Webshop

Hvis du har nogle spørgsmål vedr. produkter eller ordrer på vores webshop, kontakt os her:

 
For generelle henvendelser, kontakt os på [email protected].

NAKED Copenhagen - Paris Store

NAKED København

Vi bestræber os på at sende alle ordrer så hurtigt som muligt. Normalt bliver ordrer placeret før kl. 14 ekspederet samme hverdag. Bemærk venligst at der kan forekomme ekspeditionsforsinkelser under store releases, jul og sale perioder.

• Gratis levering er ikke gældende for nogle udvalgte produkter. Hvis dette er tilfældet vil det stå i produktbeskrivelsen.
• Vi kan ikke levere til FPO Bokse.
• Ordrer med leveringsadresse udenfor EU, kan blive underlagt lokale told og moms gebyrer, når forsendelsen når sin destination. Kontakt dine lokale told og moms myndigheder med eventuelle forespørgelser.
• Levringstider er estimater og er udelukkende vejledende.

Danmark

Alle ordrer i Danmark har en leveringstid på 1-3 hverdage.
Der er inkluderet gratis returlabel til alle ordrer til Danmark.

Europa

Alle ordrer indenfor Europa er leveret med UPS eller DHL
Standard leveringstid er 2-4 hverdage.
Ekspres leveringstid er 1-2 hverdage.
*Ordrer placeret før kl. 14 Mandag til Fredag vil blive afsendt samme dag hvis ekspres levering er valgt.

**Pga. Storbritanniens exit fra EU, per 1/1-2021, er der kommet nye regler vedr. leveringer hertil. Alle ordrer fra NAKED Copenhagen til Storbritannien vil blevet leveret DDP (Delivery Duty Paid), hvilket betyder at du som kunde i Storbritannien ikke vil opleve yderligere gebyrer, skatter eller told når du modtager din levering.

Asien/Australien/New Zealand

Alle ordrer er sendt med DHL Express levering.
Leveringstid er 2-4 hverdage.
Leveringsomkostningen for ordrer med mere end 10 produkter vil blive udregnet i checkouten.

USA/Canada/Mexico

Alle ordrer er sendt med DHL Express levering.
Leveringstid er 1-3 hverdage.
Leveringsomkostningen for ordrer med mere end 10 produkter vil blive udregnet i checkouten.

Resten af verden

Alle ordrer er sendt med DHL Express levering.
Leveringstid er 2-4 hverdage.

Alle ordrer placeret fra den 1. november til og med den 23. december kan returneres indtil og på den 31. januar 2026.

Alle køb i butik fra den 1. november til og med den 23. december kan returneres indtil og på den 31. januar 2026, ved fremvisning af den originale kvittering.

Hvis du ønsker at returnere nogle af de varer, som du har modtaget, tilbyder vi en 30 dages returret, gældende fra den dag som du har modtaget ordren på. Udfyld venligst den returformular som var vedlagt i din ordre eller download den her og vedlæg den i din returordre til os.

Ordrer købt online kan returneres enten online eller i vores fysiske butikker i Aarhus og København. Bemærk, at onlinebestillinger ikke kan byttes eller returneres i vores butik i Paris.

Kære kunder,

Fra den 15. oktober tilbyder Naked CPH ikke længere ombytninger på onlinekøb. Returnér i stedet dit produkt for at få en refundering og foretag en ny ordre.

Dette sikrer en hurtigere proces, hurtigere tilbagebetaling og større fleksibilitet. Ordrer lagt før den 15. oktober er fortsat berettiget til ombytning frem til 14. November.

Læs mere om vores returpolitik her.

Bemærk venligst

Denne returpolitik gælder kun for onlinekøb og gælder ikke for køb foretaget i butikkerne.

Ombytning i Butik 

Ordrer købt online kan returneres eller ombyttes i vores fysiske butikker i Aarhus og København. Bemærk, at onlinebestillinger ikke kan byttes eller returneres i vores butik i Paris.

Vi bytter varer købt i butik i 14 dage til anden vare eller tilgodebevis såfremt kvittering eller byttebevis kan fremvises. Dit køb kan refunderes i 14 dage såfremt original kvittering haves. Varer købt i butik kan ikke ombyttes eller returneres til webshoppen. Ved reklamationer skal kvitteringen medbringes.

I tilfældet af at din vare er defekt eller bliver defekt har du en reklamationsret på 2 år fra den dag købet blev foretaget.

Kontakt os venligst ved at sende os en email på [email protected] with "Claims" med "claims" i emnefeltet. Inkludér venligst dit ordrenr., en beskrivelse af defekten og billeder som viser produktet og defekten.

Hvis du modtager ødelagte/beskadiget varer lige efter varen er blevet leveret, så kontakt venligst vores kundeservice med det samme (senest efter 14 dage) for at sikre at vi kan færdigbehandle din reklamation hurtigst muligt.

 
Vi vil kontakte dig når reklamationen er færdigbehandlet, hvilket kan tage op til 14 dage.

Shopping

Hvordan ændrer jeg valutaen?
Købet bliver færdigbehandlet i det lands valuta, hvortil din ordre leveres. Nederst på siden kan du vælge hvilket land som du bestiller fra, hvilket så vil ændre valutaen mellem DKK, EUR eller USD afhængigt af landet.

