FAQ
Kaufen
Wie ändere ich die Währung?
Die Währung deines Kaufs richtet sich nach dem Land, in das deine Bestellung geliefert wird. Scrolle nach unten, um dein Land und deine Währung in DKK, EUR oder USD auszuwählen.
Ich möchte einen bestimmten Artikel kaufen, aber er ist nicht in meiner Größe vorhanden. Kommt dieser Artikel noch einmal herein?
Wenn das Produkt oder die Größe nicht auf unserer Website aufgeführt ist, ist es leider ausverkauft. Wir bekommen ständig neue Produkte herein. Schau also unbedingt öfter mal vorbei. Du kannst auch die Funktion „Verfügbarkeit im Geschäft“ für jedes Produkt nutzen, um zu sehen, ob es in deiner Größe an einem unserer drei dänischen Standorte verfügbar ist.
Woher weiß ich, ob dieser Schuh mir passt?
Für alle Produkte gibt es eine Größentabelle, die du in der Produktbeschreibung findest.
Kann ich ein Paar Schuhe bis zum Release reservieren?
Leider nehmen wir für keines unserer Produkte Vorbestellungen oder Reservierungen entgegen.
Bestellungen
Ich habe bei meiner Bestellung die falsche Lieferadresse angegeben. Wie kann ich das noch ändern?
Leider kann man bei keiner Bestellung nachträglich Änderungen vornehmen. Bitte storniere deine ursprüngliche Bestellung und gib eine neue auf. Um deine Bestellung zu stornieren, sende uns eine E-Mail an [email protected].
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigung erhalten.
Bitte prüfe, ob du deine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben hast und kontrolliere unbedingt deinen Spam-Ordner. Wenn du sie immer noch nicht finden kannst, sende uns eine E-Mail an [email protected] und wir werden überprüfen, ob deine Bestellung erfolgreich war.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Wenn du Änderungen an deiner Bestellung vornehmen möchtest, musst du die ursprüngliche Bestellung stornieren und eine neue aufgeben. Um deine ursprüngliche Bestellung zu stornieren, sende uns eine E-Mail an [email protected].
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung einer Bestellung ist nur möglich, wenn diese noch nicht bearbeitet wurde. Bitte rufe unseren Kundenservice unter +45 3315 8380 an.
Warum habe ich keine Tracking-Nummer für meine Sendung erhalten?
Sobald deine Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhältst du deine Tracking-Informationen.
Warum werden mir Einfuhrsteuern berechnet?
Einfuhrsteuern werden von deiner örtlichen Steuerbehörde erhoben und liegen in deiner Verantwortung als Käufer. Alle Bestellungen, die in Länder außerhalb der EU versandt werden, werden ohne dänische Mehrwertsteuer von 25 % berechnet, um eventuell anfallende zusätzliche Kosten zu berücksichtigen.
Wo ist mein Paket?
Bitte wende dich den Spediteur unter Angabe der Tracking-Nummer, die du mit deiner Versandbestätigung erhalten hast.
Ich habe mein Paket erhalten und es liegt ein Fehler vor. Was soll ich tun?
Bitte sende uns eine E-Mail an [email protected] und wir werden mögliche Fehler korrigieren.
Ich habe nicht meine gesamte Bestellung erhalten. Was soll ich machen?
Bitte sende uns eine E-Mail an [email protected] und wir werden mögliche Fehler korrigieren.
Retouren
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Ausführliche Anweisungen dazu findest du in unserem Abschnitt RETOUREN.
Wie führe ich einen Umtausch durch?
Detaillierte Anweisungen dazu findest du in unserem Abschnitt UMTAUSCH.
Kann ich meine Online-Bestellung im Geschäft zurückgeben?
NAKED Copenhagen Stores können keine Webshop-Bestellungen bearbeiten.
Warum habe ich die Rückerstattung für meine Rücksendung nicht erhalten?
Die Rückerstattung erfolgt automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde. In den meisten Fällen erhältst du die Rückerstattung innerhalb von sieben Tagen, bei einigen Kreditkarten kann es jedoch bis zu 30 Tage dauern, bis das Geld auf deinem Konto gutgeschrieben wird. Bitte wende dich bezüglich der Freigabe des Geldes an deine Bank.
Wie lange dauert die Bearbeitungszeit für Rücksendungen und Umtausch?
Die Bearbeitungszeit für Rücksendungen beträgt 1–3 Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem wir die Sendung erhalten.
Ein Umtausch hat eine Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir die Sendung erhalten.
Reklamationen
Was soll ich tun, wenn mein Paket während der Lieferung beschädigt wurde?
Wenn du ein Paket erhältst, das während des Transports beschädigt wurde, kontaktiere uns bitte innerhalb von zehn Tagen nach Erhalt unter [email protected], damit wir dich bei deiner Reklamation unterstützen können.