Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l'aide en anglais au +45 3315 8380 Horaires d'ouverture du service client: du lundi au vendredi de 09 h à 17 h (CET)
Pour toute demande générale, merci de nous contacter à info@nakedcph.com
NAKED Copenhagen - Paris Store
38 Rue Sainte Croix De La Bretonnerie
75004, Paris
+33 01 45 32 13 62
Horaires d'ouverture:
Lundi - Samedi 10 - 19 h
Dimanche 11 - 19 h
NAKED Copenhagen
Store Regnegade 2
1110 København K
Horaires d'ouverture:
Lundi - Jeudi 10 - 18 h
Vendredi 10 - 19 h
Samedi 10 - 17 h
Dimanche 11 - 16 h
NAKED Aarhus
Store Torv 7
8000 Aarhus
Horaires d'ouverture :
Lundi - Jeudi 10 - 18 h
Vendredi 10 - 19 h
Samedi 10 - 17 h
Dimanche 11 - 16 h
Inscription
Pour vous inscrire à une raffle, vous devez avoir un compte NAKED Copenhagen. Nous nous réservons le droit de supprimer tout compte ou inscription, si nous suspectons qu'ils ont été créés par le même utilisateur ou la même utilisatrice.
Livraison
Lorsque vous vous inscrivez à une raffle, vous devez indiquer l'adresse de livraison à laquelle votre commande devra être expédiée. Attention, vous ne pourrez pas modifier l'adresse de livraison si vous gagnez.
Pour les articles concernés par les raffles, les méthodes de livraison disponibles sont limitées. Les articles concernés par les raffles ne bénéficient pas de la livraison gratuite.
Pour les adresses de livraison au Danemark et en Suède, la livraison sera faite au point de retrait le plus proche. Il n'est pas possible de sélectionner un point de retrait en particulier.
Pour tous les autres pays, la livraison sera effectuée à l'adresse de livraison.
Paiement
Lorsque vous vous inscrivez à une raffle, vous devez saisir vos informations de carte bancaire. L'acquéreur peut réserver le montant sur votre carte bancaire. NAKED Copenhagen n'a aucun contrôle à ce sujet. Le montant de réservation, 1 EUR/1 DKK/1 USD, sera remboursé.
Gagnants
Si vous gagnez, l'article de la raffle sera expédié et le paiement sera automatiquement traité. Les commandes ne pourront pas être annulées ou modifiées si vous gagnez.
Retours
Les conditions générales de retour de NAKED Copenhagen s'appliquent à tous les articles des raffles.
Annulation d'une inscription
Si vous souhaitez annuler votre inscription, merci de contacter notre service client à customerservice@nakedcph.com. Nous ne pouvons pas vous garantir que votre inscription pourra être annulée avant que les personnes gagnantes de la raffle ne soient sélectionnées.
Notre objectif est de traiter toutes les commandes le plus rapidement possible. À noter, pendant les périodes de sorties spéciales, de Noël et de soldes, le traitement des commandes peut prendre plus de temps. Remarque:
- Certains produits ne permettent pas de profiter de la livraison gratuite. Si c'est le cas, cette information sera indiquée dans la description du produit.
- Il ne nous est pas possible d'effectuer des livraisons vers des adresses FPO.
- Les délais de livraison indiqués sont des estimations et ne doivent être utilisés qu'à titre indicatif.
| Pays | UPS Access Point | UPS Home delivery | Livraison standard gratuite à partir de | Livraison express |
|---|---|---|---|---|
| France | 7 EUR | 7 EUR | 150 EUR d'achats | 20 EUR |
Le délai de livraison standard de UPS est de 2 à 4 jours ouvrés.
Le délai de livraison DHL Express est de 1 à 2 jours ouvrés.
Les commandes passées avant 14 h du lundi au vendredi avec livraison Express seront expédiées le jour même.
Si vous souhaitez retourner un des articles que vous avez reçus, nous offrons une politique de retour de 30 jours, valable à partir du jour où vous recevez votre commande. Les frais et les modalités d'expédition sont à la charge du client. Pour ce faire, vous devez remplir le formulaire de retour inclus dans votre commande ou le télécharger ici, et le joindre à votre retour.
