praktijken binnen de sector van verkoop op afstand waarin de ondernemingen opereren.

Voor alle voorwaarden met betrekking tot aankopen in fysieke winkels verwijzen wij naar de Algemene Voorwaarden voor Verkoop in de Winkel.

ARTIKEL 2 – ONS AANBOD

Het doel van de Website is het aanbieden van modeartikelen, kleding, schoenen en overige artikelen voor persoonlijke kleding en gebruik.

De artikelen die Naked te koop aanbiedt, zijn die welke op de Website worden weergegeven op de dag dat de Klant deze raadpleegt.

Voor het plaatsen van een bestelling kan de Klant de essentiële kenmerken van het/de gewenste product(en) op de bijbehorende productpagina bekijken.
Aangezien producten voortdurend in ontwikkeling zijn, kunnen fabrikanten de technische samenstelling en eigenschappen van productreferenties zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen.

De producten die op de Website worden aangeboden, kunnen afwijken van de producten die verkrijgbaar zijn in de fysieke winkels van Naked Copenhagen.

ARTIKEL 3 – BESCHIKBAARHEID

De Klant kan één of meerdere producten kiezen uit de verschillende categorieën die op de Website worden aangeboden. Opgemerkt dient te worden dat Naked het productassortiment op de Website op elk moment kan wijzigen, zonder afbreuk te doen aan reeds geplaatste bestellingen door de Klant.

Productaanbiedingen en prijzen zijn geldig zolang het mogelijk is om de bestelling te bevestigen.

De onbeschikbaarheid van een product na het plaatsen van de bestelling – om welke reden dan ook, zoals een tijdelijke voorraadonderbreking of definitieve onbeschikbaarheid – leidt niet tot volledige annulering van de bestelling, maar enkel tot annulering van het/desbetreffende product(en), waarna de beschikbare producten worden verzonden. De Klant wordt hierover per e-mail tijdig geïnformeerd.

De Klant wordt uitsluitend gefactureerd voor de producten die daadwerkelijk worden verzonden, zonder gevolgen voor de promoties en aanbiedingen die van kracht waren op het moment van bestellen (bijvoorbeeld: als één van de twee t-shirts uit de “2 T-shirts voor €30”-aanbieding niet meer beschikbaar is, wordt het verzonden t-shirt gefactureerd aan €15,00), en zonder invloed op de berekening van de verzendkosten.

De Klant wordt hierbij geïnformeerd dat een bestelling als geannuleerd wordt beschouwd voor producten die op het moment van verzending als niet beschikbaar worden aangegeven. De Klant kan dan ook op geen enkele wijze aanspraak maken op deze producten, zelfs niet als deze op een later moment opnieuw beschikbaar zouden worden op de Website.

ARTIKEL 4 – PRIJZEN

Aankopen binnen de Europese Unie
Voor bestellingen geplaatst vanuit de Europese Unie zijn alle prijzen inclusief btw (gebaseerd op de locatie van de klant). De productprijzen zijn exclusief verzendkosten.

Aankopen buiten de EU – btw-vrijgesteld
Voor bestellingen buiten de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk worden de prijzen weergegeven en gefactureerd zonder btw. De productprijzen zijn exclusief verzendkosten.
Alle aankopen vanuit het VK vallen onder de DDP-service (Delivered Duty Paid). Deze kosten zijn verwerkt in de verzendkosten.

Aankopen van buiten de Europese Unie kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten en belastingen. Naked is niet verantwoordelijk voor deze kosten. Klanten wordt geadviseerd vooraf contact op te nemen met hun lokale douanekantoor voor landspecifieke informatie.

De prijzen die op de Website worden weergegeven, worden standaard weergegeven in euro (EUR) of Amerikaanse dollar (USD), afhankelijk van de locatie van de Klant.

De prijzen op de Website staan los van de prijzen die in de fysieke winkels van Naked Copenhagen worden gehanteerd.

De weergegeven productprijzen op de Website zijn exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.

Naked behoudt zich het recht voor om de prijzen van haar producten op elk moment te wijzigen, maar verbindt zich ertoe de prijzen toe te passen die van kracht zijn op het moment dat de bestelling van de Klant wordt geregistreerd, mits de producten op dat moment beschikbaar zijn.

De producten blijven eigendom van Naked totdat de Klant het volledige bedrag heeft betaald. Het risico gaat echter over op de Klant bij ontvangst van de bestelling.

