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NAKED Copenhagen
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Samedi 10 - 17 h
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| Pays | UPS Access Point | UPS Home delivery | Livraison standard gratuite à partir de | Livraison express |
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| France | 7 EUR | 7 EUR | 150 EUR d'achats | 20 EUR |
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Si vous souhaitez retourner un des articles que vous avez reçus, nous offrons une politique de retour de 30 jours, valable à partir du jour où vous recevez votre commande. Les frais et les modalités d'expédition sont à la charge du client. Pour ce faire, vous devez remplir le formulaire de retour inclus dans votre commande ou le télécharger ici, et le joindre à votre retour.
(Les retours effectués sans formulaire de retour ou avec un formulaire de retour incomplet ne seront pas acceptés.)
Merci d'envoyer tous les retours à l'adresse suivante :
Naked Aps
Hammerholmen 9V
2650 Hvidovre
Denmark
Att: RETURNS
Le délai de traitement des retours est de 3 à 5 jours ouvrés à compter du jour où nous recevons le colis. Pendant les périodes de grosses sorties, de Noël et de soldes, le traitement des commandes peut prendre plus de temps.
Tous les articles retournés ne doivent pas avoir été portés ni utilisés, ils doivent être dans le même état que lorsqu'ils ont été reçus, et avoir toutes les étiquettes attachées, ainsi que les éléments d'emballage d'origine.
Les colis qui n'ont pas été retirés ou qui n'ont pas pu être livrés et qui sont retournés à NAKED Copenhagen peuvent entraîner des frais de retour et des frais administratifs associés lors du traitement de votre remboursement.
Boîte à chaussures
La boîte à chaussures d'origine est une partie très importante de l'article que vous avez reçu et a de la valeur pour de nombreuses clientes. Si vous effectuez un retour ou un échange de produit, veuillez prendre toutes les précautions nécessaires pour que la boîte à chaussures ne soit pas endommagée de quelque manière que ce soit, car nous n'accepterons pas de retour si la boîte à chaussures est endommagée.
Nous traiterons votre retour dès réception et si les conditions ci-dessus sont remplies. Vous recevrez un e-mail et vous serez remboursée de la même manière que le paiement a été effectué. Votre remboursement correspondra au prix d'achat total hors frais de port.
Si vous souhaitez effectuer un échange pour un des articles que vous avez achetés, nous offrons une politique de retour de 30 jours, valable à partir du jour où vous recevez votre commande. Pour échanger un article contre une taille différente, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante: customerservice@nakedcph.com avec votre numéro de commande et la nouvelle taille souhaitée afin que nous puissions la réserver pour vous si c'est possible. Vous devrez également remplir le formulaire de retour inclus dans votre commande ou le télécharger ici, et le joindre à votre retour. Dès que nous aurons reçu votre retour, nous procéderons à l'échange et expédierons votre nouvel article.
En cas d'échange d'un article, NAKED Copenhagen prend en charge les frais d'expédition du nouvel article, mais les frais et les modalités de renvoi de l'article initial sont à votre charge. Merci d'envoyer tous les échanges à l'adresse suivante:
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Boîte à chaussures
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Achats
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Comment faire pour savoir si cette chaussure va m'aller ?
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Peut-on réserver une paire de chaussures qui va sortir ?
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J'ai écrit la mauvaise adresse de livraison sur ma commande. Comment puis-je y remédier ?Malheureusement, il ne nous est pas possible de faire des modifications sur une commande. Il faut annuler votre commande initiale et en passer une nouvelle. Pour annuler votre commande, envoyez-nous un e-mail à customerservice@nakedcph.com.
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Puis-je annuler ma commande ?
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Vous recevrez des informations sur le suivi de votre colis une fois que votre commande aura été traitée et expédiée.
Pourquoi les taxes à l'importation me sont-elles facturées ?
Les taxes pour l'importation de marchandises sont facturées par les autorités fiscales locales et sont à la charge de l'acheteur, donc vous. Toute commande expédiée vers un pays situé en dehors de l'UE est facturée sans la TVA danoise de 25 % afin de tenir compte des frais supplémentaires que vous pourriez rencontrer.
Où est mon colis ?
Pour connaître son emplacement, contactez le transporteur avec le numéro de suivi que vous avez reçu sur votre confirmation d'expédition.
J'ai reçu mon colis, et il y a une erreur, que puis-je faire ?
Envoyez-nous un e-mail à customerservice@nakedcph.com et nous corrigerons cela.
La commande que j'ai reçue n'est pas complète. Que puis-je faire ?
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Retours
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Consultez notre rubrique RETOURS pour obtenir des instructions détaillées.
