FAQs

Winkelen

Hoe wijzig ik de valuta?

De valuta van je aankoop hangt af van het land waar je bestelling naartoe wordt verzonden.
Scrol helemaal naar beneden om je land en valuta te kiezen: DKK, EUR of USD.

 

 

Ik wil een bepaald artikel kopen, maar jullie hebben het niet in mijn maat. Komt het terug?

Als het product of de maat niet op onze website staat, is het helaas uitverkocht.
We ontvangen voortdurend nieuwe producten, dus kom gerust regelmatig terug.
Je kunt ook de functie "In-store availability" bij elk product gebruiken om te zien of het in jouw maat verkrijgbaar is in een van onze drie winkels in Denemarken.

 

 

Hoe weet ik of deze schoen past?

Alle producten hebben een maattabel, die je onder de productbeschrijving vindt.

 

 

Kan ik een paar schoenen reserveren dat binnenkort uitkomt?

Helaas nemen we geen pre-orders of reserveringen aan voor onze producten.

 

 

Hoe krijg ik een kortingscode?

Je ontvangt een kortingscode van 10% als je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief via de "-10%"-pop-up op onze website.
De code wordt direct naar je e-mail gestuurd – kijk ook in je spam- of ongewenste-mailmap als je hem niet kunt vinden.
Als je je eerder met hetzelfde e-mailadres hebt aangemeld, stuurt het systeem geen nieuwe code.
De kortingscode is één maand geldig vanaf de dag dat je hem ontvangt en kan maar één keer worden gebruikt.

 

 

Waarom werkt mijn kortingscode niet?

Sommige producten zijn uitgesloten van alle kortingen, aanbiedingen en acties – dat zie je op de productpagina direct onder de prijs.
Kortingscodes zijn één maand geldig vanaf de dag dat je ze ontvangt, en elke code kan maar één keer worden gebruikt.
Als geen van beide van toepassing is, stuur ons dan een e-mail via [email protected] met een screenshot van de foutmelding bij het afrekenen.

 

 

Ik ben vergeten mijn kortingscode te gebruiken. Kunnen jullie die aan mijn bestelling toevoegen?

Helaas kunnen we geen kortingscode toevoegen aan een bestelling die al geplaatst is.
Je kunt de code gerust bij je volgende aankoop gebruiken, zolang hij nog geldig is.

 

 

 

Bestellingen

Ik heb een verkeerd verzendadres opgegeven. Hoe kan ik dit aanpassen?

Helaas kunnen we geen wijzigingen in bestellingen aanbrengen.
Annuleer je oorspronkelijke bestelling en plaats een nieuwe.
Stuur ons een e-mail via [email protected] om je bestelling te annuleren.

 

 

Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen bevestiging ontvangen.

Controleer of je je e-mailadres correct hebt ingevuld en kijk in je map met ongewenste e-mail.
Kun je hem nog steeds niet vinden, stuur ons dan een e-mail via [email protected], zodat we kunnen controleren of je bestelling gelukt is.

 

 

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Als je je bestelling wilt wijzigen, moet je de oorspronkelijke bestelling annuleren en een nieuwe plaatsen.
Stuur ons een e-mail via [email protected] om je bestelling te annuleren.
Let op: als je bestelling al door ons magazijn is gepickt, kunnen we hem niet meer annuleren.

 

 

Waarom heb ik geen trackingnummer ontvangen?

Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je je trackinggegevens.

 

 

Waarom moet ik invoerrechten betalen?

EU: De prijzen zijn inclusief btw, dus je betaalt geen invoerrechten bij levering.

Noorwegen: De Noorse btw wordt bij het afrekenen geïnd via de Noorse VOEC-regeling, dus je betaalt bij levering geen extra btw of douanekosten.
Let op: artikelen met een waarde van 3.000 NOK of meer (exclusief btw) vallen buiten de VOEC-regeling en kunnen bij aankomst in Noorwegen door de douane worden ingeklaard.
Als DHL je kosten in rekening brengt, neem dan contact met ons op via [email protected], dan betalen we het bedrag terug dat je aan DHL hebt betaald.