Aanbiedingen en promotiecodes
In geval van promotieaanbiedingen zijn de vermelde prijzen geldig gedurende de looptijd van de aanbieding en op de websites die onder de aanbieding vallen.

Meerdere promotieaanbiedingen kunnen op dezelfde winkelwagen van toepassing zijn, maar slechts één promotie kan per product worden toegepast. Een andere aanbieding geldt alleen voor producten die niet al zijn afgeprijsd.

Bepaalde producten kunnen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving van promotieaanbiedingen worden uitgesloten.

In het geval van een duidelijke fout in de toegepaste promotie op een product, behoudt Naked zich het recht voor om de bestelling van de Klant te annuleren.

ARTIKEL 5 – BESTELLING

5.1 Voorwaarden:
Elke bestelling die via de Website wordt geplaatst, houdt een uitdrukkelijke en onvoorwaardelijke aanvaarding in van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.

Het doel van de Website is het aanbieden van producten voor verkoop aan particuliere klanten voor persoonlijk gebruik, zonder het oogmerk tot wederverkoop. Het bedrijf behoudt zich daarom het recht voor om de verkoop van producten aan andere retailers of wederverkopers te weigeren of te annuleren.

Naked behoudt zich tevens het recht voor om tijdelijk een stad of land uit te sluiten van aankoopmogelijkheden via de Website, indien het bedrijf oordeelt dat het openstellen voor dat land in een uitzonderlijk geval gedurende een bepaalde periode schadelijk is voor de bedrijfsvoering.

Afronden van de bestelling
De Klant verbindt zich ertoe om bij het plaatsen van de bestelling volledige, juiste en actuele informatie te verstrekken. Indien dit niet het geval is, behoudt Naked zich het recht voor om de bestelling zonder voorafgaande waarschuwing te annuleren.

De bestelling kan worden geplaatst met een afleveradres dat verschilt van het factuuradres.

Pakketten die niet worden opgehaald bij het afhaalpunt en naar Naked worden geretourneerd, kunnen leiden tot inhouding van retourkosten en bijbehorende administratieve kosten bij het verwerken van de terugbetaling.

Zodra de bestelling is geplaatst, ontvangt de Klant een automatisch gegenereerde orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail geldt enkel als ontvangstbevestiging en heeft geen juridische waarde. Op dit moment behoudt Naked zich het recht voor om de bestelling te annuleren in geval van een prijsfout of onbeschikbaarheid van het product. Indien Naked niet in staat is om de bestelling te leveren, wordt de Klant hierover onmiddellijk geïnformeerd.

Naked behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren van een Klant met wie een geschil bestaat met betrekking tot de betaling van een eerdere bestelling, totdat het geschil is opgelost, of in geval van een foutief adres of enig ander probleem met het account van de Klant.

Naked behoudt zich eveneens het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren indien wordt vermoed dat de Klant zich bezighoudt met distributie of een economische activiteit uitoefent met de bestelde producten, of om welke andere reden dan ook.

Elke wijzigingsaanvraag met betrekking tot een bestelling kan leiden tot volledige annulering van de bestelling.

ARTIKEL 6 – BETALING

6.1 Aankopen die rechtstreeks door de Klant op de Website worden gedaan:

Betaling kan online worden verricht via creditcard (Visa Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro), MobilePay, iDeal of PayPal.

Online betaling met creditcard

Geaccepteerde kaarten zijn Visa Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard en Maestro. Bij het afronden van het bestelproces wordt de Klant gevraagd om het kaartnummer, de vervaldatum van de kaart en de laatste drie cijfers van het visuele cryptogram op de achterkant van de kaart in te voeren.

Online betaling via PayPal

Bij het afronden van het bestelproces wordt de Klant uitgenodigd om in te loggen op de PayPal-interface met gebruikersnaam en wachtwoord, waarna de verbinding wordt bevestigd door simpelweg te klikken. De Klant controleert het te betalen bedrag en bevestigt de betaling via de knop op de PayPal-pagina. Na succesvolle betaling wordt de Klant automatisch teruggeleid naar de orderbevestigingspagina van de Website.

Promotiecode

Als de Klant een promotiecode wil gebruiken waarvoor hij/zij in aanmerking komt, moet deze code worden ingevoerd in het daarvoor bestemde veld op de winkelwagenpagina.