(Les retours effectués sans formulaire de retour ou avec un formulaire de retour incomplet ne seront pas acceptés.)
Merci d'envoyer tous les retours à l'adresse suivante :
Naked Aps
Hammerholmen 9V
2650 Hvidovre
Denmark
Att: RETURNS
Le délai de traitement des retours est de 3 à 5 jours ouvrés à compter du jour où nous recevons le colis. Pendant les périodes de grosses sorties, de Noël et de soldes, le traitement des commandes peut prendre plus de temps.
Tous les articles retournés ne doivent pas avoir été portés ni utilisés, ils doivent être dans le même état que lorsqu'ils ont été reçus, et avoir toutes les étiquettes attachées, ainsi que les éléments d'emballage d'origine.
Les colis qui n'ont pas été retirés ou qui n'ont pas pu être livrés et qui sont retournés à NAKED Copenhagen peuvent entraîner des frais de retour et des frais administratifs associés lors du traitement de votre remboursement.
Boîte à chaussures
La boîte à chaussures d'origine est une partie très importante de l'article que vous avez reçu et a de la valeur pour de nombreuses clientes. Si vous effectuez un retour ou un échange de produit, veuillez prendre toutes les précautions nécessaires pour que la boîte à chaussures ne soit pas endommagée de quelque manière que ce soit, car nous n'accepterons pas de retour si la boîte à chaussures est endommagée.
Nous traiterons votre retour dès réception et si les conditions ci-dessus sont remplies. Vous recevrez un e-mail et vous serez remboursée de la même manière que le paiement a été effectué. Votre remboursement correspondra au prix d'achat total hors frais de port.
Si votre achat présente un défaut ou si un défaut apparaît, vous pouvez effectuer une réclamation dans un délai de deux ans à compter de la date d'achat.
Pour cela, contactez-nous à customerservice@nakedcph.com en indiquant « Claims » dans l'objet de votre mail. Il faudra indiquer le numéro de commande, une description du défaut et des photos montrant le produit et le défaut.
Si lors de la réception d'un colis, vous constatez qu'un article est endommagé, merci d'en informer immédiatement notre service clientèle (dans un délai de 14 jours) afin que nous puissions traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.
Nous vous contacterons dès que nous aurons traité la réclamation, ce qui peut prendre jusqu'à 14 jours.
Achats
Comment faire pour changer de monnaie ?
La devise de votre commande est déterminée en fonction du pays dans lequel votre commande sera livrée. Faites défiler la liste déroulante pour sélectionner votre pays et votre devise en EUR (pour euros), DKK ou USD.
Je souhaite acheter un article en particulier, mais vous n'avez pas ma taille. Allez-vous de nouveau avoir cet article ?
Malheureusement, si une taille ou un article n'est pas présent sur notre site Internet, c'est qu'il est épuisé. Notre stock est réapprovisionné régulièrement, alors n'hésitez pas à revenir vérifier. Vous pouvez également nous suivre sur Instagram pour rester au courant des derniers réassorts, nouveautés et sorties.
Comment faire pour savoir si cette chaussure va m'aller ?
Tous les produits ont un guide des tailles, que vous pouvez trouver sous la description du produit.
Peut-on réserver une paire de chaussures qui va sortir ?
Malheureusement, nous ne prenons pas de pré-commandes ou de réservations pour aucun de nos articles.
Commandes
J'ai écrit la mauvaise adresse de livraison sur ma commande. Comment puis-je y remédier ?Malheureusement, il ne nous est pas possible de faire des modifications sur une commande. Il faut annuler votre commande initiale et en passer une nouvelle. Pour annuler votre commande, envoyez-nous un e-mail à customerservice@nakedcph.com.
J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu de confirmation.
Assurez-vous d'avoir correctement entré votre adresse e-mail puis vérifiez dans les spams. Si vous ne trouvez toujours pas de confirmation, envoyez-nous un e-mail à customerservice@nakedcph.com pour vérifier que votre commande a bien été prise en compte.