Jeg vil gerne købe en specifik vare, men i har den ikke i min størrelse. Vil i få denne vare igen?
Hvis varen eller størrelsen ikke er på vores hjemmeside, betyder det at den er udsolgt. Vi modtager altid nye produkter og så snart vi har modtaget dem, vil de også være synlige på vores hjemmeside. Du kan også sende en email til [email protected] med et artikel nummer samt den størrelse som du efterspørger og så kan vi tjekke om den er tilgængelig i en af vores butikker i København eller Århus.

Hvordan ved jeg om denne sko vil passe?
Alle produkter har deres egen størrelsesguide, hvilket du kan finde under produktbeskrivelsen. Vi har også en note kaldet ”størrelse og pasform” hvor vi beskriver pasformen af skoen nærmere.

Kan jeg reservere et par sko som releaser?
Desværre tilbyder vi ikke at foretage reservationer eller forudbestillinger af nogle af vores varer.

Ordrer

Jeg har skrevet den forkerte leveringsadresse i min ordre, hvordan kan jeg ændre det?
Desværre kan vi ikke foretage nogle ændringer i ordrer. Annuller derfor venligst din originale ordre og kreer en ny. For at annullere din ordre, så send os venligst en email på [email protected].

Jeg har placeret en ordre men har ikke modtaget nogen ordrebekræftelse?
Check venligst om du har indtastet den korrekte e-mail adresse og tjek også gerne i uønsket mail. Hvis du stadigvæk ikke har modtaget den, så send os venligst en email på [email protected] så vi kan være sikre på at din ordre gik igennem.

Ordren jeg placerede er en gave, hvordan er returretten?
Send os venligst en email på [email protected] med dit ordrenr. Samt datoen hvorpå gaven skal gives, så vi kan forlænge returretten.

Kan jeg foretage nogle ændringer i min ordre?
Hvis du ønsker at foretage nogle ændringer i din ordre, skal du annullere din originale ordre og placere en ny. For at annullere din ordre, så send os venligst en e-mail på [email protected]

Kan jeg annulere min ordre?
Hvis vi ikke har færdigbehandlet din ordre er det muligt at annullere den. Ring venligst til vores kundeservice på +45 3315 8380.

Hvorfor har jeg ikke modtaget et tracking nummer?
Når din ordre er færdigbehandlet og afsendt vil du modtage tracking information på din ordre på den email som du har oplyst ved købet.

Hvorfor skal jeg betale importskat?
Importskatte bliver opkrævet af din lokale skattemyndighed og ansvaret er dit, købers. For at imødekomme disse måske mulige ekstra opkrævninger, er alle ordrer, sendt til lande udenfor EU, uden 25% dansk moms.

Hvor er min pakke?
Kontakt venligst det pågældende leveringsfirma med dit tracking nummer som du modtog i din leveringsbekræftelse.

Jeg har modtaget min pakke, men der er en fejl i min ordre, hvad skal jeg gøre?
Send os venligst en email på [email protected] så vil vi løse det.

Retur

Hvordan returnerer jeg en vare?
Se venligst afsnittet ”RETURER” med detaljerede instruktioner i hvordan man returnerer.

Hvordan foretager jeg en ombytning?

Vi tilbyder ikke længere online ombytninger.
Returnér venligst dit produkt for at få refusion og læg en ny ordre. Læs mere om vores returpolitik her.

Onlinekøb kan dog stadig ombyttes i vores butikker i Aarhus og København – læs mere her.

Kan jeg bytte i en af jeres butikker?
Nej desværre ikke. Se venligst vores afsnit ombytninger for mere information.

Hvorfor har jeg ikke modtaget min refundering for min returvare?
Når vi har færdigbehandlet din retur, vil beløbet automatisk blive refunderet tilbage til samme betalingsmiddel som du benyttede ved købet. I de fleste tilfælde vil du modtage dem indenfor 7 dage, men ved nogle typer af kreditkort kan der gå op til 30 dage før pengene er tilbage på din konto. Kontakt venligst din bank i forhold til at få midlerne frigivet.

Hvor lang er behandlingstiden for returer og ombytninger?
Returer har en behandlingstid på 1-3 dage fra den dag vi har modtaget pakken på. Ombytninger har en behandlingstid på 1-3 dage fra den dag vi modtager pakken.

Reklamationer

Hvad skal jeg gøre hvis min pakke er blevet beskadiget under transporten?
Hvis du modtager en pakke som er blevet beskadiget under transporten, så kontakt os venligst på [email protected] indenfor 10 dage efter modtagelse, således at vi kan assistere dig hurtigst muligt.

GENERELLE SALGSBETINGELSER – NAKEDCPH.COM

Sidst ændret: 21/03/2025

Disse Generelle Salgsbetingelser er indgået mellem:

På den ene side, NAKED ApS, et selskab med en kapital på 126.000 DKK, med registreret kontor på Bryggernes Plads 14, 1799 København V, registreret hos Erhvervsstyrelsen under CVR-nummer 28108893 (herefter benævnt “Naked”),

Og på den anden side, enhver fysisk person der besøger eller foretager et køb via www.nakedcph.com (herefter benævnt “Hjemmesiden”) eller afgiver en ordre med en sælger fra Naked-butikken via samme Hjemmeside, uanset om vedkommende befinder sig i Danmark eller i udlandet (herefter benævnt “Kunden”).