Beveiliging van betalingen

Alle betalingen op de Website zijn volledig beveiligd.
Dankzij de technische kenmerken van de gebruikte encryptiesoftware kunnen de bankgegevens (kaartnummer en vervaldatum) die door de Klant worden ingevoerd, niet worden onderschept door derden. Door het verstrekken van zijn/haar bankgegevens geeft de Klant vooraf en onvoorwaardelijk toestemming aan Naked om de beveiligde transactie uit te voeren. De Klant machtigt zijn/haar bank bij voorbaat om het bedrag van de bestelling af te schrijven op basis van de gegevens die door Naked zijn verstrekt, zelfs zonder ondertekende factuur van de kaarthouder. De machtiging tot afschrijving geldt altijd voor het bedrag van het aangeschafte product zoals gefactureerd door Naked.

Het kaartnummer van de Klant wordt niet automatisch opgeslagen voor toekomstige aankopen.

Fraudepreventie

Naked controleert alle bestellingen die via de Website worden gevalideerd. In dit kader kan elke creditcard worden gecontroleerd.
Elke frauduleuze bestelling wordt door Naked geannuleerd. Deze annulering is gebaseerd op objectieve criteria.

Daarnaast kan Naked de Klant vragen om aanvullende documenten aan te leveren om zijn/haar account te deblokkeren.

Gegevens met betrekking tot bestellingen worden onderworpen aan geautomatiseerde gegevensverwerking. Het doel hiervan is het analyseren van transacties en het bestrijden van creditcardfraude. Indien deze gegevens niet worden verstrekt, kan de transactie niet worden uitgevoerd of geanalyseerd.

Het voorkomen van een openstaande betaling als gevolg van frauduleus gebruik van een bankkaart leidt ertoe dat de gegevens van de betreffende bestelling worden opgenomen in een betalingsincidentbestand dat door Naked wordt beheerd.

Een onregelmatige verklaring of afwijking kan ook aanleiding geven tot specifieke verwerking. Naked behoudt zich het recht voor om fraude te melden bij de bevoegde autoriteiten.

ARTIKEL 7 – LEVERINGSVOORWAARDEN EN LEVERTERMIJNEN

De Klant wordt uitgenodigd om de secties met betrekking tot levering te raadplegen voor meer informatie over de verschillende verzendmethoden die Naked aanbiedt.

Naked streeft ernaar om alle bestellingen binnen 24 uur op werkdagen te verzenden. De vermelde levertijden zijn slechts schattingen en dienen uitsluitend ter indicatie. Ze gelden vanaf de verzenddatum vanuit het magazijn van Naked. De geschatte levertijden houden geen rekening met eventuele vertragingen veroorzaakt door betalingsautorisatie of beschikbaarheid van de voorraad.

ARTIKEL 8 – HERROEPINGSRECHT EN RETOURNEREN

Herroepingstermijn

De Klant beschikt over een termijn van dertig (30) kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling.
Het herroepingsrecht is voorbehouden aan consumenten en is niet van toepassing op professionals in het kader van hun hoofdactiviteit. Bijgevolg worden retourzendingen van goederen die door professionals zijn gekocht – ook indien aangekocht via de website – niet geaccepteerd door Naked.

Procedure

Om een retourzending te doen, moet de Klant het retourformulier invullen dat bij de bestelling is inbegrepen of dit formulier hier downloaden, en het bij de retourzending voegen (retouren zonder formulier of met een onvolledig formulier worden niet geaccepteerd).

Voor bestellingen binnen Denemarken wordt een voorafbetaald retourlabel aangeboden via GLS of PostNord.

Retourzendingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt vanaf de dag dat Naked het pakket ontvangt. In drukke periodes, zoals rond Kerstmis of tijdens uitverkoop, kan de verwerking van terugbetalingen langer duren.

Alle geretourneerde artikelen mogen niet gedragen of gebruikt zijn en moeten zich in dezelfde staat bevinden als waarin ze zijn ontvangen – inclusief alle aangehechte labels en originele verpakking.

Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar het volgende adres:

NAKED Copenhagen
Hammerholmen 9V
2650 Hvidovre
Denemarken
t.a.v.: RETURNS

De Klant wordt erop gewezen dat retourzendingen naar afhaalpunten niet door Naked worden opgehaald.