Puis-je modifier ma commande ?
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, vous devez annuler la commande initiale et en passer une nouvelle. Pour annuler votre commande initiale, envoyez-nous un e-mail à customerservice@nakedcph.com.
Puis-je annuler ma commande ?
Il est uniquement possible d'annuler une commande si cette dernière n'a pas encore été traitée. Pour ce faire, envoyez-nous un e-mail à customerservice@nakedcph.com.
Je n'ai pas reçu de numéro de suivi, pourquoi ?
Vous recevrez des informations sur le suivi de votre colis une fois que votre commande aura été traitée et expédiée.
Pourquoi les taxes à l'importation me sont-elles facturées ?
Les taxes pour l'importation de marchandises sont facturées par les autorités fiscales locales et sont à la charge de l'acheteur, donc vous. Toute commande expédiée vers un pays situé en dehors de l'UE est facturée sans la TVA danoise de 25 % afin de tenir compte des frais supplémentaires que vous pourriez rencontrer.
Où est mon colis ?
Pour connaître son emplacement, contactez le transporteur avec le numéro de suivi que vous avez reçu sur votre confirmation d'expédition.
J'ai reçu mon colis, et il y a une erreur, que puis-je faire ?
Envoyez-nous un e-mail à customerservice@nakedcph.com et nous corrigerons cela.
La commande que j'ai reçue n'est pas complète. Que puis-je faire ?
Envoyez-nous un e-mail à customerservice@nakedcph.com et nous corrigerons cela.
Retours
Comment retourner un article ?
Consultez notre rubrique RETOURS pour obtenir des instructions détaillées.
Comment effectuer un échange ?
Consultez notre rubrique ÉCHANGES pour obtenir des instructions détaillées.
Est-il possible d'effectuer le retour de ma commande Internet en magasin ?
Les magasins NAKED Copenhagen ne peuvent pas accepter ni traiter les commandes passées sur la boutique en ligne.
Je n'ai pas reçu le remboursement de mon retour, pourquoi ?
Les remboursements sont automatiquement effectués via le mode de paiement initial une fois votre retour traité. Dans la plupart des cas, vous recevrez le remboursement sous sept jours, mais pour certains types de cartes de crédit, la réception du remboursement sur votre compte peut prendre jusqu'à 30 jours. Dans ce cas, il faut contacter votre banque pour le déblocage des fonds.
Quelle est la durée de traitement des retours et des échanges ?
Les retours et les échanges sont traités en 1 à 3 jours ouvrés à compter de la réception du colis.
Réclamations
Que puis-je faire si mon colis a été endommagé lors de la livraison ?
Si vous recevez un colis qui a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter par e-mail à customerservice@nakedcph.com dans les 14 jours suivant la réception afin que nous puissions vous aider dans votre réclamation.
1. Informations relatives à l'entreprise
NAKED Copenhagen Aps
Bryggernes Plads 14, 1.
1715 Copenhagen
Danemark
Numéro d'identification/de TVA intracommunautaire : 28108893
Téléphone : +45 33158380
E-mail : info@nakedcph.com
2. Restrictions liées à l'âge
Le consentement des parents ou du tuteur légal est requis pour les clients de moins de 18 ans.
3. Récapitulatif de commande
Lorsque vous passez une commande chez NAKED Copenhagen, vous recevez un e-mail de confirmation généré automatiquement. Cet e-mail n'est qu'un accusé de réception et ne peut être considéré comme juridiquement contraignant. À ce stade, nakedcph.com se réserve toujours le droit d'annuler la commande en cas d'erreur de prix ou de produit indisponible. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande, nous vous contacterons immédiatement pour annuler.
4. Prix et paiements
UE
Si vous passez des commandes depuis l'UE, tous les prix sont affichés, y compris la TVA de 25 %. Les prix des produits n'incluent pas les frais d'expédition.
Hors UE – Achats exonérés de TVA
Si vous passez des commandes depuis l'extérieur de l'UE ou du Royaume-Uni, les prix sont affichés et facturés sans TVA. Les prix des produits n'incluent pas les frais d'expédition.