GENERELLE SALGSBETINGELSER – NAKEDCPH.COM

ARTIKEL 1 – FORMÅL

Formålet med disse Generelle Salgsbetingelser er at fastlægge betingelserne for salg mellem Naked og Kunden – fra bestilling til service, herunder betaling, levering og returnering af de bestilte varer. De regulerer alle trin i bestillingsprocessen og sikrer opfølgning af ordren mellem de kontraherende parter.

Formålet med Naked's hjemmeside og butikker er at markedsføre og sælge produkter, som er beregnet til privatpersoners personlige brug og ikke videresalg. Naked forbeholder sig derfor retten til at afvise eller annullere salg af produkter til andre forhandlere eller videresælgere.

Enhver ordre indebærer, at Kunden fuldt ud accepterer disse Generelle Salgsbetingelser. Kunden erklærer at være myndig og ikke under værgemål eller tilsvarende. Kunden erklærer også, at vedkommende ikke køber Naked-produkter med henblik på videresalg.

De Generelle Salgsbetingelser udgør hele aftalen mellem Naked og Kunden, som udtrykkeligt accepterer dem.

Naked forbeholder sig retten til af legitime grunde at tilpasse eller ændre Salgsbetingelserne til enhver tid. I tilfælde af ændringer er det de betingelser, der er gældende på Hjemmesiden på tidspunktet for Kundens bestilling, som finder anvendelse. Hvis en betingelse mangler, vil den blive betragtet som reguleret af de gældende praksisser inden for fjernsalg i det land, hvor virksomheden er baseret.

For vilkår vedrørende køb i fysisk butik henvises til de Generelle Salgsbetingelser for Butikssalg.

ARTIKEL 2 – VORES TILBUD

Formålet med Hjemmesiden er at tilbyde modeartikler, tøj, sko og øvrige beklædningsgenstande til salg.

De varer, der tilbydes af Naked, er dem, der vises på Hjemmesiden på den dag, Kunden besøger den.

Før Kunden afgiver en ordre, kan vedkommende se de væsentlige egenskaber ved de ønskede produkter på den tilsvarende produktside.

Da produkterne løbende udvikles, kan producenterne uden varsel ændre den tekniske sammensætning og egenskaber ved produktreferencer.

Produkterne, der tilbydes på Hjemmesiden, kan afvige fra dem, der sælges i Naked Copenhagens fysiske butikker.

ARTIKEL 3 – TILGÆNGELIGHED

Kunden kan vælge ét eller flere produkter fra de forskellige kategorier, der tilbydes på Hjemmesiden. Naked forbeholder sig retten til når som helst at ændre produktudvalget på Hjemmesiden, uden at dette påvirker ordrer allerede afgivet af Kunden.

Tilbud og priser gælder, så længe det er muligt at gennemføre en ordre. Hvis et produkt efter bestilling viser sig at være utilgængeligt – uanset årsagen, hvad enten det er midlertidigt eller permanent – vil dette ikke føre til annullering af hele ordren, men blot til annullering af de pågældende produkter. De tilgængelige produkter vil blive afsendt, og Kunden vil straks blive informeret via e-mail.

Kunden bliver kun opkrævet for de produkter, der faktisk sendes, uden at dette påvirker anvendelsen af eventuelle rabatter eller tilbud, som var gældende ved bestilling (eksempel: hvis én af to T-shirts i tilbuddet "2 T-shirts for €30" ikke er tilgængelig, vil den ene T-shirt, der sendes, blive opkrævet til €15,00), og uden at det påvirker beregningen af leveringsomkostningerne.

Kunden gøres opmærksom på, at en ordre anses for at være annulleret for de produkter, som er markeret som utilgængelige ved afsendelse. Kunden kan derfor ikke gøre krav på disse produkter, selv hvis de senere igen skulle blive tilgængelige på Hjemmesiden.

ARTIKEL 4 – PRISER

Køb inden for EU

Ved ordrer afgivet fra et EU-land er alle priser angivet inklusiv moms (baseret på kundens placering). Produktpriser inkluderer ikke fragtomkostninger.

Køb uden for EU – momsfritaget

Ved ordrer uden for EU eller Storbritannien vises og faktureres priserne uden moms. Produktpriser inkluderer ikke fragtomkostninger.

Alle ordrer fra Storbritannien håndteres med DDP (Delivered Duty Paid). Disse omkostninger afspejles i forsendelsesgebyret.

Køb fra lande uden for EU kan være underlagt importafgifter og skatter. Naked påtager sig intet ansvar for disse gebyrer. Kunder anbefales at kontakte deres lokale toldmyndigheder før de afgiver en ordre for landspecifik information.

De priser, der vises på Hjemmesiden, er som udgangspunkt angivet i euro (EUR) eller amerikanske dollars (USD), afhængigt af Kundens placering.

Priserne på Hjemmesiden er uafhængige af priserne i Naked Copenhagens fysiske butikker.

Priserne på produkterne inkluderer ikke leveringsomkostninger, medmindre andet er angivet.

Naked forbeholder sig retten til at ændre priserne på sine produkter til enhver tid, men forpligter sig til at anvende de priser, der gælder på tidspunktet for Kundens bestilling, forudsat at de pågældende produkter er tilgængelige.