Naked adviseert de Klant om bij het afgeven van het pakket een verzendbewijs op te vragen bij de vervoerder als bewijs van verzending.

Indien Naked bij het ontvangen van een retourzending invoerrechten, belastingen of andere kosten moet betalen, behoudt het zich het recht voor om deze bedragen in mindering te brengen op het terug te storten bedrag aan de Klant.

Dit retourbeleid is uitsluitend van toepassing op online aankopen en niet op aankopen die in de winkel zijn gedaan.

Naked verwerkt de retourzending zodra deze is ontvangen, mits aan de bovenstaande voorwaarden is voldaan. De Klant ontvangt een bevestiging van terugbetaling per e-mail en het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling betreft de volledige aankoopprijs, exclusief verzendkosten.

Retourkosten

• Retourzendingen buiten Denemarken

Alle retourzendingen van buiten Denemarken zijn voor rekening van de Klant, inclusief verzendkosten, overige heffingen en verzendafhandeling.

• Retourzendingen binnen Denemarken

Naked biedt gratis retourzendingen aan op alle bestellingen binnen Denemarken.

• Retour in de winkel

Naked accepteert retourzendingen in de Deense winkels van bestellingen die via de Website zijn geplaatst.

Producten die in de winkel zijn gekocht, kunnen binnen 14 dagen na aankoop worden geretourneerd of omgeruild op vertoon van het originele aankoopbewijs. Afgeprijsde artikelen kunnen worden geruild voor een ander artikel of een tegoedbon, eveneens op vertoon van het aankoopbewijs. Producten die in de winkel zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild via de Website.

Naked behoudt zich het recht voor om elke retouraanvraag zorgvuldig te beoordelen. Bij gegronde verdenking van poging tot fraude behoudt Naked zich het recht voor om de retourzending en terugbetaling te weigeren.

Productverpakking

Alleen producten die volledig, in perfecte staat en in de originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd en verkoopbaar zijn, worden geaccepteerd. Producten en verpakking moeten in een kartonnen doos worden geplaatst voor retourzending. Retourzendingen worden niet geaccepteerd als niet aan deze voorwaarden is voldaan.

Voor textielproducten geldt: als de plastic verpakking niet geopend kan worden zonder beschadiging, wordt de retourzending toch geaccepteerd op voorwaarde dat het label niet is verwijderd en het product zich in perfecte staat bevindt.

Producten die extern zijn aangepast of gewijzigd, kunnen niet worden geretourneerd. Dergelijke wijzigingen omvatten, maar zijn niet beperkt tot: machinaal wassen, reinigen met externe producten, reparaties door derden, enz.

Producten uitgesloten van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd.

Daarnaast, omwille van hygiëne en omdat ze niet opnieuw kunnen worden verkocht, kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd zodra de verpakking is geopend: schoenzolen, sokken, schoonmaakproducten, ondergoed, badkleding of andere hygiëneproducten.

Bloemen die in de winkels van Naked zijn gekocht, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Elke aanvraag tot wijziging van een bestelling leidt tot annulering van de volledige bestelling.

Beschadigde of defecte producten

Indien de Klant vaststelt dat een product defect of beschadigd is, wordt hij/zij verzocht zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de klantenservice via het volgende e-mailadres:

[email protected]

De Klant moet "Klacht" vermelden in het onderwerp van de e-mail en in het bericht het ordernummer, een beschrijving van het defect, foto’s van het product en het defect, en aangeven welke garantieregeling van toepassing is.

Specifieke gevallen

Korting:
Indien de Klant gebruikmaakt van zijn/haar herroepingsrecht en de terugbetaling betrekking heeft op een bestelling waarbij een korting expliciet afhankelijk was van de aankoop van twee artikelen, behoudt Naked zich het recht voor om bij terugbetaling van het duurdere artikel de eerder toegekende 50% korting op het goedkopere artikel in mindering te brengen.

Indien de retourzending echter het gevolg is van een defect of een onjuiste levering waarvoor Naked verantwoordelijk is, en de Klant ervoor kiest geen vervangend artikel te ontvangen, wordt er geen inhouding toegepast – de Klant kan immers niet aansprakelijk worden gesteld voor het probleem.

Gratis verzending:

Indien gratis verzending is toegekend op basis van een minimale bestelwaarde, en een gedeeltelijke terugbetaling ertoe leidt dat het totale bestelbedrag onder deze drempel valt, behoudt Naked zich het recht voor om de toepasselijke verzendkosten in mindering te brengen op het terug te storten bedrag.