Tous les achats depuis le Royaume-Uni sont pris en charge par le service DDP – Delivered Duty Paid (rendu droits acquittés). Ces coûts sont reflétés dans les frais d'expédition.
Les achats depuis l'extérieur de l'UE peuvent être soumis à des frais et taxes d'importation. NAKED Copenhagen n'accepte aucune responsabilité pour ces frais. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de passer votre commande pour obtenir des informations spécifiques à votre pays.
Modes de paiement
NAKED Copenhagen accepte actuellement les cartes Visa Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro, MobilePay, iDeal et Paypal. Le montant total de votre commande n'est débité que lorsque votre commande a été traitée et expédiée. Les prix sont indiqués en couronnes danoises (DKK), en euros (EUR) ou en dollars américains (USD), selon votre localisation.
5. Livraison
Consultez nos rubriques liées à la livraison pour plus d'informations sur les différentes méthodes d'expédition que nous proposons.
Nous proposons différentes méthodes d'expédition (consultez notre section livraison du service client ou passez à la page de validation du panier pour plus d'informations).
Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans les 24 heures pendant les jours ouvrés normaux.
Veuillez noter que les délais de livraison indiqués ne sont que des estimations et sont fournis à titre indicatif. Ils sont valables à compter de la date d'expédition depuis notre entrepôt.
Les délais de livraison estimés ne tiennent pas compte des éventuels retards causés par l'autorisation de paiement ou la disponibilité des stocks.
6. Retours et remboursements
Si vous souhaitez retourner un des articles achetés, nous offrons une politique de retour de 30 jours, valable à partir du jour où vous recevez votre commande. Pour ce faire, vous devez remplir le formulaire de retour inclus dans votre commande ou le télécharger ici, et le joindre à votre retour (les retours effectués sans formulaire de retour ou avec un formulaire de retour incomplet ne seront pas acceptés).
Le délai de traitement des retours est de 1 à 3 jours ouvrés à compter du jour où nous recevons le colis. Pendant les périodes de grosses sorties, de Noël et de soldes, le traitement des commandes peut prendre plus de temps.
Tous les articles retournés ne doivent pas avoir été portés ni utilisés, et doivent être dans le même état que lorsqu'ils ont été reçus, notamment avec toutes les étiquettes attachées et les éléments d'emballage d'origine.
Merci d'envoyer tous les retours à l'adresse suivante :
NAKED Copenhagen
Hammerholmen 9V
2650 Hvidovre
Denmark
Att: RETURNS
Nous vous suggérons de demander un reçu auprès du transporteur lorsque vous déposez le colis afin d'avoir une preuve de dépôt.
Si NAKED Copenhagen est tenu de payer des frais de douane, des droits, des taxes ou des frais en raison de vos produits retournés, nous nous réservons le droit de déduire ces montants de votre remboursement total.
Les colis qui n'ont pas été retirés au point de retrait et qui sont retournés à NAKED Copenhagen peuvent entraîner des frais de retour et des frais administratifs associés lors du traitement de votre remboursement.
Veuillez noter que nous ne récupérons pas les retours qui sont livrés à des points d'accès ou de retrait.
Cette politique de retour s'applique uniquement aux achats en ligne et ne s'applique pas aux achats effectués en magasin.
Boîte à chaussures
La boîte à chaussures d'origine est une partie importante de l'article que vous avez reçu et a de la valeur pour de nombreuses clientes. Si vous effectuez un retour ou un échange de produit, veuillez prendre toutes les précautions nécessaires pour que la boîte à chaussures ne soit pas endommagée. Si la boîte à chaussures est endommagée, nous refuserons votre retour.
Nous traiterons votre retour dès réception et si les conditions ci-dessus sont remplies. Vous recevrez alors un e-mail et nous vous rembourserons le montant via votre mode de paiement d'origine. Votre remboursement correspondra au prix d'achat total hors frais de port.
Retours hors du Danemark
Tout retour depuis l'extérieur du Danemark est à la charge du client, y compris les coûts de livraison, autres frais et les modalités d'expédition.
