Retourzendingen
Retourneren
Je kunt artikelen retourneren binnen 30 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt.
Vul het retourformulier in dat bij je bestelling zat, of download het hier, en stop het in je retourpakket.
Is er een probleem met je bestelling (verkeerd artikel, ontbrekend(e) artikel(en) of een beschadigd artikel), neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] voordat je je bestelling retourneert.
Bij klachten betaalt NAKED Copenhagen de noodzakelijke retourkosten.
Staat van de artikelen bij retour en verpakking
Het volgende geldt voor alle retouren, ongeacht of je het pakket zelf verstuurt of het artikel in een van onze winkels retourneert.
Je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de artikelen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de artikelen vast te stellen.
Je mag de artikelen normaal gesproken op dezelfde manier bekijken en uitproberen als je in een winkel zou mogen en kunnen doen.
Je moet de artikelen in de originele verpakking retourneren.
De verpakking mag worden geopend, maar niet beschadigd.
Als de verpakking ontbreekt of beschadigd is, kan dit een waardevermindering vormen waarvoor je aansprakelijk bent.
Zorg er ook voor dat de artikelen goed verpakt zijn wanneer je ze retourneert.
Je draagt zelf het risico voor het pakket/de artikelen totdat wij ze hebben ontvangen.
Bewaar daarom het verzendbewijs en een eventueel track-and-tracenummer.
De schoenendoos
De originele schoenendoos is een belangrijk onderdeel van het product en heeft waarde voor veel klanten.
Let daarom extra goed op dat de schoenendoos niet beschadigd raakt wanneer je een artikel retourneert of ruilt.
Schade aan de schoenendoos kan leiden tot een aftrek wegens waardevermindering in overeenstemming met de geldende wetgeving.
Zo retourneer je
Je regelt en betaalt de retourzending zelf.
- Vul het retourformulier in dat bij je bestelling zat, of download het hier, en stop het in je retourpakket.
- Stuur het pakket rechtstreeks naar ons magazijn op het onderstaande adres – niet naar een pakketpunt, pakketkluis of afhaalpunt.
Retouradres:
NAKED Copenhagen
Hammerholmen 9 V
2650 Hvidovre
Denemarken
Att: RETURNS
Contactgegevens (indien vereist door de vervoerder):
Bedrijfsnaam: NAKED Copenhagen
E-mail: [email protected]
Telefoon: +45 3315 8380
We raden je aan om bij je vervoerder een trackingnummer of trackinglink op te vragen en deze naar ons te sturen.
Let op: wij halen geen retouren op bij pakketpunten, pakketkluizen of afhaalpunten.
Als je pakket daar toch naartoe wordt gestuurd, wordt het automatisch op jouw kosten naar je teruggestuurd.
Retourneren in de winkel
Onze winkels in Kopenhagen en Aarhus nemen alleen retouren aan van online bestellingen die in Denemarken zijn geplaatst.
Onze winkel in Parijs neemt alleen retouren aan van online bestellingen die in Frankrijk zijn geplaatst, inclusief Click & Collect-bestellingen.
Alle andere online bestellingen moeten online worden geretourneerd.
Verwerking en terugbetaling
De verwerking van je retour kan tot 20 dagen duren vanaf de dag waarop wij het pakket ontvangen, maar we doen ons best om deze zo snel mogelijk te verwerken.
Let op: tijdens grote releases, kerst en uitverkoopperiodes kan de verwerkingstijd in zeldzame gevallen langer zijn.
Zodra we je retour hebben verwerkt, sturen we je een e-mail en betalen we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Het bedrag is normaal gesproken binnen 2-5 werkdagen zichtbaar op je bankrekening.
Bij een volledige herroeping binnen de wettelijke termijn betalen we ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug.
Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
Voor gedeeltelijke retouren of retouren binnen ons verlengde retourrecht van 30 dagen gelden onze overige retourvoorwaarden.
De kosten voor het terugsturen van het artikel naar ons worden niet terugbetaald.
Voor bestellingen die naar landen buiten de EU zijn verzonden, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een defect artikel of een fout van onze kant, of als de geldende wetgeving dit vereist.
Geweigerde of niet-afgehaalde pakketten
Pakketten die worden geweigerd of niet worden afgehaald bij een afhaalpunt en daardoor naar NAKED Copenhagen worden teruggestuurd, kunnen worden belast met retourkosten in overeenstemming met de geldende wetgeving en de voorwaarden die voor de bestelling gelden.
Eerdere bestellingen
Voor bestellingen die vóór 9 november 2026 zijn geplaatst, gelden de retourvoorwaarden die op het moment van aankoop van kracht waren.