Wanneer de retourzending echter het gevolg is van een fout of gebrek waarvoor Naked verantwoordelijk is, en de Klant kiest voor terugbetaling in plaats van vervanging, worden er geen verzendkosten in rekening gebracht bij de terugbetaling.

ARTIKEL 9 – GARANTIES

9.1 Wettelijke conformiteitsgarantie en garantie tegen verborgen gebreken

In overeenstemming met de wettelijke verplichtingen is Naked aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming in het door de Klant aangekochte product.

Om gebruik te maken van deze garanties dient de Klant contact op te nemen met de klantenservice via het volgende e-mailadres:

[email protected]

De Klant moet "Klacht" vermelden in het onderwerp van de e-mail en vervolgens het ordernummer, een beschrijving van het defect en foto’s van het product en het defect meesturen.

Indien de garantie van toepassing is, moet de Klant het product per post retourneren in de staat waarin het werd ontvangen, samen met het aankoopbewijs (bon of factuur), en in een verpakking die geschikt is voor veilig transport. In dat geval worden de retourkosten aan de Klant vergoed op basis van het gefactureerde tarief en bij het overleggen van de benodigde bewijsstukken.

9.2 Uitsluiting van garanties

De Klant erkent dat hij/zij alle aanspraak op garantie verliest en geen beroep kan doen op de onderstaande garanties indien er enige wijziging is aangebracht aan het aangekochte product. Onder wijzigingen vallen onder andere – maar niet uitsluitend – machinaal wassen, reinigen met externe producten, of reparaties uitgevoerd door derden.

ARTIKEL 10 – EIGENDOMSOVERDRACHT EN RISICO-OVERDRACHT

De eigendomsoverdracht van de artikelen aan de Klant vindt plaats op de datum waarop de volledige betaling van de prijs door de Klant is voldaan, ongeacht de datum van levering van de betreffende artikelen.

Het risico op verlies of beschadiging van de artikelen gaat over op de Klant zodra hij/zij de artikelen ontvangt.

ARTIKEL 11 – BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS

Naked verzamelt persoonsgegevens met het oog op het verwerken van bestellingen, het beheren van klantaccounts, het uitvoeren van marketing- en statistisch onderzoek om de meest relevante aanbiedingen te kunnen doen, en om de kwaliteit van haar dienstverlening te monitoren.

Het charter "Cookies en vertrouwelijkheidsbeleid" is te raadplegen via de link onderaan de homepage van de Website of via de volgende link:

https://nakedcph.com/pages/cookie-privacy-policy

In overeenstemming met de Europese regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens heeft de Klant het recht op inzage, correctie, bezwaar en verwijdering van alle persoonsgegevens die op hem of haar betrekking hebben.

Klanten kunnen deze rechten uitoefenen door een verzoek te sturen naar het volgende e-mailadres: [email protected]. Indien er twijfel bestaat over de identiteit van de Klant die zijn of haar rechten wil uitoefenen, kan Naked de Klant vragen om aanvullende informatie te verstrekken om de identiteit te bevestigen.

De Website is bovendien ontworpen met bijzondere aandacht voor de behoeften van de klanten van Naked. Dit is een van de redenen waarom wij cookies gebruiken. Het doel van een cookie is om aan te geven dat een Klant onze Website heeft bezocht. Cookies worden dus uitsluitend door Naked gebruikt om haar gepersonaliseerde dienstverlening te verbeteren.

Meer informatie over het gebruik van cookies door Naked is te vinden in het Cookies- en privacybeleid.

ARTIKEL 12 – INTELLECTUEEL EIGENDOM

De volledige Website en elk afzonderlijk onderdeel ervan vallen onder de wetgeving inzake intellectuele eigendom, met name auteursrechten, modellen en tekeningen, merken, domeinnamen, software, databases, enz. (deze opsomming is niet limitatief).

Als zodanig zijn alle rechten op reproductie, weergave en openbare communicatie voorbehouden, ook voor downloadbare documenten en visuele, fotografische, audiovisuele of andere voorstellingen.

Klanten krijgen uitsluitend het recht om de Website te raadplegen. Reproductie van de volledige of gedeeltelijke inhoud is uitsluitend toegestaan voor informatieve doeleinden en voor persoonlijk en privégebruik.