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Consultez notre rubrique ÉCHANGES pour obtenir des instructions détaillées.
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Les magasins NAKED Copenhagen ne peuvent pas accepter ni traiter les commandes passées sur la boutique en ligne.
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Les remboursements sont automatiquement effectués via le mode de paiement initial une fois votre retour traité. Dans la plupart des cas, vous recevrez le remboursement sous sept jours, mais pour certains types de cartes de crédit, la réception du remboursement sur votre compte peut prendre jusqu'à 30 jours. Dans ce cas, il faut contacter votre banque pour le déblocage des fonds.
Quelle est la durée de traitement des retours et des échanges ?
Les retours et les échanges sont traités en 1 à 3 jours ouvrés à compter de la réception du colis.
Réclamations
Que puis-je faire si mon colis a été endommagé lors de la livraison ?
Si vous recevez un colis qui a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter par e-mail à customerservice@nakedcph.com dans les 14 jours suivant la réception afin que nous puissions vous aider dans votre réclamation.
1. Informations relatives à l'entreprise
NAKED Copenhagen Aps
Bryggernes Plads 14, 1.
1715 Copenhagen
Danemark
Numéro d'identification/de TVA intracommunautaire : 28108893
Téléphone : +45 33158380
E-mail : info@nakedcph.com
2. Restrictions liées à l'âge
Le consentement des parents ou du tuteur légal est requis pour les clients de moins de 18 ans.
3. Récapitulatif de commande
Lorsque vous passez une commande chez NAKED Copenhagen, vous recevez un e-mail de confirmation généré automatiquement. Cet e-mail n'est qu'un accusé de réception et ne peut être considéré comme juridiquement contraignant. À ce stade, nakedcph.com se réserve toujours le droit d'annuler la commande en cas d'erreur de prix ou de produit indisponible. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande, nous vous contacterons immédiatement pour annuler.
4. Prix et paiements
UE
Si vous passez des commandes depuis l'UE, tous les prix sont affichés, y compris la TVA de 25 %. Les prix des produits n'incluent pas les frais d'expédition.
Hors UE – Achats exonérés de TVA
Si vous passez des commandes depuis l'extérieur de l'UE ou du Royaume-Uni, les prix sont affichés et facturés sans TVA. Les prix des produits n'incluent pas les frais d'expédition.
Tous les achats depuis le Royaume-Uni sont pris en charge par le service DDP – Delivered Duty Paid (rendu droits acquittés). Ces coûts sont reflétés dans les frais d'expédition.
Les achats depuis l'extérieur de l'UE peuvent être soumis à des frais et taxes d'importation. NAKED Copenhagen n'accepte aucune responsabilité pour ces frais. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de passer votre commande pour obtenir des informations spécifiques à votre pays.
Modes de paiement
NAKED Copenhagen accepte actuellement les cartes Visa Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro, MobilePay, iDeal et Paypal. Le montant total de votre commande n'est débité que lorsque votre commande a été traitée et expédiée. Les prix sont indiqués en couronnes danoises (DKK), en euros (EUR) ou en dollars américains (USD), selon votre localisation.
5. Livraison
Consultez nos rubriques liées à la livraison pour plus d'informations sur les différentes méthodes d'expédition que nous proposons.
Nous proposons différentes méthodes d'expédition (consultez notre section livraison du service client ou passez à la page de validation du panier pour plus d'informations).
Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans les 24 heures pendant les jours ouvrés normaux.
Veuillez noter que les délais de livraison indiqués ne sont que des estimations et sont fournis à titre indicatif. Ils sont valables à compter de la date d'expédition depuis notre entrepôt.
Les délais de livraison estimés ne tiennent pas compte des éventuels retards causés par l'autorisation de paiement ou la disponibilité des stocks.
6. Retours et remboursements
Si vous souhaitez retourner un des articles achetés, nous offrons une politique de retour de 30 jours, valable à partir du jour où vous recevez votre commande. Pour ce faire, vous devez remplir le formulaire de retour inclus dans votre commande ou le télécharger ici, et le joindre à votre retour (les retours effectués sans formulaire de retour ou avec un formulaire de retour incomplet ne seront pas acceptés).
Le délai de traitement des retours est de 1 à 3 jours ouvrés à compter du jour où nous recevons le colis. Pendant les périodes de grosses sorties, de Noël et de soldes, le traitement des commandes peut prendre plus de temps.
Tous les articles retournés ne doivent pas avoir été portés ni utilisés, et doivent être dans le même état que lorsqu'ils ont été reçus, notamment avec toutes les étiquettes attachées et les éléments d'emballage d'origine.