Retours gratuits depuis le Danemark
NAKED Copenhagen offre des retours gratuits sur toutes les commandes effectuées au Danemark. Vous avez juste à utiliser l'étiquette de retour prépayée qui accompagnait votre envoi.
Retours en magasin
NAKED Copenhagen n'accepte pas les retours de commandes passées sur la boutique en ligne dans les magasins. Les produits achetés dans nos magasins peuvent être échangés ou retournés en magasin dans les 14 jours suivant l'achat sur présentation du reçu original. Les produits soldés peuvent être échangés contre un autre article ou un bon d'achat sur présentation du reçu original. Les produits achetés en magasin ne peuvent pas être retournés ou échangés via la boutique en ligne.
7. Réclamations
Tous les produits achetés sur nakedcph.com bénéficient d'une garantie de fabrication de 2 ans. Veuillez envoyer un e-mail au service client à l'adresse suivante : customerservice@nakedcph.com en indiquant « Claims » dans l'objet de votre mail. Vous devrez indiquer le numéro de commande, une description du défaut et des photos montrant le produit et le défaut.
Si lors de la réception d'un colis, vous constatez qu'un article est endommagé, merci d'en informer immédiatement notre service clientèle (dans un délai de 14 jours) afin que nous puissions traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.
En cas de problème, faites attention à ne pas jeter les emballages d'origine (boîtes en carton ou sacs plastiques). Nous les utiliserons dans le cadre de notre enquête et ne pourrons pas vous aider sans ces derniers.
Nous vous contacterons dès que nous aurons traité la réclamation, ce qui peut prendre jusqu'à 14 jours.
Réclamations en magasin
NAKED Copenhagen ne traite pas les réclamations relatives aux achats effectués en ligne dans les magasins. Seuls les produits achetés en magasin peuvent être réclamés et remis en main propre avec le ticket de caisse original.
8. Revente
Nos marchandises sont destinées uniquement au commerce de détail. Le site Internet ne peut en aucun cas être utilisé pour acheter des produits destinés à la revente ou à l'exportation. Si nous soupçonnons que vous avez l'intention de revendre notre marchandise, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande sans préavis.
9. Cookies et politique de confidentialité
Introduction, questions concernant la politique de cookies et de confidentialité et plaintes
Chez nakedcph.com, nous veillons à ce que votre vie privée soit protégée lorsque vous utilisez nos services, ce qui signifie que toutes les informations client fournies à NAKED Copenhagen sont traitées de manière confidentielle.
Cette politique en matière de cookies et de confidentialité décrit la manière dont NAKED Copenhagen collecte et utilise vos informations personnelles lors de l'utilisation de nos services sur nakedcph.com y compris les données personnelles que nous collectons lorsque vous visitez le site Internet.
Si vous avez des questions concernant cette politique, des réclamations ou des commentaires sur le traitement de vos données, n'hésitez pas à contacter info@nakedcph.com.
Vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Agence danoise de protection des données concernant le traitement de vos données par NAKED Copenhagen. Les coordonnées de l'Agence danoise de protection des données sont :
Danish Data Protection Agency (in Danish Datatilsynet)
Borgergade 28, 5
1300, København K
Numéro de téléphone : +45 33 19 32 00
Adresse e-mail : dt@datatilsynet.dk
Site Internet : www.datatilsynet.dk
Veuillez vous tenir au courant de toute modification de cette politique en consultant notre page.
Collecte de vos données personnelles
NAKED Copenhagen recueille vos informations personnelles lorsque :
* vous acceptez l'utilisation de cookies sur le site comme décrit plus bas
* vous créez un compte sur notre site Internet
* vous passez une commande sans créer de compte, et
* vous êtes en contact avec NAKED Copenhagen d'une autre manière, par exemple par échange d'e-mails
Types de données personnelles traitées à votre sujet
Dans le cadre de ce qui est mentionné ci-dessus, nous traitons les données personnelles suivantes vous concernant :
Lorsque vous visitez le site Internet :
Votre adresse IP, des informations sur le système d'exploitation choisi pour votre ordinateur, votre appareil mobile, le navigateur Internet choisi et vos activités en ligne sur le site Internet.