Elke link naar de Website moet vooraf schriftelijk worden goedgekeurd door Naked. Naked wijst elke verantwoordelijkheid af voor de inhoud van deze links.
In elk geval moeten hyperlinks naar de Website op eerste verzoek van Naked worden verwijderd.

Uitgever: Naked ApS, gevestigd aan Bryggernes Plads 14, 1799 Kopenhagen V.

ARTIKEL 13 – KLANTENSERVICE

Voor informatie of advies kan de Klant contact opnemen met de klantenservice via e-mail op: [email protected] of telefonisch op +45 3315 8380 (gratis nummer, lokaal tarief) – bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 16.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 14.00 uur.

ARTIKEL 14 – VOLLEDIGHEID

Indien een bepaling van dit contract ongeldig wordt verklaard als gevolg van een wetswijziging, een wijziging in regelgeving of een rechterlijke uitspraak, tast dit op geen enkele wijze de geldigheid en naleving van de overige bepalingen van deze algemene verkoopvoorwaarden aan.

ARTIKEL 15 – DUUR

Deze algemene voorwaarden blijven van kracht zolang de door Naked aangeboden diensten online beschikbaar zijn.

ARTIKEL 16 – TOEPASSELIJK RECHT – GESCHILLEN

De partijen komen overeen dat deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het Deense recht. De taal van dit contract is Nederlands.

In geval van een geschil verbinden de partijen zich ertoe eerst te trachten een minnelijke oplossing te vinden alvorens gerechtelijke stappen te ondernemen.

Uitsluitend de Nederlandse rechtbanken zijn bevoegd om kennis te nemen van geschillen.

Inleiding, vragen over dit cookie- en privacybeleid en klachten 

Bij Nakedcph.com zorgen wij ervoor dat je privacy wordt beschermd bij het gebruik van onze diensten, wat betekent dat alle klantinformatie die aan NAKED wordt verstrekt vertrouwelijk wordt behandeld.

Dit cookie- en privacybeleid beschrijft hoe NAKED je persoonsgegevens verzamelt en gebruikt wanneer je gebruik maakt van onze diensten op onze website www.nakedcph.com met inbegrip van de persoonsgegevens die wij verzamelen wanneer je de website bezoekt.

Indien je vragen hebt in verband met dit beleid, klachten of opmerkingen over de verwerking van je persoonsgegevens in het algemeen, neem dan contact op met [email protected].

Je kan een klacht indienen bij het Danish Data Protection Agency over de verwerking van je persoonsgegevens door Naked. De contactgegevens van het Danish Data Protection Agency zijn:

Danish Data Protection Agency (in Danish Datatilsynet)
Borgergade 28, 5
1300, København K
Telefoonnummer: +45 33 19 32 00
E-mail adres: [email protected]
Website: www.datatilsynet.dk

Blijf op de hoogte van eventuele wijzigingen in dit beleid door deze pagina te bezoeken.

Verzameling van je persoonlijke gegevens

NAKED verzamelt je persoonsgegevens wanneer:
• je aanvaardt het gebruik van cookies op de website zoals hieronder verder beschreven,
• wanneer je een account aanmaakt op onze website,
• wanneer je een bestelling indient zonder een account aan te maken, en
• wanneer je anderszins in contact bent met NAKED, bijvoorbeeld via e-mailcorrespondentie.

Categorieën van persoonsgegevens die over jou worden verwerkt

In verband met het bovenstaande verwerken wij de volgende persoonsgegevens over jou:

Bij een bezoek aan de website
​

• Je IP-adres, informatie over het gekozen besturingssysteem op je computer, je mobiele toestel, de gekozen internetbrowser en je online activiteiten op de website.

Wanneer je een account aanmaakt en/of een bestelling plaatst  

• Gewone persoonsgegevens: je contactgegevens, waaronder je naam, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer, je postadres, bank- en betalingsgegevens, informatie over je bestellingen, retourzendingen en levering van de gekochte goederen, enz.

• Bijzondere categorieën van persoonsgegevens ("gevoelige persoonsgegevens"): NAKED verwerkt geen gevoelige persoonsgegevens over jou.

Als je je abonneert op onze nieuwsbrief, verwerken wij je e-mailadres om je onze nieuwsbrief te sturen.

