FAQ
Einkaufen
Wie ändere ich die Währung?
Die Währung deines Einkaufs richtet sich nach dem Land, in das deine Bestellung geliefert wird.
Scrolle ganz nach unten, um dein Land und deine Währung in DKK, EUR oder USD auszuwählen.
Ich möchte einen bestimmten Artikel kaufen, aber ihr habt ihn nicht in meiner Größe. Bekommt ihr ihn wieder rein?
Wenn das Produkt oder die Größe nicht auf unserer Website angezeigt wird, ist es leider ausverkauft.
Wir bekommen ständig neue Produkte, schau also gerne regelmäßig wieder vorbei.
Du kannst auch die Funktion „In-store availability" bei jedem Produkt nutzen, um zu sehen, ob es in deiner Größe in einem unserer drei Stores in Dänemark verfügbar ist.
Wie weiß ich, ob der Schuh passt?
Alle Produkte haben einen Größenratgeber, den du unter der Produktbeschreibung findest.
Kann ich ein Paar Schuhe reservieren, das demnächst erscheint?
Leider nehmen wir keine Vorbestellungen oder Reservierungen für unsere Produkte an.
Wie bekomme ich einen Rabattcode?
Du erhältst einen Rabattcode über 10 %, wenn du dich über das „-10%"-Pop-up auf unserer Website für unseren Newsletter anmeldest.
Der Code wird direkt an deine E-Mail-Adresse geschickt – schau bitte auch in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach, falls du ihn nicht findest.
Wenn du dich bereits früher mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet hast, sendet das System keinen neuen Code.
Der Rabattcode ist ab Erhalt einen Monat lang gültig und kann nur einmal verwendet werden.
Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Einige Produkte sind von allen Rabatten, Angeboten und Aktionen ausgeschlossen – das siehst du auf der Produktseite direkt unter dem Preis.
Rabattcodes sind ab Erhalt einen Monat lang gültig, und jeder Code kann nur einmal verwendet werden.
Wenn nichts davon zutrifft, schick uns bitte eine E-Mail an [email protected] mit einem Screenshot der Fehlermeldung im Checkout.
Ich habe vergessen, meinen Rabattcode zu verwenden. Könnt ihr ihn meiner Bestellung hinzufügen?
Leider können wir einen Rabattcode nicht mehr zu einer Bestellung hinzufügen, nachdem sie aufgegeben wurde.
Du kannst den Code gerne bei deinem nächsten Einkauf verwenden, solange er noch gültig ist.
Bestellungen
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben. Wie kann ich das korrigieren?
Leider können wir an Bestellungen keine Änderungen vornehmen.
Bitte storniere deine ursprüngliche Bestellung und gib eine neue auf.
Um deine Bestellung zu stornieren, schick uns eine E-Mail an [email protected].
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigung erhalten.
Bitte überprüfe, ob du deine E-Mail-Adresse richtig eingegeben hast, und schau in deinem Junk-Ordner nach.
Wenn du sie immer noch nicht findest, schick uns eine E-Mail an [email protected], damit wir prüfen können, ob deine Bestellung erfolgreich war.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn du deine Bestellung ändern möchtest, musst du die ursprüngliche Bestellung stornieren und eine neue aufgeben.
Um deine Bestellung zu stornieren, schick uns eine E-Mail an [email protected].
Bitte beachte: Wenn deine Bestellung bereits in unserem Lager kommissioniert wurde, können wir sie nicht mehr stornieren.
Warum habe ich keine Sendungsnummer erhalten?
Sobald deine Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhältst du deine Tracking-Informationen.
Warum muss ich Einfuhrabgaben zahlen?
EU: Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer, daher fallen bei der Lieferung keine Einfuhrabgaben an.
Norwegen: Die norwegische Mehrwertsteuer wird im Rahmen des norwegischen VOEC-Systems beim Kauf erhoben, daher fallen bei der Lieferung keine zusätzliche Mehrwertsteuer oder Zollgebühren an.
Bitte beachte, dass Artikel mit einem Wert von 3.000 NOK oder mehr (ohne MwSt.) nicht unter das VOEC-System fallen und bei der Ankunft in Norwegen verzollt werden können.
Falls DHL dir Gebühren berechnet, kontaktiere uns bitte unter [email protected] – wir erstatten dir den Betrag, den du an DHL gezahlt hast.
Vereinigtes Königreich: Alle Bestellungen nach Großbritannien werden DDP (Delivered Duty Paid) versendet. Das bedeutet, dass Zölle und Steuern beim Kauf in den Versandkosten enthalten sind und bei der Lieferung keine zusätzlichen Gebühren anfallen.