Merci d'envoyer tous les retours à l'adresse suivante :
NAKED Copenhagen
Hammerholmen 9V
2650 Hvidovre
Denmark
Att: RETURNS
Nous vous suggérons de demander un reçu auprès du transporteur lorsque vous déposez le colis afin d'avoir une preuve de dépôt.
Si NAKED Copenhagen est tenu de payer des frais de douane, des droits, des taxes ou des frais en raison de vos produits retournés, nous nous réservons le droit de déduire ces montants de votre remboursement total.
Les colis qui n'ont pas été retirés au point de retrait et qui sont retournés à NAKED Copenhagen peuvent entraîner des frais de retour et des frais administratifs associés lors du traitement de votre remboursement.
Veuillez noter que nous ne récupérons pas les retours qui sont livrés à des points d'accès ou de retrait.
Cette politique de retour s'applique uniquement aux achats en ligne et ne s'applique pas aux achats effectués en magasin.
Boîte à chaussures
La boîte à chaussures d'origine est une partie importante de l'article que vous avez reçu et a de la valeur pour de nombreuses clientes. Si vous effectuez un retour ou un échange de produit, veuillez prendre toutes les précautions nécessaires pour que la boîte à chaussures ne soit pas endommagée. Si la boîte à chaussures est endommagée, nous refuserons votre retour.
Nous traiterons votre retour dès réception et si les conditions ci-dessus sont remplies. Vous recevrez alors un e-mail et nous vous rembourserons le montant via votre mode de paiement d'origine. Votre remboursement correspondra au prix d'achat total hors frais de port.
Retours hors du Danemark
Tout retour depuis l'extérieur du Danemark est à la charge du client, y compris les coûts de livraison, autres frais et les modalités d'expédition.
Retours gratuits depuis le Danemark
NAKED Copenhagen offre des retours gratuits sur toutes les commandes effectuées au Danemark. Vous avez juste à utiliser l'étiquette de retour prépayée qui accompagnait votre envoi.
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NAKED Copenhagen n'accepte pas les retours de commandes passées sur la boutique en ligne dans les magasins. Les produits achetés dans nos magasins peuvent être échangés ou retournés en magasin dans les 14 jours suivant l'achat sur présentation du reçu original. Les produits soldés peuvent être échangés contre un autre article ou un bon d'achat sur présentation du reçu original. Les produits achetés en magasin ne peuvent pas être retournés ou échangés via la boutique en ligne.
7. Réclamations
Tous les produits achetés sur nakedcph.com bénéficient d'une garantie de fabrication de 2 ans. Veuillez envoyer un e-mail au service client à l'adresse suivante : customerservice@nakedcph.com en indiquant « Claims » dans l'objet de votre mail. Vous devrez indiquer le numéro de commande, une description du défaut et des photos montrant le produit et le défaut.
Si lors de la réception d'un colis, vous constatez qu'un article est endommagé, merci d'en informer immédiatement notre service clientèle (dans un délai de 14 jours) afin que nous puissions traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.
En cas de problème, faites attention à ne pas jeter les emballages d'origine (boîtes en carton ou sacs plastiques). Nous les utiliserons dans le cadre de notre enquête et ne pourrons pas vous aider sans ces derniers.
Nous vous contacterons dès que nous aurons traité la réclamation, ce qui peut prendre jusqu'à 14 jours.
Réclamations en magasin
NAKED Copenhagen ne traite pas les réclamations relatives aux achats effectués en ligne dans les magasins. Seuls les produits achetés en magasin peuvent être réclamés et remis en main propre avec le ticket de caisse original.
8. Revente
Nos marchandises sont destinées uniquement au commerce de détail. Le site Internet ne peut en aucun cas être utilisé pour acheter des produits destinés à la revente ou à l'exportation. Si nous soupçonnons que vous avez l'intention de revendre notre marchandise, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande sans préavis.
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Site Internet : www.datatilsynet.dk
Veuillez vous tenir au courant de toute modification de cette politique en consultant notre page.
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Date d'entrée en vigueur de la dernière mise à jour de cette politique :
10 juillet 2018
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L'Agence danoise de protection des données a publié un guide sur les droits des personnes concernées. Si vous souhaitez en savoir plus sur vos droits, vous pouvez cliquer ici (règles en danois).
Modifications apportées à cette politique
Cette politique est mise à jour régulièrement lorsque des changements nécessaires surviennent dans la législation applicable. La politique comprendra toujours des informations sur la date d'entrée en vigueur de la version la plus récente. Si des modifications de la politique sont considérées comme importantes et significatives, vous en serez expressément informé, par exemple sur le site Internet de NAKED Copenhagen.
Date d'entrée en vigueur de la dernière mise à jour de cette politique:
10 juillet 2018
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