Het doel van de verwerking van persoonsgegevens over jou

NAKED verwerkt je persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Om je Naked account aan te maken en te beheren
• Om je bestellingen en retourzendingen te verwerken  
• Om contact met je op te nemen in geval van problemen met je bestelling of levering
• Om nieuwsbrieven te versturen (indien je je hebt ingeschreven)
• Om je winkelwagen op te slaan en een herinnering te sturen voor onafgemaakte winkelwagens (als je een account hebt en ingelogd bent)
• Om de winnaars van loterijen, die online worden georganiseerd, op de hoogte te brengen (als je hebt deelgenomen)
• Om statistieken te analyseren en op te stellen, om je winkelervaring te verbeteren
• Om fraude of misbruik van onze diensten te voorkomen
• Om te antwoorden op vragen per e-mail

De rechtsgrondslag voor de verwerking van je persoonsgegevens

NAKED verwerkt de gewone persoonsgegevens van jou om een overeenkomst met jou na te komen of om een gerechtvaardigd belang na te streven, behalve wanneer een dergelijk belang geacht wordt zwaarder te wegen dan jouw belangen of fundamentele rechten en vrijheden. Legitieme belangen voor NAKED kunnen zijn wanneer het doel is verbeteringen aan de website, onze diensten, onderzoeken in verband met je aanvraag, enz.

Ontvangers van je persoonlijke gegevens

Bepaalde ontvangers verwerken persoonsgegevens in opdracht van NAKED. Dergelijke gegevensverwerkers mogen je persoonsgegevens alleen verwerken in overeenstemming met de instructies van NAKED; d.w.z. dat deze gegevensverwerkers je persoonsgegevens niet voor hun eigen doeleinden mogen verwerken. Voor zover NAKED je persoonsgegevens bekendmaakt of doorgeeft aan derden, zal een dergelijke bekendmaking of doorgifte alleen plaatsvinden als dit in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Hiervoor kan dus je voorafgaande toestemming nodig zijn.

Doorgifte van je persoonsgegevens aan een derde land (buiten de EU/EER)

NAKED geeft je persoonsgegevens niet door aan derde landen buiten de EU/EER.

Opslag van je persoonlijke gegevens

NAKED verwerkt je persoonsgegevens zo lang als nodig is, ook tijdens de behandeling van je aanvraag. Verdere opslag kan plaatsvinden indien dit noodzakelijk wordt geacht voor documentatiedoeleinden. Informatie over je online gedrag die via cookies wordt verzameld, wordt gedurende een periode van 30 dagen bewaard.

In sommige gevallen kunnen wij de gegevens langer bewaren indien dit noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke vereisten of om de wettelijke belangen van NAKED te vrijwaren.

Het gebruik van cookies op de website

Wanneer je de website bezoekt, accepteer je dat NAKED cookies gebruikt om je klantervaring op de website te verbeteren.

De definitie van een cookie
Een cookie is een tekstbestand dat door een webpage-server op je harde schijf wordt geplaatst. Cookies bevatten informatie die later kan worden gelezen door een webserver op het domein dat de specifieke cookie aan jou heeft verstrekt; m.a.w. de website onthoudt jou, de volgende keer dat je hem bezoekt. Cookies kunnen niet worden gebruikt om programma's uit te voeren of virussen naar je computer te sturen.

De doeleinden van het gebruik van cookies
Het hoofddoel van het gebruik van cookies is dat uw instellingen en andere informatie op de computer worden opgeslagen. Zo bespaar je tijd, omdat je bij een volgend bezoek aan de website in kwestie niet dezelfde informatie opnieuw hoeft in te voeren.

De informatie die wij verzamelen door het gebruik van de cookies is onder andere het aantal kliks dat je hebt gemaakt via de website, het bijhouden van de items die je in je winkelwagentje hebt gelegd, of je de Website eerder hebt bezocht, en om ons te helpen bepalen of je via een bepaalde link of advertentiebanner naar de website bent gekomen.

Wij gebruiken ze om de gebruikerservaring van onze individuele klanten te verbeteren en een meer gepersonaliseerde site te creëren. Wij gebruiken cookies voor sitefunctionaliteiten, waarmee je op onze site kunt navigeren en verschillende functies kunt gebruiken. Site analytics, waarmee we kunnen meten en analyseren hoe onze klanten onze website gebruiken, om de gebruikerservaring te verbeteren. Klantvoorkeuren, wat betekent dat je voorkeuren (bijvoorbeeld taal, account en locatie) worden onthouden. Targeting en reclame, die worden gebruikt om relevante en gepersonaliseerde advertenties aan jou te leveren.