Produkterne forbliver Naked's ejendom, indtil fuld betaling er modtaget. Risikoen overgår dog til Kunden ved modtagelsen af ordren.

Tilbud og rabatkoder

Ved kampagnetilbud gælder de viste priser i kampagneperioden og kun på de websites, der er omfattet af tilbuddet.

Flere kampagnetilbud kan gælde for samme kurv, men kun én rabat kan anvendes per produkt. Yderligere rabatter kan kun bruges på produkter, der ikke allerede er nedsat.

Nogle produkter kan til enhver tid og uden varsel være undtaget fra kampagnetilbud.

Ved åbenlyse fejl i en anvendt rabat forbeholder Naked sig retten til at annullere Kundens ordre.

ARTIKEL 5 – BESTILLING

5.1 Betingelser:

Enhver bestilling foretaget på Hjemmesiden indebærer udtrykkelig og ubetinget accept af disse Generelle Salgsbetingelser.

Formålet med Hjemmesiden er at tilbyde produkter til private forbrugere til personlig brug, som ikke videresælger dem. Virksomheden forbeholder sig derfor retten til at afvise eller annullere salg af produkter til andre forhandlere eller videresælgere.

Naked forbeholder sig også retten til midlertidigt at udelukke en by eller et land fra køb på Hjemmesiden, hvis det vurderes, at åbning for salg til det pågældende område er skadeligt for forretningen i en given periode under særlige omstændigheder.

Gennemførelse af bestilling

Kunden forpligter sig til at sikre, at de oplysninger, der gives ved bestilling, er fuldstændige, nøjagtige og opdaterede. I modsat fald forbeholder Naked sig retten til at annullere ordren.

Det er muligt at angive en leveringsadresse, der er forskellig fra faktureringsadressen.

Pakker, der ikke afhentes og returneres til Naked, kan medføre fratræk for returfragt og administrationsgebyrer ved refunderingen.

Når ordren er afgivet, sender Naked automatisk en ordrebekræftelse pr. e-mail. Denne e-mail fungerer udelukkende som en kvittering for modtagelse og er ikke juridisk bindende. På dette tidspunkt forbeholder Naked sig retten til at annullere ordren i tilfælde af prisfejl eller utilgængelige varer. Hvis Naked ikke er i stand til at levere ordren, vil Kunden straks blive kontaktet.

Naked forbeholder sig retten til at afvise eller annullere enhver ordre fra en Kunde, som der eksisterer en tvist med i relation til betaling af en tidligere ordre, indtil denne tvist er løst – eller hvis der er angivet en forkert adresse, eller andre problemer er til stede i Kundens konto.

Naked forbeholder sig også retten til at nægte eller annullere en ordre, hvis det vurderes, at Kunden anvender produkterne til distribution eller anden erhvervsmæssig aktivitet – eller af enhver anden grund.

Enhver anmodning om ændring af en ordre kan føre til annullering af hele ordren.

ARTIKEL 6 – BETALING

6.1 Køb foretaget direkte på Hjemmesiden af Kunden:

Betaling kan foretages online med kreditkort (Visa Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro, MobilePay, iDeal og PayPal).

Online betaling med kreditkort

Følgende kort accepteres: Visa Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og Maestro. Ved afslutning af bestillingsforløbet bliver Kunden bedt om at indtaste sit kortnummer, udløbsdato samt de sidste tre cifre i sikkerhedskoden bag på kortet.

Online betaling med PayPal

Ved afslutning af bestillingen bliver Kunden videresendt til PayPals platform, hvor login og adgangskode indtastes, og betaling bekræftes med et klik. Kunden gennemgår det beløb, der skal betales, og godkender betalingen direkte på PayPals side. Når betalingen er gennemført, videresendes Kunden til ordrebekræftelsessiden på Hjemmesiden.

Rabatkode

Hvis en Kunde ønsker at benytte en rabatkode, som vedkommende er berettiget til, skal koden indtastes i det relevante felt på indkøbskurv-siden.

Sikker betaling

Betalinger foretaget på Hjemmesiden er fuldt sikrede.

Takket være de tekniske egenskaber ved den anvendte krypteringssoftware kan de bankoplysninger, Kunden indtaster (kortnummer og udløbsdato), ikke opsnappes af tredjeparter. Ved at indtaste sine bankoplysninger accepterer Kunden på forhånd og uden forbehold, at Naked gennemfører en sikker transaktion. Kunden giver dermed sin bank fuldmagt til at trække det fakturerede beløb uden behov for underskrift på fakturaen.

Kundens kortnummer gemmes ikke automatisk til fremtidige køb.

Anti-svindel kontrol

Naked kontrollerer alle ordrer foretaget på Hjemmesiden. I den forbindelse kan enhver betaling med kort blive efterprøvet.

Enhver svigagtig ordre vil blive annulleret af Naked. Denne annullering baseres på objektive kriterier.

Derudover kan Naked anmode Kunden om yderligere dokumentation for at genåbne en konto.

Oplysninger relateret til ordrer er genstand for automatisk databehandling. Formålet er at analysere transaktioner og bekæmpe kortsvindel. Hvis de nødvendige oplysninger ikke afgives, kan transaktionen ikke gennemføres.