Alle anderen Länder außerhalb der EU (einschließlich der USA): Die Preise werden ohne Mehrwertsteuer angezeigt und berechnet.
Bei der Lieferung können Einfuhrzölle und -steuern von deinen örtlichen Zollbehörden erhoben und von DHL in deren Auftrag eingezogen werden.
Diese Gebühren werden von deinen örtlichen Zollbehörden festgelegt – nicht von uns – daher können wir sie weder entfernen noch ändern oder erstatten.
Der Betrag, den DHL verlangt, ist keine zweite Versandgebühr – die beim Kauf bezahlten Versandkosten decken den Transport deines Pakets ab.
Dein Paket wird zur Zustellung freigegeben, sobald die Gebühren bezahlt sind. Werden die Gebühren nicht bezahlt, wird das Paket an uns zurückgesendet.
Bei Fragen wende dich bitte an deine örtlichen Zollbehörden.
Wo ist mein Paket?
Bitte kontaktiere den Versanddienstleister mit der Sendungsnummer aus deiner Versandbestätigung.
Ich habe meine Bestellung erhalten, aber etwas ist falsch oder fehlt. Was soll ich tun?
Bitte schick uns eine E-Mail an [email protected].
Rücksendungen
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst, zurücksenden.
Kunden in Dänemark und Schweden registrieren ihre Rücksendung über unser Retourenportal.
Kunden in allen anderen Ländern füllen das Rücksendeformular aus und organisieren und bezahlen die Rücksendung selbst.
Ausführliche Anleitungen findest du auf unserer RÜCKSENDUNGEN-Seite.
Was kostet die Rücksendung?
Mit unserem Rücksendeetikett kostet die Rücksendung 39 DKK in Dänemark und 169 SEK in Schweden.
Der Betrag wird nach der Bearbeitung von deiner Rückerstattung abgezogen.
Du kannst die Rücksendung auch selbst organisieren und bezahlen.
Für Bestellungen, die vor dem 9. November 2026 aufgegeben wurden, gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Rückgabebedingungen.
Kann ich meine Online-Bestellung in einem eurer Stores zurückgeben?
Online-Bestellungen, die in Dänemark aufgegeben wurden, können in unseren Stores in Kopenhagen und Aarhus zurückgegeben werden.
Online-Bestellungen, die in Frankreich aufgegeben wurden, einschließlich Click & Collect-Bestellungen, können in unserem Store in Paris zurückgegeben werden.
Bitte gib die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurück und bring deine Bestellbestätigung mit.
Alle anderen Online-Bestellungen müssen online zurückgesendet werden.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir bieten keinen Online-Umtausch mehr an.
Bitte sende deinen Artikel gegen Rückerstattung zurück und gib eine neue Bestellung auf.
Online-Bestellungen, die in Dänemark aufgegeben wurden, können in unseren Stores in Kopenhagen und Aarhus umgetauscht werden.
Online-Bestellungen, die in Frankreich aufgegeben wurden, einschließlich Click & Collect-Bestellungen, können in unserem Store in Paris umgetauscht werden.
Bitte bring deine Bestellbestätigung mit – ein Umtausch ist nur möglich, wenn wir deine Größe vorrätig haben.
Mehr über unsere Rückgabebedingungen erfährst du hier.
Warum habe ich meine Rückerstattung noch nicht erhalten?
Rückerstattungen erfolgen automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.
Der Betrag ist in der Regel innerhalb von 2–5 Bankarbeitstagen auf deinem Bankkonto sichtbar.
Wenn es länger dauert, wende dich bitte wegen der Freigabe des Betrags an deine Bank.
Wie lange dauert die Bearbeitung von Rücksendungen?
Die Bearbeitung deiner Rücksendung kann bis zu 20 Tage ab dem Tag dauern, an dem wir das Paket erhalten.
Bei großen Releases, zu Weihnachten und während des Sales kann die Bearbeitung in seltenen Fällen länger dauern.
Reklamationen
Was mache ich, wenn mein Paket bei der Lieferung beschädigt wurde?
Wenn du ein Paket erhältst, das beim Transport beschädigt wurde, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter [email protected], damit wir dir bei deiner Reklamation helfen können.
Bitte gib deine Bestellnummer an und schick uns Fotos des Schadens.
Bitte kontaktiere uns, bevor du etwas zurücksendest – bei Reklamationen übernehmen wir die Rücksendekosten.