Lorsque vous créez un compte ou passez une commande :
* Données personnelles courantes : vos coordonnées, y compris votre nom, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, informations bancaires et de paiement, informations sur vos commandes, retours et livraison des articles achetés, etc.
* Catégories spéciales de données personnelles (« données personnelles sensibles »): NAKED Copenhagen ne traite pas de données personnelles sensibles vous concernant.
Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter, nous traitons votre adresse e-mail uniquement pour vous envoyer des newsletters.
Objectif du traitement des données personnelles vous concernant
NAKED Copenhagen traite vos données aux fins suivantes :
* Pour créer et gérer votre compte NAKED Copenhagen
* Pour traiter vos commandes et retours
* Pour vous contacter en cas de problèmes avec votre commande ou votre livraison
* Pour vous envoyer des newsletters (si vous vous êtes abonné)
* Pour sauvegarder votre panier et vous envoyer un rappel en cas de commande inachevée (si vous êtes connecté à votre compte)
* Pour informer les gagnants des raffles (si vous avez participé)
* Pour analyser et créer des statistiques, afin d'améliorer votre expérience d'achat
* Pour prévenir la fraude ou l'utilisation abusive de nos services
* Pour répondre aux demandes par e-mail
Base juridique pour le traitement de vos données personnelles
NAKED Copenhagen utilise vos données personnelles ordinaires pour répondre à un accord ou poursuivre un intérêt légitime, sauf si ledit intérêt ne profite pas à vos intérêts ou à vos droits et libertés fondamentaux. Les objectifs légitimes comprennent les améliorations du site Internet, nos services, les recherches concernant votre demande, etc.
Destinataires de vos données personnelles
Certains destinataires traitent des données personnelles pour le compte de NAKED Copenhagen. Ces derniers ne peuvent traiter vos données que conformément aux instructions données par NAKED Copenhagen. Ils ne sont pas autorisés à traiter vos données à leurs fins. La manière dont NAKED Copenhagen divulgue ou transfère vos données à des tiers ne se fera que conformément à la législation applicable en matière de protection des données. Voilà pourquoi nous avons besoin de votre consentement préalable.
Transfert de vos données personnelles vers des pays tiers (en dehors de l'UE/EEE)
NAKED Copenhagen ne transfère pas vos données vers des pays tiers en dehors de l'UE/EEE.
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NAKED Copenhagen conserve vos données le temps nécessaire, notamment pendant le traitement de votre demande. Un stockage plus long peut avoir lieu si cela est jugé nécessaire à des fins de documentation.
Nous stockons les informations sur le comportement en ligne collectées via les cookies pendant 30 jours.
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L'Agence danoise de protection des données a publié un guide sur les droits des personnes concernées. Si vous souhaitez en savoir plus sur vos droits, vous pouvez cliquer ici (règles en danois).
Modifications apportées à cette politique
Cette politique est mise à jour régulièrement lorsque des changements nécessaires surviennent dans la législation applicable. La politique comprendra toujours des informations sur la date d'entrée en vigueur de la version la plus récente. Si des modifications de la politique sont considérées comme importantes et significatives, vous en serez expressément informé, par exemple sur le site Internet de NAKED Copenhagen.
Date d'entrée en vigueur de la dernière mise à jour de cette politique :
10 juillet 2018
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L'Agence danoise de protection des données a publié un guide sur les droits des personnes concernées. Si vous souhaitez en savoir plus sur vos droits, vous pouvez cliquer ici (règles en danois).
Modifications apportées à cette politique
Cette politique est mise à jour régulièrement lorsque des changements nécessaires surviennent dans la législation applicable. La politique comprendra toujours des informations sur la date d'entrée en vigueur de la version la plus récente. Si des modifications de la politique sont considérées comme importantes et significatives, vous en serez expressément informé, par exemple sur le site Internet de NAKED Copenhagen.
Date d'entrée en vigueur de la dernière mise à jour de cette politique:
10 juillet 2018
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