Hvis der opstår en manglende betaling på grund af svindel, registreres ordren og oplysningerne i en database for betalingshændelser hos Naked. Urigtige oplysninger eller uregelmæssigheder kan ligeledes blive behandlet særskilt.

Naked forbeholder sig retten til at anmelde svig til relevante myndigheder.

ARTIKEL 7 – LEVERINGSBETINGELSER OG -TIDER

Kunden henvises til afsnittene om levering på Hjemmesiden for mere information om de forskellige forsendelsesmetoder, som Naked tilbyder.

Naked tilstræber at afsende alle ordrer inden for 24 timer på hverdage. De oplyste leveringstider er udelukkende vejledende og gives som estimater. De gælder fra det tidspunkt, ordren forlader Naked’s lager.

De estimerede leveringstider tager ikke højde for eventuelle forsinkelser forårsaget af betalingsgodkendelse eller lagerstatus.

ARTIKEL 8 – FORTRYDELSESRET OG RETURNERINGER

Fortrydelsesfrist

Kunden har ret til at fortryde sit køb inden for tredive (30) kalenderdage fra modtagelsen af ordren.

Fortrydelsesretten gælder kun for forbrugere og ikke for erhvervskunder, der handler som led i deres erhvervsmæssige aktivitet. Returneringer af varer købt af erhvervskunder accepteres derfor ikke af Naked, heller ikke når købet er foretaget via Hjemmesiden.

Procedure

For at foretage en returnering skal Kunden udfylde retursedlen, der er vedlagt ordren, eller downloade den her, og vedlægge den sammen med returpakken (returneringer uden eller med mangelfuld returseddel accepteres ikke).

For ordrer til Danmark tilbyder Naked en forudbetalt returlabel med PostNord eller GLS.

Returneringer behandles inden for 1–3 hverdage fra den dag, Naked modtager pakken. I travle perioder, som f.eks. omkring jul eller udsalg, kan behandlingstiden være længere.

Alle returnerede varer skal være ubrugte og i samme stand som ved modtagelsen – inkl. originale mærker og emballage.

Returneringer skal sendes til følgende adresse:

NAKED Copenhagen
Hammerholmen 9V
2650 Hvidovre
Danmark
Att: RETURNS

Kunden gøres opmærksom på, at returnering til pakkeshops eller afhentningssteder ikke bliver afhentet af Naked.

Naked anbefaler, at Kunden anmoder om kvittering fra fragtfirmaet som bevis på aflevering af pakken.

Hvis Naked pålægges told, afgifter eller andre gebyrer i forbindelse med returnerede produkter, forbeholder Naked sig retten til at fratrække disse beløb i det samlede refundering.

Denne returpolitik gælder kun for onlinekøb og ikke for køb foretaget i butik.

Naked behandler returneringen, så snart pakken er modtaget og ovenstående betingelser er opfyldt. Kunden modtager en bekræftelse pr. e-mail, og refundering sker via den oprindelige betalingsmetode. Refunderingen dækker hele købsbeløbet eksklusiv fragtomkostninger.

Returudgifter

Returnering uden for Danmark
Alle returneringer fra lande uden for Danmark sker for Kundens egen regning – inkl. leveringsomkostninger, øvrige gebyrer og fragt.

Returnering fra Danmark
Naked tilbyder gratis returnering på alle ordrer placeret i Danmark.

Returnering i fysisk butik
Naked accepterer returnering i fysiske butikker i Danmark af ordrer, der er foretaget via Hjemmesiden.

Varer købt i butik kan returneres eller ombyttes i butikken inden for 14 dage ved fremvisning af den originale kvittering. Nedsatte varer kan ombyttes til en anden vare eller et tilgodebevis. Varer købt i butik kan ikke returneres eller ombyttes via Hjemmesiden.

Naked forbeholder sig retten til grundigt at gennemgå enhver anmodning om returnering og refundering. Ved mistanke om forsøg på bedrageri forbeholder Naked sig retten til at afvise returneringen og refunderingen af den pågældende ordre.

Produktets emballage

Kun produkter, der returneres komplette, i perfekt stand og i original, ubeskadiget og salgbar emballage, vil blive accepteret. Produkterne og deres emballage skal returneres i en ydre papkasse. Returneringer, der ikke opfylder disse krav, accepteres ikke.

Ved tekstilprodukter, hvor plastemballagen ikke kan åbnes uden at blive beskadiget, accepteres returnering alligevel, så længe mærkerne ikke er fjernet, og produktet fremstår som nyt.

Produkter kan ikke returneres, hvis de er blevet ændret eller behandlet udefra – fx maskinvask, brug af rengøringsmidler fra tredjepart, eller reparation foretaget af anden part.

Produkter undtaget fortrydelsesret

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter Kundens specifikationer eller tydeligt personligt tilpassede.

Af hygiejniske årsager og fordi disse varer ikke kan gensælges, gælder fortrydelsesretten ikke for følgende varer, hvis emballagen er åbnet: indlægssåler, sokker, rengøringsprodukter, undertøj, badetøj eller andre hygiejneprodukter.

Blomster købt i Naked-butikker er også undtaget fortrydelsesretten.

Enhver anmodning om ændring af en ordre vil medføre annullering af ordren.

