Retouren
Rücksendungen
Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst, zurücksenden.
Fülle das Rücksendeformular aus, das deiner Bestellung beilag, oder lade es hier herunter, und lege es deinem Rücksendepaket bei.
Wenn es ein Problem mit deiner Bestellung gibt (falscher Artikel, fehlende(r) Artikel oder ein beschädigter Artikel), kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter [email protected], bevor du deine Bestellung zurücksendest.
Bei Reklamationen übernimmt NAKED Copenhagen die notwendigen Rücksendekosten.
Zustand der Ware bei Rücksendung und Verpackung
Folgendes gilt für alle Rücksendungen, unabhängig davon, ob du das Paket selbst verschickst oder die Ware in einem unserer Stores zurückgibst.
Du haftest nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware notwendig ist.
Du darfst die Ware in der Regel so prüfen und ausprobieren, wie du es auch in einem Geschäft dürftest und könntest.
Du musst die Ware in der Originalverpackung zurücksenden.
Die Verpackung darf geöffnet, aber nicht beschädigt werden.
Fehlt die Verpackung oder ist sie beschädigt, kann dies einen Wertverlust darstellen, für den du haftest.
Du solltest außerdem sicherstellen, dass die Ware bei der Rücksendung sicher verpackt ist.
Du trägst das Risiko für das Paket/die Ware selbst, bis wir es erhalten haben.
Bewahre daher den Einlieferungsbeleg und eine eventuelle Sendungsnummer auf.
Der Schuhkarton
Der originale Schuhkarton ist ein wichtiger Bestandteil des Produkts und hat für viele Kunden einen Wert.
Achte daher besonders darauf, dass der Schuhkarton nicht beschädigt wird, wenn du einen Artikel zurücksendest oder umtauschst.
Schäden am Schuhkarton können gemäß geltendem Recht zu einem Abzug für Wertverlust führen.
So funktioniert die Rücksendung
Du organisierst und bezahlst die Rücksendung selbst.
- Fülle das Rücksendeformular aus, das deiner Bestellung beilag, oder lade es hier herunter, und lege es deinem Rücksendepaket bei.
- Sende das Paket direkt an unser Lager unter der unten stehenden Adresse – nicht an einen Paketshop, eine Packstation oder eine Abholstelle.
Rücksendeadresse:
NAKED Copenhagen
Hammerholmen 9 V
2650 Hvidovre
Dänemark
Att: RETURNS
Kontaktdaten (falls vom Versanddienstleister verlangt):
Firmenname: NAKED Copenhagen
E-Mail: [email protected]
Telefon: +45 3315 8380
Wir empfehlen dir, beim Versanddienstleister eine Sendungsnummer oder einen Tracking-Link anzufordern und uns diese zu schicken.
Bitte beachte, dass wir keine Rücksendungen bei Paketshops, Packstationen oder Abholstellen abholen.
Wird dein Paket trotzdem dorthin geschickt, wird es automatisch auf deine Kosten an dich zurückgesendet.
Rückgabe im Store
Unsere Stores in Kopenhagen und Aarhus nehmen nur Rücksendungen von Online-Bestellungen an, die in Dänemark aufgegeben wurden.
Unser Store in Paris nimmt nur Rücksendungen von Online-Bestellungen an, die in Frankreich aufgegeben wurden, einschließlich Click & Collect-Bestellungen.
Alle anderen Online-Bestellungen müssen online zurückgesendet werden.
Bearbeitung und Rückerstattung
Die Bearbeitung deiner Rücksendung kann bis zu 20 Tage ab dem Tag dauern, an dem wir das Paket erhalten, aber wir tun unser Bestes, sie so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit im Zusammenhang mit großen Releases, Weihnachten und Sales in seltenen Fällen länger sein kann.
Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, senden wir dir eine E-Mail und erstatten den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Der Betrag ist in der Regel innerhalb von 2-5 Bankarbeitstagen auf deinem Bankkonto sichtbar.
Bei einem vollständigen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist erstatten wir auch die ursprünglichen Standardversandkosten.
Zusatzkosten für eine teurere Versandart werden nicht erstattet.
Bei Teilrücksendungen oder Rücksendungen im Rahmen unseres erweiterten 30-tägigen Rückgaberechts gelten unsere übrigen Rückgabebedingungen.
Die Kosten für die Rücksendung der Ware an uns werden nicht erstattet.
Bei Bestellungen, die in Länder außerhalb der EU versendet wurden, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem defekten Artikel oder einem Fehler unsererseits oder ist gesetzlich vorgeschrieben.
Abgelehnte oder nicht abgeholte Pakete
Pakete, die abgelehnt oder an einer Abholstelle nicht abgeholt und daher an NAKED Copenhagen zurückgesendet werden, können gemäß geltendem Recht und den für die Bestellung geltenden Bedingungen mit Rücksendekosten belastet werden.