Verenigd Koninkrijk: Alle bestellingen naar het VK worden DDP (Delivered Duty Paid) verzonden. Dat betekent dat invoerrechten en belastingen bij het afrekenen in de verzendkosten zijn inbegrepen, dus je betaalt bij levering geen extra kosten.

Alle andere landen buiten de EU (inclusief de VS): De prijzen worden zonder btw weergegeven en gefactureerd.
Invoerrechten en belastingen kunnen bij levering door je lokale douane in rekening worden gebracht en door DHL namens hen worden geïnd.
Deze kosten worden vastgesteld door je lokale douane – niet door ons – daarom kunnen we ze niet verwijderen, wijzigen of terugbetalen.
Het bedrag dat DHL vraagt, is geen tweede verzendkost – de verzendkosten die je bij het afrekenen hebt betaald, dekken het transport van je pakket.
Je pakket wordt vrijgegeven voor levering zodra de kosten zijn betaald. Als de kosten niet worden betaald, wordt het pakket naar ons teruggestuurd.
Neem bij vragen contact op met je lokale douane.

 

 

Waar is mijn pakket?

Neem contact op met de vervoerder met het trackingnummer uit je verzendbevestiging.

 

 

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar er klopt iets niet of er ontbreekt iets. Wat moet ik doen?

Stuur ons een e-mail via [email protected].

 

 

 

Retouren

Hoe retourneer ik een artikel?

Je kunt artikelen retourneren binnen 30 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt.
Klanten in Denemarken en Zweden registreren hun retour via ons retourportaal.
Klanten in alle andere landen vullen het retourformulier in en regelen en betalen de retourzending zelf.
Bekijk onze RETOUREN-pagina voor uitgebreide instructies.

 

 

Wat kost een retourzending?

Met ons retourlabel kost de retourzending 39 DKK in Denemarken en 169 SEK in Zweden.
Het bedrag wordt na verwerking van je terugbetaling afgetrokken.
Je kunt de retourzending ook zelf regelen en betalen.
Voor bestellingen die vóór 9 november 2026 zijn geplaatst, gelden de retourvoorwaarden die op het moment van aankoop van kracht waren.

 

 

Kan ik mijn online bestelling in een van jullie winkels retourneren?

Online bestellingen die in Denemarken zijn geplaatst, kunnen worden geretourneerd in onze winkels in Kopenhagen en Aarhus.
Online bestellingen die in Frankrijk zijn geplaatst, inclusief Click & Collect-bestellingen, kunnen worden geretourneerd in onze winkel in Parijs.
Retourneer binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling en neem je orderbevestiging mee.
Alle andere online bestellingen moeten online worden geretourneerd.

 

 

Hoe ruil ik een artikel?

We bieden geen online ruilingen meer aan.
Retourneer je artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.
Online bestellingen die in Denemarken zijn geplaatst, kunnen worden geruild in onze winkels in Kopenhagen en Aarhus.
Online bestellingen die in Frankrijk zijn geplaatst, inclusief Click & Collect-bestellingen, kunnen worden geruild in onze winkel in Parijs.
Neem je orderbevestiging mee – ruilen is alleen mogelijk als we jouw maat op voorraad hebben.
Lees hier meer over ons retourbeleid.

 

 

Waarom heb ik mijn terugbetaling nog niet ontvangen?

Terugbetalingen worden automatisch via de oorspronkelijke betaalmethode gedaan zodra je retour is verwerkt.
Het bedrag is normaal gesproken binnen 2–5 werkdagen zichtbaar op je bankrekening.
Duurt het langer, neem dan contact op met je bank over het vrijgeven van het bedrag.

 

 

Hoe lang duurt de verwerking van retouren?

De verwerking van je retour kan tot 20 dagen duren vanaf de dag waarop wij het pakket ontvangen.
Tijdens grote releases, kerst en uitverkoopperiodes kan de verwerking in zeldzame gevallen langer duren.

 

 

 

Klachten

Wat moet ik doen als mijn pakket tijdens de levering is beschadigd?

Als je een pakket ontvangt dat tijdens het transport is beschadigd, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via [email protected], zodat we je kunnen helpen met je klacht.
Vermeld je bestelnummer en stuur foto's van de schade mee.
Neem contact met ons op voordat je iets retourneert – bij klachten betalen wij de retourkosten.