Defekte eller beskadigede produkter

Hvis Kunden konstaterer, at et produkt er defekt eller beskadiget, opfordres vedkommende til at kontakte kundeservice hurtigst muligt via e-mail:
[email protected]

Kunden bedes skrive "Reklamation" i emnefeltet og angive ordrenummer, en beskrivelse af fejlen, billeder af produktet og fejlen samt hvilken løsning, der ønskes.

Særlige tilfælde

Rabat:
Hvis Kunden udnytter sin fortrydelsesret på en ordre, hvor rabatten var betinget af køb af to varer, forbeholder vi os retten til at fratrække rabatten (fx 50 % på den billigste vare) i refunderingen af den dyreste vare.

Dog gælder dette ikke, hvis returneringen skyldes en defekt eller fejl fra Naked’s side, og Kunden ikke ønsker en erstatningsvare.

Gratis fragt:
Hvis gratis fragt blev givet baseret på en minimumsordre, og en delvis refundering gør, at ordreværdien kommer under grænsen, forbeholder Naked sig retten til at fratrække fragtomkostningerne fra refunderingen.

Dette gælder dog ikke, hvis returneringen skyldes en fejl fra Naked’s side, og Kunden vælger refundering frem for ombytning.

ARTIKEL 9 – GARANTIER

9.1 Lovpligtig reklamationsret og garanti mod skjulte fejl

I overensstemmelse med gældende lov er Naked ansvarlig for mangler ved det købte produkt.

For at gøre brug af garantien skal Kunden kontakte kundeservice pr. e-mail:
[email protected]

Kunden skal angive "Reklamation" i emnefeltet og oplyse ordrenummer, en beskrivelse af fejlen samt vedhæfte billeder, der tydeligt viser produktet og manglen.

Hvis reklamationen accepteres, skal produktet returneres i den stand, det blev modtaget i, ledsaget af købsbevis (kvittering eller faktura), og i emballage, der muliggør sikker forsendelse. Returomkostninger refunderes til Kunden mod dokumentation for udgifterne.

9.2 Udelukkelse fra garanti

Kunden anerkender, at garantien ikke gælder, hvis produktet er blevet ændret. Ændringer inkluderer, men er ikke begrænset til: maskinvask, rengøring med produkter fra tredjepart, eller reparation udført af tredjepart.

ARTIKEL 10 – EJERSKAB OG RISIKOOVERGANG

Ejerskabet overgår til Kunden, når det fulde beløb er betalt, uanset leveringsdato.

Risikoen for tab eller beskadigelse overgår til Kunden ved modtagelse af varen.

ARTIKEL 11 – BESKYTTELSE AF PERSONOPLYSNINGER

Naked indsamler personoplysninger med henblik på ordrebehandling, kundekonto, markedsføring, statistiske analyser og kvalitetsopfølgning.

Naked’s politik om cookies og privatliv findes nederst på Hjemmesiden eller via følgende link:
https://nakedcph.com/pages/cookie-privacy-policy

I henhold til europæisk databeskyttelseslovgivning har Kunden ret til indsigt i, berigtigelse af, sletning af og indsigelse mod behandling af sine personoplysninger.

Disse rettigheder udøves ved at kontakte: [email protected]
Ved tvivl om identiteten kan Naked anmode om yderligere dokumentation.

Hjemmesiden anvender cookies for at forbedre den personlige service. Du kan læse mere i vores Cookie- og privatlivspolitik.

ARTIKEL 12 – IMMATERIELLE RETTIGHEDER

Hele Hjemmesiden og dets indhold er beskyttet af immaterialret, herunder ophavsret, designrettigheder, varemærker, domænenavne, software og databaser.

Alle rettigheder til gengivelse, visning og offentlig fremførelse er forbeholdt – også for dokumenter og visuelle medier, der kan downloades.

Kunden har kun ret til at besøge Hjemmesiden til privat, ikke-kommercielt brug.

Enhver form for link til Hjemmesiden kræver forudgående skriftlig godkendelse fra Naked. Naked frasiger sig ansvar for indhold på sider, der linker til Hjemmesiden. Hyperlinks skal straks fjernes efter påkrav fra Naked.

Udgiver: Naked ApS, Bryggernes Plads 14, 1799 København V.

ARTIKEL 13 – KUNDESERVICE

For spørgsmål og vejledning kan kundeservice kontaktes på:
[email protected]
eller på telefon: +45 3315 8380 (normalt opkald, lokaltakst)
Åbningstider: Mandag til fredag kl. 10.00–16.00, lørdag kl. 09.00-14.00.

ARTIKEL 14 – UGYLDIGHED

Hvis en bestemmelse i disse salgsbetingelser erklæres ugyldig som følge af ændret lovgivning eller domstolsafgørelse, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige betingelser.

ARTIKEL 15 – VARIGHED

Disse salgsbetingelser gælder, så længe Naked's ydelser er tilgængelige online.

ARTIKEL 16 – GÆLDENDE RET OG TVISTER

Parterne er enige om, at disse Generelle Salgsbetingelser er underlagt dansk ret. Aftalens sprog er dansk. I tilfælde af en tvist forpligter parterne sig til at søge en mindelig løsning, før sagen indbringes for domstolene.

Danske domstole har enekompetence ved retstvister.