Google Analytics 
Door het gebruik van Google Analytics gebruiken wij ook cookies om statistieken over het gebruik van de website bij te houden. Zo krijgen wij bijvoorbeeld informatie over welke browser onze bezoekers gebruiken, welke pagina's het meest worden bezocht en hoe lang onze bezoekers op de website blijven. Google verzamelt de statistieken en plaatst namens NAKED het hierboven genoemde tekstbestand op je computer. Wij gebruiken de informatie om een overzicht te krijgen van hoe de website wordt gebruikt, zodat wij de gebruikerservaring op de website voortdurend kunnen verbeteren.

Verwijdering van cookies 
Als je niet wilt dat NAKED de hierboven genoemde persoonsgegevens over je verzamelt en opslaat, kun je cookies verwijderen in de instellingen van je internetbrowser. Merk echter op dat de methode om cookies te weigeren verschilt afhankelijk van welke internetbrowser je gebruikt. Selecteer hieronder je internetbrowser en lees vervolgens hoe je cookies van je computer verwijdert.
• Hoe kun je cookies verwijderen en blokkeren met Firefox
• Hoe kun je cookies verwijderen en blokkeren met Chrome
• Hoe kun je cookies verwijderen en blokkeren met Internet Explorer 7, 8 en 9.

Je rechten als betrokkene

NAKED heeft passende technische en organisatorische maatregelen overwogen en uitgevoerd om je persoonsgegevens te beschermen en je rechten als betrokkene te waarborgen.

Als betrokkene heb je het recht op toegang tot de persoonsgegevens die NAKED over je verwerkt. Daarnaast heb je het recht op correctie, verwijdering (het "recht om vergeten te worden") of beperking van de persoonsgegevens die NAKED over je verwerkt. Je hebt ook het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens.

Onder specifieke omstandigheden heb je het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Wanneer de verwerking is gebaseerd op een toestemming of een contract met jou en de verwerking wordt uitgevoerd met geautomatiseerde middelen, heb je het recht om de persoonsgegevens die op jouw betrekking hebben te ontvangen in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machine-leesbaar formaat indien technisch mogelijk, heb je het recht om deze persoonsgegevens zonder belemmering van NAKED.

Als algemene regel heb je het recht niet te worden onderworpen aan een besluit dat uitsluitend is gebaseerd op geautomatiseerde verwerking, met inbegrip van profilering, die rechtsgevolgen voor jou heeft of die jou op vergelijkbare wijze aanzienlijk treft. Dit is niet van toepassing indien onder meer geautomatiseerde besluitvorming en profilering noodzakelijk is voor het aangaan of uitvoeren van een overeenkomst tussen jou en NAKED.

Indien de verwerking van je persoonsgegevens is gebaseerd op je toestemming, kun je je toestemming te allen tijde intrekken. Dit heeft geen gevolgen voor de verwerking van je persoonsgegevens door NAKED vóór de intrekking van je toestemming.

Het Deense bureau voor gegevensbescherming heeft een richtsnoer uitgebracht over de rechten van de betrokkenen. Als je meer wilt lezen over je rechten, klik dan hier. Let op: de richtlijn is in het Deens.

Wijzigingen in dit beleid

Dit Beleid zal regelmatig worden bijgewerkt en indien nodig als gevolg van wijzigingen in de toepasselijke wetgeving. Het Beleid zal altijd informatie bevatten over de ingangsdatum van de meest recente versie. Voor zover de wijzigingen van het Beleid als materieel en significant worden beschouwd, zal je hier uitdrukkelijk van op de hoogte worden gebracht, bijvoorbeeld op de website van NAKED.

De ingangsdatum van de recente update van dit beleid

10 juli 2018.

***

Toestemmingstekst voor het gebruik van cookies

Deze website maakt gebruik van cookies om te functioneren, voor het meten van het verkeer en het optimaliseren van de inhoud van de pagina's, evenals met het doel om de marketing van onze producten op je behoeften af te stemmen. Door onze website te gebruiken, en ons deze toestemming te geven, stem je in met het gebruik van de cookies voor deze doeleinden. Je kunt meer lezen over de cookies, inclusief hoe je ze kunt verwijderen, in ons Beleid.