Vorderingen

Defecte artikelen – online bestellingen

Als je artikel defect is, heb je het recht om binnen twee jaar na de aankoopdatum een reclamatie in te dienen.
Neem contact met ons op zodra je het defect opmerkt en stop vanaf dat moment met het gebruik van het artikel, omdat verder gebruik onze beoordeling van de reclamatie kan beïnvloeden.

Stuur een e-mail naar [email protected] met "Claims" en je ordernummer in de onderwerpregel.

Stuur ons:

• Je ordernummer. Was het artikel een cadeau, stuur dan het ordernummer of de naam en het e-mailadres van de persoon die de bestelling heeft geplaatst.
• Een korte beschrijving van het defect en wanneer je het voor het eerst opmerkte.
• Close-ups van het defect.
• Foto's van het hele artikel bij daglicht, vanuit zoveel mogelijk hoeken.

Voor schoenen stuur je ook:

• Een foto van de buitenzolen.
• Een foto van het maatlabel in de schoenen.
• Een foto van de schoenendoos, als je die nog hebt.

Voor kleding, accessoires en andere artikelen stuur je ook:

• Een foto van het maat- of wasetiket in het artikel, als dat er is.
• Een foto van de verpakking, als je die nog hebt.

Registreer een reclamatie niet in ons retourportaal en stuur het artikel niet terug als een gewone retour.
Als we het artikel moeten zien, sturen we je een gefrankeerd retourlabel.

Behandeltijd

We nemen contact met je op zodra we je reclamatie hebben behandeld, wat tot 20 werkdagen kan duren.

Aankoop in de winkel

Als je je artikel in een van onze winkels hebt gekocht, neem dan het artikel en de kassabon mee naar de winkel, waar ze je helpen met je reclamatie.

Verzendreclamaties

Als je pakket beschadigd aankomt, als er artikelen ontbreken, als je een verkeerd artikel hebt ontvangen of als je bestelling als bezorgd wordt weergegeven maar je die niet hebt ontvangen, neem dan direct (binnen 14 dagen) contact op met onze klantenservice, zodat we je reclamatie op tijd kunnen behandelen.

Beschadigde, verkeerde of ontbrekende artikelen bij levering

Bewaar de verzenddoos en alle verpakking totdat je zaak is afgesloten.

Stuur ons je ordernummer en:

• Foto's van de verzenddoos van alle kanten, inclusief het verzendlabel.
• Foto's van de schoenendoos of de binnenverpakking.
• Foto's van de artikelen die je hebt ontvangen, inclusief het maatlabel.

Zonder foto's van de verzenddoos en het verzendlabel kan de vervoerder de zaak niet onderzoeken.

Als bezorgd weergegeven, maar niet ontvangen

Controleer de trackinglink en het afhaalpunt dat je bij het afrekenen hebt gekozen.
Vraag ook bij je buren na en kijk in je brievenbus en bij de receptie of in de pakketruimte van je gebouw, als die er is.
Kun je je pakket nog steeds niet vinden, neem dan binnen 14 dagen na de bezorgdatum contact met ons op met je ordernummer.
We starten dan een onderzoek bij de vervoerder, wat tot 30 dagen kan duren.
We nemen contact met je op zodra we een update hebben.