Introduktion, spørgsmål til denne cookie- og privatlivpolitik og klager

Hos nakedcph.com forsikrer vi dig om at dit privatliv er beskyttet når du benytter dig af vores services, hvilket betyder at al kundeinformation oplyst til NAKED Copenhagen behandles fortroligt.

Denne cookie- og privatlivspolitik beskriver hvordan NAKED Copenhagen samler og bruger din personlige information, når du bruger vores services via vores hjemmeside www.nakedcph.com, inklusive den personlige data vi indsamler når du besøger hjemmesiden.

Hvis du generelt har nogle spørgsmål i forhold til denne politik, klager eller kommentarer omkring behandlingen af dine personlige data, så kontakt os venligst på [email protected].

Du kan sende en klage til Datatilsynet vedrørende NAKED Copenhagen behandling af dine personlige data. Kontaktinformationen til Datatilsynet:

Datatilsynet
Borgergade 28, 5
1300, København K
Telefon: +45 33 19 32 00
Email: [email protected]
Website: www.datatilsynet.dk

Hold dig venligst opdateret angående ændringer i denne politik ved at besøge vores side.

Indsamling af dine personlige data

NAKED Copenhagen indsamler dine personlige data når:
• Du accepterer brugen af cookies på hjemmesiden som beskrevet i nedenstående,
• når du opretter en konto på vores hjemmeside,
• når du placerer en ordre uden at have oprettet en konto og
• når du ellers er i kontakt med NAKED Copenhagen, for eksempel via e-mail korrespondancer.

Kategorier af personlig data behandlet om dig

I forbindelse med ovenstående behandler vi den følgende personlige data om dig:

Når du besøger hjemmesiden

​• Din IP-adresse, information om det valgte operationssystem på din computer, din mobil tlf., valgte internetbrowser og dine online aktiviteter på hjemmesiden.

Når du opretter en konto og/eller placerer en ordre

• Almindelige personlige data: din kontaktinformation, inklusiv dit navn, fødselsdag, e-mail adresse, telefonnummer, dit postnummer og betalingsinformation, information på dine ordrer, returer og levering af de bestilte varer, etc.
• Specielle kategorier af personlig data (”følsomme personoplysninger”): NAKED Copenhagen behandler ikke følsomme personoplysninger omkring dig.

Hvis du tilmelder dig vores nyhedsmail, behandler vi din email adresse for at kunne sende dig vores nyhedsmail.

Hensigten med at behandle persondata omkring dig

NAKED Copenhagen behandler din persondata af følgende grunde:

• For at oprette samt styre din NAKED Copenhagen konto
• For at behandle dine ordrer samt returer • For at kontakte dig i det tilfælde af at der er problemer med din ordre eller levering • For at sende nyhedsmail (hvis du har tilmeldt dig)
• For at analysere og lave statistikker som kan hjælpe os til at gøre din shoppingoplevelse bedre
• For at kontakte vindere af raffles, som er arrangeret online (hvis du har deltaget i en af vores raffles)
• For at analysere og lave statistik, for at gøre din shopping oplevelse bedre
• For at forhindre svindel eller misbrug af vores services
• For at besvare e-mail forespørgsler

Det lovlige aspekt for behandlingen af dine personlige data

NAKED Copenhagen behandler dine almindelige persondata om dig for at kunne opfylde en aftale med dig eller for at forfølge en legitim interesse, undtagen ved tilfælde hvor sådanne interesser overskrives af dine interesser eller fundamentale rettigheder og friheder. Legitime interesser for NAKED Copenhagen kan være når formålet er at forbedre vores hjemmeside, vores services, eller hvor der skal foretages undersøgelser i forbindelse med din forespørgsel, etc.

Modtagerne af dine personlige data

Bestemte modtagere behandler persondata på vegne af NAKED Copenhagen. Sådanne data behandlere må kun behandle dine persondata i overensstemmelse med de instruktioner som er udstedt af NAKED Copenhagen; for eksempel er det ikke tilladt for disse data behandlere at behandle dine data til deres egne formål.I tilfældet af at NAKED Copenhagen videregiver eller overfører dine personlige data til en tredjepart, skal sådanne videregivesler eller overførelser kun finde sted hvis det er i overensstemmelse med den gældende databeskyttelseslov. Hvilket måske derfor vil kræve din accept.

Overførsel af dine personlige data til et tredjeland (udenfor EU/EEA)

NAKED Copenhagen overfører ikke personlig data til tredjelande udenfore EU/EEA.

Lagring af din persondata

NAKED Copenhagen behandler dine persondata så længe det er nødvendigt, inklusiv når vi behandler din forespørgsel. Yderligere lagring kan finde sted, hvis det er bestemt, at det er nødvendigt for dokumentationsgrunde. Information omkring dine online vaner/opførsel samlet gennem cookies gemmes i 30 dage.

I nogle tilfælde lagrer vi måske dataen i længere tid, hvis nødvendigt, for at opfylde lovmæssige krav eller for at værne om NAKED Copenhagen’s juridiske interesser.

Brugen af cookies på hjemmesiden

Når du besøger hjemmesiden, accepterer du at NAKED Copenhagen bruger cookies til at forbedre din kundeoplevelse på hjemmesiden.

Definitionen af en Cookie

En cookie er en tekstfil der placeres på din harddisk ved hjælp af en webside-server. Cookies indeholder oplysninger, som senere kan læses af en webserver på det domæne, der har udstedt den specifikke cookie til dig; dvs. Webstedet husker dig næste gang du besøger det. Cookies kan ikke bruges til at køre programmer eller sende virusser til din computer.

