Reklamationen
Defekte Artikel – Onlinebestellungen
Wenn dein Artikel defekt ist, hast du das Recht, innerhalb von zwei Jahren ab Kaufdatum eine Reklamation einzureichen.
Kontaktiere uns, sobald du den Mangel bemerkst, und benutze den Artikel ab diesem Zeitpunkt nicht mehr, da eine weitere Nutzung unsere Beurteilung der Reklamation beeinflussen kann.
Bitte sende eine E-Mail an [email protected] mit "Claims" und deiner Bestellnummer im Betreff.
Bitte schick uns:
- Deine Bestellnummer. Falls der Artikel ein Geschenk war, gib bitte die Bestellnummer oder den Namen und die E-Mail-Adresse der Person an, die bestellt hat.
- Eine kurze Beschreibung des Mangels und wann du ihn zuerst bemerkt hast.
- Nahaufnahmen des Mangels.
- Fotos des gesamten Artikels bei Tageslicht aus möglichst vielen Blickwinkeln.
Für Schuhe schick uns bitte zusätzlich:
- Ein Foto der Außensohlen.
- Ein Foto des Größenetiketts im Inneren der Schuhe.
- Ein Foto des Schuhkartons, falls du ihn noch hast.
Für Kleidung, Accessoires und andere Artikel schick uns bitte zusätzlich:
- Ein Foto des Größen- oder Pflegeetiketts im Artikel, falls vorhanden.
- Ein Foto der Verpackung, falls du sie noch hast.
Bitte registriere keine Reklamation in unserem Retourenportal und sende den Artikel nicht als normale Retoure zurück.
Wenn wir den Artikel sehen müssen, schicken wir dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Bearbeitungszeit
Wir melden uns bei dir, sobald wir deine Reklamation bearbeitet haben, was bis zu 20 Werktage dauern kann.
Kauf im Store
Wenn du deinen Artikel in einem unserer Stores gekauft hast, bring bitte den Artikel und den Kassenbon in den Store mit, wo man dir bei deiner Reklamation hilft.
Versandreklamationen
Wenn dein Paket beschädigt ankommt, Artikel fehlen, du einen falschen Artikel erhalten hast oder deine Bestellung als zugestellt angezeigt wird, du sie aber nicht erhalten hast, informiere bitte umgehend (innerhalb von 14 Tagen) unseren Kundenservice, damit wir deine Reklamation rechtzeitig bearbeiten können.
Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel bei der Lieferung
Bitte bewahre den Versandkarton und die gesamte Verpackung auf, bis dein Fall abgeschlossen ist.
Bitte schick uns deine Bestellnummer und:
- Fotos des Versandkartons von allen Seiten, einschließlich des Versandetiketts.
- Fotos des Schuhkartons oder der Innenverpackung.
- Fotos der erhaltenen Artikel, einschließlich des Größenetiketts.
Ohne Fotos des Versandkartons und des Versandetiketts kann der Versanddienstleister den Fall nicht untersuchen.
Als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten
Bitte prüfe den Tracking-Link und die Abholstelle, die du beim Checkout gewählt hast.
Frag bitte auch bei deinen Nachbarn nach und sieh in deinem Briefkasten sowie an der Rezeption oder im Paketraum deines Gebäudes nach, falls vorhanden.
Wenn du dein Paket immer noch nicht finden kannst, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen ab dem Zustelldatum mit deiner Bestellnummer.
Wir leiten dann eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein, die bis zu 30 Tage dauern kann.
Wir melden uns bei dir, sobald es Neuigkeiten gibt.