Formålet med brugen af cookies

Det primære formål med brugen af cookies er at dine indstillinger og andre oplysninger gemmes på din computer. Således sparer du tid, da du ikke behøver at indsende de samme oplysninger næste gang du besøger det pågældende websted.

De oplysninger vi indsamler ved brug af cookies er blandt andet, antallet af klik du har foretaget via hjemmesiden, holde styr på de varer som du har lagt i din indkøbskurv, hvis du tidligere har besøgt webstedet, og for at hjælpe os med at bestemme om du kom til webstedet fra et bestemt link eller reklamebanner.

Vi bruger det til at forbedre vores individuelle kunders brugeroplevelse og opretter en mere parsoneliseret hjemmeside. Vi bruger cookies til funktionaliteter på hjemmesiden, som giver dig mulighed for at navigere på vores hjemmeside samt bruge flere funktioner. Hjemmesideanalyser, som giver os mulighed for at måle og analysere, hvordan vores kunder bruger vores websted for, at forbedre brugeroplevelsen. Kundepræferencer, hvilket betyder at dine præferencer (f.eks. sprog, konto og placering) vil blive husket. Målretning og reklame, der bruges til at levere relevante og parsoneliserede reklamer for dig.

Google Analytics 

Gennem brugen af Google Analytics, bruger vi også cookies til at spore statistikker om brugen af hjemmesiden. For eksempel får vi information om, hvilken browser vores besøgende bruger, hvilke sider der besøges mest og hvor længe vores besøgende bliver på hjemmesiden. Google indsamler statistikkerne og indsætter den ovennævnte tekstfil på din computer på vegne af NAKED Copenhagen. Vi bruger informationerne til at få et overblik over hvordan hjemmesiden bruges, så vi kontinuerligt kan forbedre din brugeroplevelse på hjemmesiden.

Fjernelse af cookies

Hvis du ikke ønsker at NAKED Copenhagen skal indsamle og gemme ovennævnte personlige data om dig, kan du slette cookies i indstillingerne fra din internetbrowser. Bemærk dog at metoden til at afvise cookies er forskellige afhængigt af hvilken internetbrowser du bruger. Vælg din internetbrowser nedenfor og læs derefter hvordan du sletter cookies fra din computer.
• Sådan slettes og blokeres cookies med Firefox
• Sådan slettes og blokeres cookies med Chrome
• Sådan slettes og blokeres cookies med Internet Explorer 7, 8 og 9.

Dine rettigheder som registreret bruger

NAKED Copenhagen har overvejet og implementeret passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine personlige data og sikre dine rettigheder som registreret bruger. Som registreret bruger har du ret til at have adgang til de personlige data som NAKED Copenhagen behandler. Endvidere har du ret til rettelse, sletning (”retten til at blive glemt”) eller begrænsning af de personlige data som NAKED Copenhagen behandler om dig. Du har også ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personlige data.

Under specifikke omstændigheder har du ret til dataportabilitet. Hvor behandlingen er baseret på et samtykke eller en kontrakt med dig og hvor behandlingen udføres på en automatiseret måde, du har retten til at modtage de personlige data der vedrører dig, i et struktureret, ofte brugt og maskinlæsbart format, hvis det er teknisk muligt, du har retten til at overføre disse personlige data til en tredjepart uden hindring fra NAKED Copenhagen.

Som hovedregel har du ret til ikke at blive underlagt en beslutning, der udelukkende er baseret på en automatiseret behandling, herunder profilering, der giver retsvirkninger vedrørende dig eller på lignende måde påvirker dig væsentligt. Dette gælder ikke, hvis det er nødvendigt med en automatiseret beslutningstagning samt profilering for at indgå eller udføre en kontrakt mellem dig og NAKED Copenhagen.

Hvis behandling af dine personlige data er baseret på dit samtykke, kan du til en hver tid trække dit samtykke tilbage. Bemærk at dette ikke påvirker NAKED Copenhagen's behandling af dine personlige data, før du trækker dit samtykke tilbage.

Datatilsynet har udstedt en retningslinje for den registrerede brugers rettigheder. Hvis du vil læse mere om dine rettigheder, skal du klikke her. Bemærk at retningslinjen er på dansk.

Ændringer af denne politik

Denne politik opdateres regelmæssigt og når det er nødvendigt i forhold til ændringer i den gældende lovgivning. Politikken vil altid indeholde oplysninger om ikrafttrædelsesdatoen for den seneste version. I det omfang ændringerne af politikken betragtes som væsentlige og betydningsfulde, vil du blive informeret udtrykkeligt herom, f.eks. på NAKED Copenhagen's webshop.

Ikrafttrædelsesdatoen for den nylige opdatering af denne politik er

10. Juli, 2018

***

Samtykke tekst til brugen af cookies

Dette websted bruger cookies for at fungere, til måling af trafik og optimering af sideindhold samt til det formål at målrette markedsføringen af vores produkter til dine behov. Ved at bruge vores websted og give os dette samtykke, accepterer du brugen af cookies til disse formål. Du kan læse mere om cookies, også hvordan du fjerner dem, i vores politik.